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• 深度理解与创新构建卓越客户体验

  2024-02-01 18:09
  在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户体验已成为企业成功的关键。不仅是产品质量或价格竞争力，真正能够使企业在竞争中脱颖而出的，是对客户深度的理解和持续创新的能力。本文深入探讨了如何通过数据驱动的洞...
  

• 2024 年电销电话服务行业研究报告

  2024-02-01 17:57
  第一章行业概况1.1简介电销电话服务行业主要依靠电销外呼系统为企业提供电话销售、市场推广、客户服务等。近年来，电话销售被广泛应用于各类企业中，涉及保险理财、金融信贷、教育培训、房地产、家政会所等等。在...
  

• 服务升温，催收有度

  2024-01-31 20:24
  在日常工作当中，我们会习惯性地将业绩的优先级置于服务之前，从而忽略了提升服务品质的重要性，随着环境的变化，如果不对服务意识引起足够重视的话，可能会在工作中出现疏漏甚至埋下隐患，因此我也想结合近期的工作...
  

• 远程银行中心外包新员工标准化培养体系实证研究

  2024-01-31 20:21
  近年来，银行间竞争力导向由传统产品、结构竞争逐步转变为服务价值竞争。远程银行中心作为对外服务窗口，员工综合素质和专业水平决定着客户对银行服务的综合评价。笔者所在远程银行中心逐步实现呼入业务外包员工全量...
  

• 以过程控制与结果反馈全方位确保服务品质

  2024-01-31 20:20
  确保客服中心的服务品质不断优化和提升成为了每个组织的首要任务。这个目标的实现，需要从过程控制和结果确保两个维度进行细致的规划和执行。过程控制涉及到服务流程的标准化、员工的培训与发展、先进技术的支持，以...
  

• 首场寒潮来袭，962121静安区物业服务呼叫中心和区房屋维修应急中心防冻保暖工作有序开展

  2024-01-31 19:21
  近日，今年首场寒潮强势来袭,气温骤降，出现冰冻或严重冰冻情况。按照市、区两级房管部门工作要求，962121静安区物业服务呼叫中心和区房屋维修应急中心提前部署，加强值守，做好低温雨雪冰冻天气应对工作。“...
  

• 联络中心如何制订全面客户体验策略

  2024-01-29 17:26
  呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其运营效率和服务成效对企业的成功至关重要。因此，制定一套科学且合理的“客户体验策略”是提升呼叫中心表现的重要前提。一套出色的“客户体验策略”不仅关注问题的解决，还...
  

• 基于峰终理论的客户体验提升策略

  2024-01-29 17:25
  在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户体验已成为企业成功的关键因素。心理学原理，特别是丹尼尔·卡尼曼提出的“峰终定理”（Peak-EndRule），为我们理解和优化客户体验提供了有力的工具。根据这...
  

• 数据如何赋能全面客户体验提升

  2024-01-29 17:24
  在信息时代，数据已成为推动企业成长和竞争力提升的核心资产。特别在客户服务领域，数据的重要性更是不言而喻。本文旨在探讨如何利用数据分析在各个层面优化客户体验，包括提升服务效率、改善服务质量、提高客户满意...
  

• 智能质检的难点和突破点

  2024-01-26 19:08
  在呼叫中心，质检工作非常重要。呼叫中心业务重在帮助企业解决客户咨询、投诉、来电转接和单据处理等问题。而在服务过程中，难免会出现各种问题，比如客服态度不好，业务不熟悉，操作不符合规章等。而质检工作的存在...
  

• 如何降本增效，不降体验？

  2024-01-26 19:06
  当市场逐渐由增量走向存量，大小企业将“降本增效”列为公司经营的重点方向，所以最近几年，不管大厂还是小店，裁员、降薪、停止运营的信息层出不穷。小米的CEO雷军也曾讲道：“现在是生死存亡的时刻，要找到降本...
  

• 2024呼叫中心十大趋势(下)

  2024-01-26 19:04
  7.数据安全与隐私保护在数据泄露和隐私问题频繁成为新闻头条的时代，呼叫中心比以往任何时候都面临更大的压力，需要保护消费者信息的安全和隐私。随着2024年呼叫中心市场的变化，增强的数据安全和隐私保护措施...
  

• 如何进行有效的客户细分

  2024-01-26 18:58
  近些年，呼叫中心逐渐从成本中心向信息中心、价值中心、甚至利润中心转型，由此导致客服人员的的工作内容也发生了变化，即保证服务质量的同时，也需要承担一定量的营销工作。通过呼叫服务实现营销，除了强化员工的相...
  

• 客户之声体系化管理的价值思考

  2024-01-26 18:56
  疫情期间大家深刻感受到有温度的服务就是企业的形象代言。随着流量时代的结束，零售行业整个市场发生了巨大变化，用户对服务需求的期望不断提高，企业通过金牌服务来实现增量也成为必要手段。与此同时，我们发现后疫...