首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 细水长流，才是服务最好的状态

  2024-01-16 18:43
  最近在看霍华德·马克斯的《周期》，书里讲述了经济周期、企业盈利周期、风险态度周期以及身处其中的人的心理情绪钟摆，我猛然意识到其实很多事情都是有周期的，例如企业提供的客户服务。当公司业绩低迷时，客户少客...
  

• 人工智能客服不能阻碍沟通

  2024-01-16 18:41
  态度客气，但答非所问；表示理解，却不提解决方案；总在抱歉，又无法转接人工……近日，“AI客服‘逼疯’顾客”再次引发关注，不少消费者对AI客服机械式的回复、“套娃”般的说辞、永远排队的人工客服等一系列“...
  

• 客服中心节假日人员安排策略

  2024-01-16 18:40
  节假日对客服中心来说既是挑战也是机遇。这一时期通常伴随着客户需求的显著变化，同时也需要考虑到员工的休假安排。因此，精心规划节假日期间的客服人员安排显得尤为重要。本文旨在深入探讨在节假日期间客服中心的有...
  

• 客服人如何做好职场晋升汇报

  2024-01-15 16:58
  每年中或年底的晋升，既是公司选拔人才，也是个人加薪和升级的好机会。晋升是对过去一段时间工作的肯定，也是对未来工作的期许，获得一级晋升，能获得收入上的提高以及更多的发展机会。在企业内部一般会有2条路线：...
  

• “心”的视角：性格色彩学在远程服务中的运用与思考

  2024-01-15 16:57
  美国心理学博士泰勒·哈特曼（TaylorHartman）在其研究著作《THEPEOPLECODE:It’sAllAboutYourInnateMotive》中对不同性格的人之间人际交往开展了深入研究，...
  

• 客服中心如何做好客户投诉管理

  2024-01-15 16:55
  高效的客户投诉管理对于任何组织的成功至关重要。它不仅是处理客户不满和问题的手段，更是提升客户满意度、增强品牌忠诚度和优化服务质量的关键策略。有效的投诉管理涉及多个方面，包括制定清晰的管理政策、建立多元...
  

• 如何提升与改善首解率指标

  2024-01-15 16:54
  在客服中心，首解率（FirstCallResolution,FCR）作为衡量服务效率和客户满意度的重要指标，受到了越来越多的关注。首解率的提升不仅能增强客户满意度和忠诚度，还能提高运营效率，降低成本。...
  

• 呼入型客服中心交叉营销策略

  2024-01-15 16:53
  在当今日益竞争激烈的商业环境中，呼入型客服中心已成为企业与客户互动的关键接触点。随着客户需求的多样化和个性化，利用这一接触点进行有效的交叉销售变得尤为重要。交叉销售不仅可以增加企业的收入，还能提升客户...
  

• 疑难投诉，如何处理？

  2024-01-12 17:35
  1、法院已经调节过了，客户依然不接受，继续对企业纠缠不休；2、公司确实有错，但是错不至死，客户提出天价赔偿；而且客户扬言要发到网上去，发过来的资料证明，其确实有百万粉丝；3、企业根本没错，但是客户投诉...
  

• 培养出万元户的班组长，是啥样的？

  2024-01-12 17:34
  坦率讲，在两天的培训课堂上我完全没有注意到他，即便是当他同组的同学告诉我：他们组好多万元户时我都没有看到他---他努力靠向墙角避开众人的目光。是的，他足够的腼腆，甚至有些羞涩，容易脸红，行为低调，甚至...
  

• 如何化解客服与质检的对立情绪？

  2024-01-12 17:29
  都说客服和质检之间就是死对头，哪个客服不在抱怨那些“鸡蛋里挑骨头，站着说话不腰疼的人”。从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是...
  

• 客户投诉如何解决？懂这六个字，一切都好办

  2024-01-12 17:23
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服人人员，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结：解决客户投诉的六个...
  

• 班组管理之新员工管理

  2024-01-12 17:21
  在呼叫中心行业领域，员工最大的特点就是流动性强。随着更多的00后已经进入职场，员工整体平均年龄呈下降趋势，网上的00后整顿职场的搞笑段子照进现实，面临新老员工的迭代更替和新员工源源不断地加入，如何将应...
  

• 沟通有温度，做事有力度，反馈有准度

  2024-01-12 17:11
  带团队时，很多管理者都会思考这么一个问题：“我要怎么做，才能让团队听我的话？”我认为，不是靠权威，也不是靠拉关系，而是要靠你自身的魅力。努力做到这三“度”，你会越来越有影响力。01沟通有温度我见过，有...