首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 打造“总客服” 做好“连心线”！榆林优化12345政务服务便民热线

  2024-01-10 19:33
  2023年以来，榆林市以优化12345政务服务便民热线为抓手，认真开展“营商环境突破年”活动，围绕解决“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题，聚力打造便捷高效、规范智慧的政务服务“总客服”。加强制度建...
  

• 浅谈“数字向善”在服务领域的意义与实践

  2024-01-09 19:55
  引言：随着科技进步和数字化浪潮的推进，全球经济社会正在经历一场深刻的变革。尤其是服务领域，已经出现了许多剧变。在这个变革之中，一个被广泛提及的关键词是“数字向善”。此概念着眼于如何利用数字技术推动良善...
  

• 数据分析助力服务营销

  2024-01-09 19:54
  在当今快速变化的商业环境中，客服中心已经超越了其传统角色，成为企业与客户互动的关键节点。随着数据分析和人工智能（AI）技术的不断进步，这些中心现在有机会通过高度个性化的服务和智能营销策略来增强客户体验...
  

• 天津12393医疗保障服务热线获得“金音奖”2023年度中国最佳政务服务热线奖

  2024-01-09 19:48
  12月14日晚，第十六届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验国际峰会在上海隆重举行。天津12393医疗保障服务热线凭借始终如一的热情、优质服务获得“金音奖”2023年度中国最佳政务服务热线奖。...
  

• 2023最佳服务外包案例：泰盈科技集团

  2024-01-09 19:45
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023"金音奖"最佳客服案例：广东法院12368诉讼服务热线

  2024-01-09 19:43
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 联通智网接轨4PS国际标准认证，打造呼叫中心卓越外包服务品质

  2024-01-09 17:47
  近日，联通智网科技股份有限公司（以下简称联通智网；中国联通集团控股子公司，国资委国企改革“双百行动”名单企业）举行4PS联络中心国际标准管理体系的合规认证启动会。联通智网BPO运营总监郑晓燕、联通智网...
  

• 浅谈新形势下的保险服务感知与客诉预防

  2024-01-08 18:42
  随着我国市场经济体系不断完善，这些年客户服务领域提管理的越来越少，提客户体验的越来越多。无论身处哪个行业，无论是服务还是营销，只要与客户沾边的，第一时间想到就是服务感知体验。互联网的出现，不仅大大影响...
  

• 浅谈“数字向善”在服务领域的意义与实践

  2024-01-08 18:40
  引言：随着科技进步和数字化浪潮的推进，全球经济社会正在经历一场深刻的变革。尤其是服务领域，已经出现了许多剧变。在这个变革之中，一个被广泛提及的关键词是“数字向善”。此概念着眼于如何利用数字技术推动良善...
  

• 客服中心绩效指标考核设定原则

  2024-01-08 18:36
  在当今的商业环境中，客服中心作为与客户直接互动的前线，对于保持客户满意度和忠诚度具有至关重要的作用。为了有效地管理和提升客服团队的绩效，制定恰当的绩效指标至关重要。这些指标不仅要能够准确地反映服务的质...
  

• 2023“金音奖”最佳客服案例：一汽-大众大众品牌呼叫中心

  2024-01-08 17:53
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳客户体验案例：GE医疗中国客户服务中心

  2024-01-08 17:51
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳客服案例：中国人寿财产保险股份有限公司

  2024-01-08 17:49
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳客服案例：车享汽车俱乐部（上海）有限公司

  2024-01-08 17:48
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...