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• 呼叫中心绩效辅导流程与策略

  2024-03-08 17:59
  绩效辅导是支撑员工绩效持续提升与改善的重要手段。实施有效的呼叫中心绩效辅导是提升座席绩效、提升服务质量、优化客户体验的关键措施。本文综合探讨了从准备、建立关系、提供反馈，到制定行动计划、跟踪进度等一系...
  

• 人工智能改善客户体验的10种方式

  2024-03-08 17:55
  什么是人工智能客户体验？人工智能客户体验是指使用人工智能技术（如机器学习、聊天机器人和对话式用户体验）使每个接触点尽可能高效且无障碍的实践。本质上，客服代表得到了一个虚拟助手帮助他们完成重复性任务。这...
  

• 客服人说 | 工作中的人间真情

  2024-03-06 17:40
  时光如梭，岁月荏苒。我叫任海霞，2013年3月加入到中国人寿客户联络中心这个大家庭。十年间，弹指一挥间，心中有过初入职场的惶恐、不安，也有过日夜奋战后取得成绩后的喜悦和自豪。十年来，我也收获了爱情，从...
  

• 新范式 新时代 新机遇 新挑战 千“模”大战时代，运营商呼叫中心用例思考与探索

  2024-03-06 17:38
  ChatGPT的火爆出圈，一系列开创性的研究论文发表，把大模型推向了一个高峰，国内外快速涌现出一大批的大模型，包括LLaMa、Alpaca、文心一言、通义千问等，可以说我们正处于大模型体系的密集活跃期...
  

• “315”要来了，客服人如何应对投诉

  2024-03-06 17:32
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...
  

• 315前夕，客服应该注意！解决客户问题，不是要一味的安抚客户情绪

  2024-03-06 17:30
  有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地掌握...
  

• 应对客户投诉的主要流程及策略

  2024-03-06 17:28
  有效应对客户投诉不仅是提高客户满意度的关键，也是企业维护品牌形象和增强竞争力的重要手段。尽管客户投诉可能初看不利，但正确处理实则为企业提供了改进产品与服务、增强客户忠诚度的宝贵机会。以下是几种高效应对...
  

• 呼叫中心首解率提升策略与实践

  2024-03-06 17:26
  在客户服务行业中，首解率的优化是提高客户满意度和服务效率的核心策略之一。首解率的提升直接关联到客户体验的核心，能够显著提高客户对企业服务的整体满意度和忠诚度。因此，客服中心必须采取切实可行的措施，通过...
  

• 畅通妇幼诉求渠道，济南将提升88812338法律服务热线功能

  2024-03-06 16:39
  3月6日上午，济南市政府新闻办召开新闻发布会，介绍妇女儿童合法权益保护有关情况。记者了解到，济南将进一步畅通网上诉求渠道，提升88812338妇女儿童法律服务热线功能，同时选用经验丰富的女律师线上解答...
  

• 大连增设诉讼服务热线“文旅专席”

  2024-03-06 16:38
  “文旅专席请按‘8’。”2月29日，大连市“12368”诉讼服务热线“文旅专席”正式开通。作为提供诉讼程序查询、工单转办等快速解决文旅纠纷的渠道，“文旅专席”将服务大连地区的文旅产业，促进高质量发展。...
  

• 一条热线服务一城！在阳江，12345不再是一串简单的数字

  2024-03-06 16:36
  3月4日，由省妇联主办的广东各界妇女纪念“三八”国际妇女节114周年大会暨“高质量发展巾帼在行动”事迹分享会在广州举行，为2023年度全国三八红旗手（集体）颁奖，表彰第十三届南粤巾帼十杰（广东省三八红...
  

• 铜陵市提升12328热线服务水平打造群众“好帮手”

  2024-03-06 16:32
  近日，省交通运输厅发布12328交通运输服务监督热线2024年1月份月度评分结果，铜陵市97.5分，月度运行服务质量考评排名全省第一。应答提速。实时扩充、动态更新服务热线电话知识库，1月份以来，补充热...
  

• 客服人说 | 在平凡的岗位，绽放创新之花

  2024-03-05 17:50
  “学，然后知不足，知不足然后能自省也。”中国建设银行远程智能银行中心（以下简称远银中心）运营支持岗员工周文溶深知服务创新对提升客户体验和保持市场竞争力至关重要。面对客服行业的日新月异，她始终保持敏锐的...
  

• 应对客户投诉的主要流程及策略

  2024-03-05 17:46
  有效应对客户投诉不仅是提高客户满意度的关键，也是企业维护品牌形象和增强竞争力的重要手段。尽管客户投诉可能初看不利，但正确处理实则为企业提供了改进产品与服务、增强客户忠诚度的宝贵机会。以下是几种高效应对...