首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 推动中国民营企业加快“出海” — 国樽律师事务所全球法律呼叫中心

  2024-03-19 18:20
  中国与世界的联系日益紧密,企业家的国际视野与合作需求也愈发强烈。在这样的大背景下,国樽律师事务所凭借其卓越的法律服务能力和前瞻性的战略布局,成为“一带一路”十周年企业家大会唯一签约中方律所,这不仅是对...
  

• 客服人说 | 团队铸就辉煌

  2024-03-18 11:49
  立春过后，哈尔滨又迎来飘飘洒洒的一场大雪，不知是因飘雪的浪漫，雪花翻飞如音节跳动跃于心间，还是清新的雪香沁入心脾，心情格外开朗明媚，这座刚经历过的一场战役的城市，也如开春以来的大地百物待兴，一切是那么...
  

• 推进数智融合，加快数字化转型

  2024-03-18 11:48
  数字化转型与金融科技发展一直是银行业的热点话题。尤其是近几年，各大银行都在加大金融科技投入以促进数字化发展。据统计，六大国有银行金融科技投入均呈逐年增长态势，工行、建行、农行、中行2019年至2022...
  

• 客服人说 | 微笑服务，幸福呼叫

  2024-03-18 11:47
  阿基米德说：给我一个支点，我将撬动地球。在长期的实践中，智慧客服北方一中心找到了企业文化这个“支点”，但它撬动的不是地球，而是给企业提供了长期稳定的竞争力。北一中心结合自身实际，围绕“员工关爱、文化营...
  

• 客服中心应如何分析接听率指标

  2024-03-18 11:44
  接听率是衡量客服中心运营效率和服务水平的关键指标之一，通常指的是成功接通客户电话与总拨打电话次数的比例。一个高听通率意味着客户能够更容易和快速地得到服务，从而提升客户满意度和服务质量。以下是分析接听率...
  

• 呼叫中心首解率提升策略与实践

  2024-03-18 11:43
  在客户服务行业中，首解率的优化是提高客户满意度和服务效率的核心策略之一。首解率的提升直接关联到客户体验的核心，能够显著提高客户对企业服务的整体满意度和忠诚度。因此，客服中心必须采取切实可行的措施，通过...
  

• 数据如何赋能全面客户体验提升

  2024-03-18 11:42
  在信息时代，数据已成为推动企业成长和竞争力提升的核心资产。特别在客户服务领域，数据的重要性更是不言而喻。本文旨在探讨如何利用数据分析在各个层面优化客户体验，包括提升服务效率、改善服务质量、提高客户满意...
  

• 呼叫中心如何培养积极的管理层与坐席关系

  2024-03-18 11:42
  作为直接面对客户的一线员工，呼叫中心坐席的工作满意度以及与管理层的关系直接关系着呼叫中心的服务效率与质量，进而决定着客户的满意度及体验与忠诚。呼叫中心可以通过创建共享的愿景与目标、增强沟通与反馈的渠道...
  

• 电商客服投诉应对之道

  2024-03-15 19:15
  每年的3月15日，是国际消费者权益日，它不仅是消费者维护自身权益的集结号，更是各行各业审视自我、提升服务的契机。这一天，消费者的声音将格外响亮。在临近315到来的这段时间里，大家会更加关注如何能够有应...
  

• 客服人说 | BOB的专属客服，小言的粉丝客户

  2024-03-15 19:14
  入行已有十多年的小言，在日常的客服工作中接触过不同类型的客户，有只咨询过一次就再也没来过的“流星”型客户，有只要遇到问题一定会积极询问的“恒星”型客户，当然还有只盯着一个客服要求专属服务的“向阳”型客...
  

• 客诉成为我与客户的一场邂逅

  2024-03-15 19:13
  在今天的高速发展的商业环境中，良好的客户服务对于企业的发展和口碑至关重要。客户投诉的处理不仅可以解决客户的问题，还可以提高客户满意度，加强客户忠诚度，甚至可以为企业带来新的商业机会，以往我们的处理注重...
  

• 客户投诉新趋势下的防控之道

  2024-03-15 19:12
  客户投诉是一把“双刃刀”，是“危（险）”也是“机（会）”。《哈佛商业评论》杂志的研究结论表明，对客户投诉予以回应，可有效增加客户以后的支付意愿。可是，有几家企业能做到化“危”为“机”呢？又有多少企业愿...
  

• 客服人说 | 一个“投诉菌”的自白

  2024-03-15 18:36
  不要迷恋哥，哥只是个传说！唉，在座的每个人听见我的名字都闻风丧胆，简单做一个自我介绍，我叫投诉菌，我还有个同胞妹妹，叫满意菌。虽然我们兄妹俩都是细菌科生物，但我妹妹就比我受欢迎多了，因为她是服务益生菌...
  

• 若问客服有多苦 天天都是3.15

  2024-03-15 18:35
  三月，是怎样一个季节呢？揉揉拂面，和煦爽心，是百姓心中的“春回大地、万物复苏”，是诗人眼里的“日竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知”，更或者是大众眼中的“女神节、植树节、国际幸福日”。三月，的确是个值得拥...