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• 客服中心如何把控各种联络量影响因素

  2024-03-15 18:33
  随着市场动态的不断变化，客服中心面临的挑战日益增加，特别是如何有效管理和预测联络量，以确保服务质量不受影响。联络量的波动受到多种因素的影响，包括季节性变化、市场营销活动、新产品发布、社会事件等。因此，...
  

• 呼叫中心人员排班如何平衡客户与员工需求之间的矛盾

  2024-03-15 18:32
  随着客户需求的不断演变和工作方式的多样化，呼叫中心面临着如何在优化客户体验和满足员工需求之间找到平衡点的挑战。有效的人员排班策略是解决这一挑战的关键，它不仅关系到呼叫中心的运营效率，还直接影响到员工的...
  

• 客服中心如何在人员短缺情况下确保服务效率

  2024-03-15 18:31
  随着客户期望的不断提高，提供高效、高质量的服务成为了客服中心及企业成功的关键。然而，人员短缺常常成为制约客服中心提升服务效率的瓶颈。在人力资源有限的情况下，保持服务效率和客户满意度成为很多客服中心的日...
  

• 客服中心如何变被动服务为主动服务

  2024-03-15 18:30
  在当今竞争激烈的市场环境中，企业正寻求通过提升客户服务质量来差异化自身，从而吸引并保留客户。传统上，客服中心的角色往往是被动的，即等待客户遇到问题或需要帮助时才提供服务。然而，随着技术的进步和客户期望...
  

• 西宁市12345政务服务便民热线解决率达到95%

  2024-03-15 18:25
    据最新数据显示，西宁市12345政务服务便民热线1月总体响应率、解决率、满意率分别为97%、95%、97.7%。  西宁市全面升级改造政务服务系统，提升平台信息化水平和互联互通能力，搭建涵盖电话、...
  

• 楚雄州医保服务热线“6012393”上线

  2024-03-15 18:25
  “您好，这里是楚雄州医保服务热线，请问有什么可以帮您？”3月13日10时，在楚雄州医保热线话务中心，工作人员沈达接通了第一个医保服务热线，开始为群众提供专业的医保咨询服务。当天，“0878-60123...
  

• 上海市市场监管局和12345市民服务热线联合开展“市场监管局长接热线”活动

  2024-03-15 18:24
  今年“315”前夕，市市场监管局和12345市民服务热线第五次联合开展“市场监管局长接热线”活动，市区两级共4位分管局领导轮流参与，接听热线。3月14日上午，市市场监管局二级巡视员陶爱莲接听市民拨打的...
  

• 佳木斯市：呼叫产业拉升就业

  2024-03-15 18:22
  每天早上8点，噼里啪啦的打字声和温柔的说话声交错响起，这是董婷婷最喜欢听到的声音。“每天面对不同的问题，感觉自己都能学到新的东西，生活充满了动力。”36岁的董婷婷在新的一年里，找到了新的人生目标。“前...
  

• 袁新天到湘西州12345政府服务热线呼叫中心调研时强调：努力把12345办成人民群众满意的热线

  2024-03-13 18:54
  8月23日下午，湘西土家族苗族自治州委常委、州委政法委书记袁新天，带队到湘西州12345政府服务热线呼叫中心调研，他强调要健全工作机制、加强协调沟通，努力把12345办成人民群众满意的热线。调研组实地...
  

• 三亚12345热线69人通过海南首批“呼叫中心服务员”职业技能等级认定

  2024-03-11 17:26
  3月8日，记者从三亚市12345热线办活动，三亚12345热线69名工作人员日前通过海南省职业技能等级认定，其中高级职称10人、中级职称21人、初级职称26人。据悉，这是三亚市，也是海南省首批获得“呼...
  

• 刘阳：把服务做到旅客心坎上

  2024-03-08 18:03
  天津客运段“90”后列车长刘阳，已经有10年的高铁值乘经历。10年间，她值乘的列车从和谐号升级为智能复兴号动车组，自己也不断提升业务水平、努力钻研服务技法，从二等座乘务员成长为津沪高铁车队金牌列车长，...
  

• 客服人说 | 勇于担当 用户至上 一脉相承

  2024-03-08 18:02
  前言：服务无小事，通过服务的点点滴滴，诚心为顾客服务，始终以客人为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，用心去对待顾客，温暖我们的用户、感动我们的用户。——记广东万家乐燃气具有限公司客户联络...
  

• 关注银发客群，做优服务体验

  2024-03-08 18:01
  “当你老了，头发白了，睡意昏沉。当你老了，走不动了，炉火旁打盹...”缓缓流淌的旋律中，体味着晚年时的沉静，也引发更多人对银发客群的关注。2023年5月19日，我有幸在首都北京围观了客户观察杯∙（第三...
  

• 呼叫中心绩效辅导流程与策略

  2024-03-08 17:59
  绩效辅导是支撑员工绩效持续提升与改善的重要手段。实施有效的呼叫中心绩效辅导是提升座席绩效、提升服务质量、优化客户体验的关键措施。本文综合探讨了从准备、建立关系、提供反馈，到制定行动计划、跟踪进度等一系...