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• 客服中心新员工入职培训关键策略

  2024-02-28 17:45
  为客服中心新员工提供全面而系统的入职培训是确保客服中心高效运作的关键。本文旨在探讨如何通过制定详细的入职培训计划，利用经验丰富的员工和多样化的培训内容，以及注重实际应用和持续反馈，为客服中心新员工打下...
  

• AI赋能呼叫中心质量管理

  2024-02-27 18:46
  在现代的客户服务领域，呼叫中心的质量确保（QA）流程面临着前所未有的挑战。随着客户期望的不断提高和呼叫量的急剧增加，传统的QA方法已经难以满足需求。本文将深入探讨这些挑战，并展示AI如何为呼叫中心提供...
  

• 客服人如何缓解情绪压力

  2024-02-27 18:44
  入行十几年，身边的新员工一批又一批在轮换，我看到每个人在最初做客服这份工作的时候，都抱着十足的干劲，只是在难缠的客户和日复一日的重复工作下，偶然一次因客户情绪激动而带来的委屈与烦闷，就变成压死骆驼的最...
  

• 如何提高呼叫中心一次性解决率

  2024-02-27 18:42
  一次性解决率，简称CSR，是衡量呼叫中心效率和服务质量的重要指标。它表示客户在首次联系呼叫中心时就能得到问题解决的百分比。较高的一次性解决率，意味着多数客户在首次联系呼叫中心时问题就得到了妥善解决，也...
  

• 客服人说 | 催收服务显温度

  2024-02-27 18:36
  近年来，伴随着外部监管环境的不断变化，自媒体平台迅速发展，反催收联盟也逐渐兴起，陆续出台的一些金融监管办法，没承想这竟都成为反催收联盟逐利的“工具”，催收行业也正在面临更大的挑战。事实上，不是每个负债...
  

• 言由心生的高效沟通指南：听其声，识其人

  2024-02-27 18:35
  古人云，言有尽而意无穷。众所周知，每个人的说话声音都有各自明显的特点，正如古诗词中所表达的那样，杜甫的沉郁顿挫，白居易的平易通俗，苏轼的豪放飘逸，李清照的婉约含蓄，都能通过诗词将声音传递出来。不同的声...
  

• 客服人说 | 一串拷问变点赞

  2024-02-26 18:50
  “感谢你这么耐心细致的解释和无微不至的帮助，你的服务真是特别周到，你对工作真是认真负责，谢谢你，为你点赞!”电话那头传来了田女士的声声夸赞。十五分钟前，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心...
  

• 客服人说 | 泼天的富贵“冰城”接住了吗？

  2024-02-26 18:50
  那洁白的雪花漫天飘舞，那璀璨的冰雕点亮冰城角落，南方小土豆表示“想去哈尔滨的心情，在此刻到达了巅峰”，要问这个冬天哪儿最“热”，黑龙江哈尔滨绝对算一个。年头“有淄有味”，年尾“滨”至如归，哈尔滨的爆改...
  

• 取胜AI智能，用走心换共情

  2024-02-26 18:48
  曾几何时，在繁华的市中心，遍布着大大小小的金融机构门店。它们或富丽堂皇，或小巧精致。在人口增长和城市化的背景下，为了满足人们对各类金融服务的需求，上世纪80年代和90年代，传统门店进入一个发展高峰，每...
  

• 十年的坐席：开会体验的只是焦虑感！

  2024-02-26 18:45
  今年的一次培训，大家讨论了一个都比较关心的问题：三会经营中大家遇到的长期性困惑是什么？经理和主管们表达了自己的感受：1、每天只会说老三样：通时、通次、业绩，觉得不去说，员工就可能会懈怠，大概率不会认真...
  

• 智链未来，无感守护丨开创“0服务”的新时代

  2024-02-23 20:13
  2月21日，以“智链未来·无感守护”为主题的2024年海尔客服创新年会圆满收官。现场，海尔客服盘点了2023年服务成果和创新路径，并表彰了优秀创客，分享了他们的创业故事，共同展望2024年发展规划。，...
  

• 客户投诉处理策略及话术示例

  2024-02-23 20:10
  处理客户投诉是客服中心及企业运营中不可避免的一部分，但也是提升服务品质和客户满意度的重要契机。本文深入探讨了如何高效处理客户投诉的多维策略。这些策略直接针对客户投诉的核心问题，旨在通过系统性的方法和细...
  

• “经珠港飞”旅客集散中心暨呼叫中心正式启用

  2024-02-23 20:05
  2月22日上午，“经珠港飞”旅客集散中心暨呼叫中心正式启用。据悉，这是“经珠港飞”项目落地的有效举措，市民游客可以在该集散中心更好地中转并得到优质的服务。据了解，“经珠港飞”政策是珠海市委市政府力推的...
  

• 大商所推动“我为群众办实事”常态化走深走实

  2024-02-23 18:44
  2023年，大连商品交易所以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，提高政治站位，强化为民情怀，将常态化推进“我为群众办实事”项目作为“学思想、强党性、重实践、建新功”的重要载...