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• 智能质检的难点和突破点

  2024-01-26 19:08
  在呼叫中心，质检工作非常重要。呼叫中心业务重在帮助企业解决客户咨询、投诉、来电转接和单据处理等问题。而在服务过程中，难免会出现各种问题，比如客服态度不好，业务不熟悉，操作不符合规章等。而质检工作的存在...
  

• 如何降本增效，不降体验？

  2024-01-26 19:06
  当市场逐渐由增量走向存量，大小企业将“降本增效”列为公司经营的重点方向，所以最近几年，不管大厂还是小店，裁员、降薪、停止运营的信息层出不穷。小米的CEO雷军也曾讲道：“现在是生死存亡的时刻，要找到降本...
  

• 2024呼叫中心十大趋势(下)

  2024-01-26 19:04
  7.数据安全与隐私保护在数据泄露和隐私问题频繁成为新闻头条的时代，呼叫中心比以往任何时候都面临更大的压力，需要保护消费者信息的安全和隐私。随着2024年呼叫中心市场的变化，增强的数据安全和隐私保护措施...
  

• 如何进行有效的客户细分

  2024-01-26 18:58
  近些年，呼叫中心逐渐从成本中心向信息中心、价值中心、甚至利润中心转型，由此导致客服人员的的工作内容也发生了变化，即保证服务质量的同时，也需要承担一定量的营销工作。通过呼叫服务实现营销，除了强化员工的相...
  

• 客户之声体系化管理的价值思考

  2024-01-26 18:56
  疫情期间大家深刻感受到有温度的服务就是企业的形象代言。随着流量时代的结束，零售行业整个市场发生了巨大变化，用户对服务需求的期望不断提高，企业通过金牌服务来实现增量也成为必要手段。与此同时，我们发现后疫...
  

• 电商客服主管年终岗位述职报告-主管必读篇

  2024-01-25 17:28
  年底了，各位小伙伴应该也准备做岗位述职了吧？如果公司没有要求的话建议也可以做一个简单的岗位述职相当于是一个小总结给到公司，让公司感受到你在公司这一年来的工作付出和对团队未来的展望。本周就跟大家分享一下...
  

• 2024年呼叫中心十大趋势(中)

  2024-01-25 17:27
  4.远程呼叫中心的进一步发展随着全球劳动力动态的持续变化和数字化转型的日益普及，呼叫中心行业正在经历一场显著的变革。远程呼叫中心的发展已成为推动客户服务方式变革的主要趋势之一。到2024年，这一趋势不...
  

• 以精诚服务之温度，打造催收成效之亮度

  2024-01-24 18:16
  成为一名催收员，是二十芳华链接过往职业与人生经历的起步；成为一名催收员，也是迈步服务行业、金融行业，在交叉融合的全新领域勇敢探索的开局；选择成为催收员，更是为自我漫长职业征途定制的一场全新赛跑。身处服...
  

• 2024年呼叫中心十大趋势(编译)

  2024-01-24 18:11
  你是否想过，客户服务的枢纽——呼叫中心，如何准备在2024年转变互动方式？随着我们探索技术进步、变化的客户需求和追求卓越体验将如何改变呼叫中心行业，准备好进行一次革命性的旅程。与我们一起发现随着客户服...
  

• 有温度的服务

  2024-01-23 14:06
  温度是用来衡量物体热状态的物理量，它的本质是物体内粒子的运动程度和热能。作为中心的一份子，我的运动程度和热能也在影响着中心的温度，尽管微小但一直存在。如果说不同的温度可以给我们带来不同的感受，那么服务...
  

• 做好呼叫中心数据治理 夯实数字化转型之基

  2024-01-23 14:03
  01背景篇数据治理之重2020年04月10日，《中共中央国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》中首次明确数据成为五大生产要素之一，数据晋升为第五种生产要素后，改变正在加速发生。自202...
  

• 客服中心如何有效运营文本聊天(chat)渠道

  2024-01-23 14:02
  在数字化时代，文本聊天渠道作为客服中心与客户互动的重要方式，对于提升客户体验和优化服务运营具有重要意义。有效运营文本聊天渠道不仅要求高效的沟通技巧，还需要深入的数据分析、技术支持以及不断的优化和创新。...
  

• 客诉处理是培养忠诚客户的黄金时机

  2024-01-22 17:59
  我们先看两则服务案例：1、“客户在营业厅因为柜员过失导致对我行服务不满意，要求取走银行卡里的200万，经理把客户请到理财室，先听客户说明原因，然后耐心听客户发泄，一直在和客户道歉，直到客户心情平静下来...
  

• 以客服为核心的水、热、气维修服务数字化管理升级

  2024-01-22 17:56
  时代在发展，人民对美好生活需要的内涵亦在不断丰富、层次也在不断提升，随着各产业数字化的到来，对民生服务类企业的生存和发展提出了更高的要求。目前，水、热、气传统而单一的“僵化”服务已无法满足人们生产、生...