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• 张家口成为全国大数据产业发展速度最快地区之一

  2024-03-05 17:30
  张家口市聚力打造京津冀算力枢纽核心区、京津冀数产协作示范区、全国数字服务产业集聚区、全国绿色低碳创新样板区，全力推动大数据产业向纵深发展。2023年全市投运数据中心服务器153万台，算力规模突破7.6...
  

• 商业银行客服中心数据挖掘与应用（上）

  2024-03-04 18:23
  01商业银行客服中心转型背景传统意义上，大型商业银行客服中心一般按照进线和外呼两种电话操作形式将业务分类为呼入和呼出运营模式，客服中心又被称作电话银行中心或呼叫中心，从中可以看出电话是客服中心运营的核...
  

• 浅谈新时代政务服务“客服人”

  2024-03-04 18:22
  “民有所盼、政有所为”，这是新时代党和国家前进的动力，更是服务人民群众的决心和使命。作为新时代政务服务“客服人”，我们要坚定不移地维护党中央决策，坚定不移地落实政策，坚定不移地为人民服务。2021年1...
  

• 禾城子女，温暖嘉禾

  2024-03-04 18:21
  “聚是一团火，散是满天星”，用这句话来形容嘉兴12345政务热线嘉禾队的20只小可爱们再贴切不过。我们有缘相聚在2022年1月，团队初建时，我开玩笑说道：“你们以后都是我的兵，我的命令都得听！”一张张...
  

• 银川市：“智能客服－小通”高效受理政务服务咨询 推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变

  2024-03-04 18:20
  为顺应群众咨询习惯由线下向指尖转移的新趋势，进一步提升政务服务咨询答复的规范性、精准性和即时性，银川市在全区率先开发上线“智能客服－小通”，充分利用大数据、人工智能、信息化技术，实现7*24小时全天候...
  

• 团队建设：企业文化落地的关键

  2024-03-04 18:18
  随着金融市场的不断扩大和客户需求的日益复杂化，银行客服中心在维护客户关系、提高服务质量等方面面临着巨大的挑战。在这个竞争激烈的环境中，要想立于不败之地，企业文化至关重要。客服中心是企业的“门面”，是企...
  

• 总有星光温暖你

  2024-03-04 18:14
  华灯点点，万家团圆，当千家万户沉浸在甲辰龙年到来的新年喜悦中时，却有这样一群人，他们舍小家，化身点点星光，用专业和真诚的服务温暖每个归家人。01除夕夜的祝福烟火人间，灯火可亲。除夕夜，家人闲坐，欢声笑...
  

• AI与大数据时代下的VOC管理

  2024-03-04 18:12
  在普遍以客户为中心的市场环境中，客户之声（VoiceoftheCustomer,VOC）管理是企业获取客户反馈、理解客户需求和提升客户体验的关键环节。随着人工智能（AI）和大数据技术的飞速发展，VOC...
  

• 提升客户保留率的九项策略

  2024-03-04 18:09
  客户保留对任何成功的企业至关重要。常言道，吸引一个新客户的成本是保留一个现有客户的五倍。然而，向现有客户销售的可能性为60-70%，而向新潜在客户销售的可能性仅为5-20%。这突显了保留客户对于增长和...
  

• 联络中心引入AI智能质检的七大误解

  2024-03-04 18:08
  随着人工智能（AI）技术在各行各业的广泛应用，其在联系中心的质量管理领域也逐渐显现出巨大潜力。基于AI的自动质量管理（AutoQM）系统，以其高效、精准的特性，被视为提升服务质量和工作效率的关键工具。...
  

• 服务面对面 沟通零距离

  2024-02-29 18:04
  “您好建行，很高兴为您服务！”1月19日这天，伴随一阵清脆的微信铃声响起，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）视频客服李莎内心泛起一丝小激动，正式受理第一位视频客户的服务请求。“我现在...
  

• 提升呼叫中心服务效率的十大策略

  2024-02-29 18:03
  随着技术的进步和客户需求的不断演变，提升呼叫中心的运营效率成为了企业追求卓越客户服务体验的关键。本文旨在探讨如何通过实施一系列策略，不仅优化呼叫中心的工作流程和提高坐席的工作效率，同时也增强客户满意度...
  

• 奉贤 | 传递热线温度，绽放青春光彩

  2024-02-29 17:28
  奉贤区962121物业服务呼叫中心荣获第25届“上海市青年文明号”称号。这份荣誉的背后，是他们坚守岗位、勤奋工作、积极进取的结果，是对他们专业素质和团队精神的肯定。奉贤区962121物业服务呼叫中心共...
  

• 服务不止在“前”，也在“后”

  2024-02-28 17:48
  好的服务，我们通常听到的描述是专业、有耐心、服务质量高等。然而，我个人对于好的服务可能有着一些独特的见解。如果我们进一步探究这个话题，我认为真正好的服务应该是那些能够给客户留下深刻记忆的服务。即使在服...