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• 重庆12333：重庆12333打造人社服务“总客服”，传递人社惠民“好声音”

  2024-02-02 18:09
  重庆12333服务热线2013年3月正式开通，十年来，聚焦社会民生问题，及时回应群众关切，用心用情为民办实事、解民忧，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用。一、“三条线”架起...
  

• 供电企业客户关系维护微信沟通“四步法”

  2024-02-02 17:42
  微信自诞生开始，以其既可实时传输图文影像，又可以进行快捷沟通交流等诸多优势，迅速成为现代社会不可或缺的社交软件和沟通工具。现代供电服务体系框架下，如何充分利用微信的优势进行客户关系维护和客户沟通，是供...
  

• 质检标准是约束还是释放？

  2024-02-02 17:39
  导言“世界上最遥远的距离，是我真的从内心深处爱你，可你却真的感受不到！”这句话一直听很多做客户服务的朋友们说起，并且说的时候还带有很多委屈和不被理解。我就追问，到底怎么爱客户的呢？TA们给出我各种答案...
  

• 如何培育一名合格的联络中心坐席

  2024-02-02 17:36
  联络中心坐席坐席是企业与客户之间的沟通媒介与桥梁，他们的表现直接影响着企业的服务品质，进而影响着客户满意度和忠诚度。因此，培养一名合格的坐席是企业不可或缺的任务之一。本文将探讨培养客服坐席所需的七个关...
  

• 宁远县中和镇：真诚服务获认可，村民致电“12345”热线点名表扬

  2024-02-02 17:34
  “金杯银杯不如老百姓的口碑”，群众的认可就是最好的褒奖。近日，宁远县“12345”政务服务便民热线接到中和镇村民的表扬电话，表达其对政务服务工作的肯定和感谢。“旧房改造目前国家有补贴政策吗？农村拆除旧...
  

• 这个街道召开“12345”市民服务热线工作推进会

  2024-02-02 17:32
  近日，静安寺街道召开了2024年度“12345”市民服务热线工作推进会。会上，街道城运中心负责人对2024年版热线考核方案修订情况进行了说明。街道社区平安办、社区服务办、嘉园居民区、海园居民区负责人也...
  

• 深度理解与创新构建卓越客户体验

  2024-02-01 18:09
  在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户体验已成为企业成功的关键。不仅是产品质量或价格竞争力，真正能够使企业在竞争中脱颖而出的，是对客户深度的理解和持续创新的能力。本文深入探讨了如何通过数据驱动的洞...
  

• 2024 年电销电话服务行业研究报告

  2024-02-01 17:57
  第一章行业概况1.1简介电销电话服务行业主要依靠电销外呼系统为企业提供电话销售、市场推广、客户服务等。近年来，电话销售被广泛应用于各类企业中，涉及保险理财、金融信贷、教育培训、房地产、家政会所等等。在...
  

• 服务升温，催收有度

  2024-01-31 20:24
  在日常工作当中，我们会习惯性地将业绩的优先级置于服务之前，从而忽略了提升服务品质的重要性，随着环境的变化，如果不对服务意识引起足够重视的话，可能会在工作中出现疏漏甚至埋下隐患，因此我也想结合近期的工作...
  

• 远程银行中心外包新员工标准化培养体系实证研究

  2024-01-31 20:21
  近年来，银行间竞争力导向由传统产品、结构竞争逐步转变为服务价值竞争。远程银行中心作为对外服务窗口，员工综合素质和专业水平决定着客户对银行服务的综合评价。笔者所在远程银行中心逐步实现呼入业务外包员工全量...
  

• 以过程控制与结果反馈全方位确保服务品质

  2024-01-31 20:20
  确保客服中心的服务品质不断优化和提升成为了每个组织的首要任务。这个目标的实现，需要从过程控制和结果确保两个维度进行细致的规划和执行。过程控制涉及到服务流程的标准化、员工的培训与发展、先进技术的支持，以...
  

• 首场寒潮来袭，962121静安区物业服务呼叫中心和区房屋维修应急中心防冻保暖工作有序开展

  2024-01-31 19:21
  近日，今年首场寒潮强势来袭,气温骤降，出现冰冻或严重冰冻情况。按照市、区两级房管部门工作要求，962121静安区物业服务呼叫中心和区房屋维修应急中心提前部署，加强值守，做好低温雨雪冰冻天气应对工作。“...
  

• 联络中心如何制订全面客户体验策略

  2024-01-29 17:26
  呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其运营效率和服务成效对企业的成功至关重要。因此，制定一套科学且合理的“客户体验策略”是提升呼叫中心表现的重要前提。一套出色的“客户体验策略”不仅关注问题的解决，还...
  

• 基于峰终理论的客户体验提升策略

  2024-01-29 17:25
  在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户体验已成为企业成功的关键因素。心理学原理，特别是丹尼尔·卡尼曼提出的“峰终定理”（Peak-EndRule），为我们理解和优化客户体验提供了有力的工具。根据这...