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• 呼叫中心坐席如何应对工作压力

  2024-03-26 14:21
  在数字时代的浪潮中，呼叫中心的客服人员成为了企业与客户沟通的重要纽带。这一角色不仅承载了企业形象的传递，更是客户满意度的直接影响者。然而，这份工作同样伴随着难以言喻的挑战与压力：如何在面对客户的不满、...
  

• 客服人说 | “我是一颗小小的螺丝钉”

  2024-03-22 17:41
  作为一名中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）贵宾英文客服，储金燕具备专业的职业素养和出色的工作能力，成绩始终名列前茅。服务亲切热情，优秀录音迭出，是客户信赖和夸赞的服务标兵；业务精湛、...
  

• 班组长普遍存在的问题

  2024-03-22 17:40
  班组长共性欠缺的能力或者存在的问题：一、凭直觉多于理性分析为什么客户会不满意？为什么员工会流失？为什么员工辅导多少次还是不见长进？……客服中心的管理往往会面临很多问题。一个优秀的班组长会针对这些问题作...
  

• 下一代智能AI客服的能力与特点

  2024-03-22 17:38
  在数字化时代，客户体验已成为品牌竞争的关键战场。随着人工智能技术的快速发展，下一代智能客服机器人的出现，标志着客户服务自动化进入了一个新的纪元。这些先进的AI客服机器人不仅仅是传统聊天机器人的升级版，...
  

• 客服中心如何在人员短缺情况下确保服务效率

  2024-03-22 17:36
  随着客户期望的不断提高，提供高效、高质量的服务成为了客服中心及企业成功的关键。然而，人员短缺常常成为制约客服中心提升服务效率的瓶颈。在人力资源有限的情况下，保持服务效率和客户满意度成为很多客服中心的日...
  

• 客服人说 | 用“互联网+”思维，助力售后服务转型升级

  2024-03-21 18:38
  新信息时代以迅雷不及掩耳之势渗透到了我们的生活中，信息化时代下社会的经济结构已发生根本性的转变，开始以服务业为主，知识创新也成为推动社会发展的主要动力。互联网时代俨然已操控了未来社会发展的大局。澳柯玛...
  

• 简述以客户体验为核心的企业文化的重要作用

  2024-03-21 18:36
  随着现代社会物质商品的不断丰富和科学技术的不断发展，我们已经开始进入一个以数字技术为核心的数字经济时代，这是一个充满变化的时代，无论是技术还是理念都在被不断刷新与颠覆，企业所面对的竞争也愈发激烈。在这...
  

• 服务建设 | 趋于健全的服务体系化建设需要“服务”自身的圆满

  2024-03-21 18:33
  01关于服务体系建设的“知行合一”理论“知行合一”是阳明心学中核心的主张，知行合一90%的人都误解了它真正表达的意思。90%的人认为就是言行一致，心口必一。但是知行合一的从阳明心学中所表达的“知”是认...
  

• 客服人说 | 服务“除三害”——让后台金融服务更精彩

  2024-03-21 18:32
  近日，香港黄精甫导演，台湾阮经天、袁富华等主演的电影《周处除三害》于大陆地区开启点映。电影一经播出，收获好评如潮，豆瓣评分高达8.4，超过2024年春节档全部影片。电影讲述的是通缉犯陈桂林的故事。其作...
  

• 中小银行远程银行数字化转型提升系列班组长能力建设（五）

  2024-03-21 18:25
  在上一篇文章中，我们分享了班组长日常工作中的会议管理，会议管理是班组长最日常且最容易忽略的工作之一，客户联络中心行业的工作对于座席本身的情绪消耗是较大的，所以作为班组长需要通过会议经营来提升员工的能力...
  

• 下一代智能AI客服的能力与特点

  2024-03-21 18:22
  在数字化时代，客户体验已成为品牌竞争的关键战场。随着人工智能技术的快速发展，下一代智能客服机器人的出现，标志着客户服务自动化进入了一个新的纪元。这些先进的AI客服机器人不仅仅是传统聊天机器人的升级版，...
  

• 数据如何赋能全面客户体验提升

  2024-03-21 18:21
  在信息时代，数据已成为推动企业成长和竞争力提升的核心资产。特别在客户服务领域，数据的重要性更是不言而喻。本文旨在探讨如何利用数据分析在各个层面优化客户体验，包括提升服务效率、改善服务质量、提高客户满意...
  

• “五心”服务：建设银行远程银行的服务实践

  2024-03-19 18:37
  作为远银的一线客服代表，人人都在谈如何“用心服务”，相信每个人都有自己独特的答案，于我而言，也是一样。我认为的“用心服务”是以客户为中心，牢牢把握热心、耐心、同理心、关心和诚心，将“五心”贯穿服务过程...
  

• 连续4年获得市级“双优”荣誉！长宁这个双中心“文武双全”

  2024-03-19 18:22
  近日，2023年度上海市物业管理事务中心考核结果出炉。长宁区房屋维修应急中心、长宁区962121物业服务呼叫中心(以下简称“双中心”)分别获得“2023年度上海市房屋应急维修标兵集体”和“2023年度...