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• 如何评价外呼营销员工生产力

  2024-06-24 16:58
  在外呼营销业务中，评价员工的生产力是确保业务成功的关键。全面、客观地评估员工的工作表现可以帮助管理层识别优秀员工，并提供改进方向。本文将从多个角度深入探讨评价员工生产力的主要指标，包括呼叫数量、通话时...
  

• 客服管理人，一定不要错过这本书

  2024-06-21 18:47
  常有初上任的主管问“怎么提升我的管理能力？”也有做了几年的主管疑惑“管理到底是什么？”当客服主管的这些年，其实我自己也看了不少书，从企业传记到个人传记，每次都试图从长篇累牍中概括抽象总结摘抄一些管理办...
  

• 济宁邮政主动客服之星——刘陈龙的优质服务之路

  2024-06-21 18:46
  在孔孟之乡、运河之都——济宁，这片充满历史底蕴和人文情怀的土地上，有一位备受赞誉的客服人员，她是劳务外包公司派驻到汶上县邮政公司从事主动客服工作的刘陈龙。她以其独特的魅力和卓越的服务，在济宁邮政的服务...
  

• 永不失联的服务

  2024-06-21 18:45
  当前投资者中，高龄客户仍然占了相当的比例，时常遇到对于软件使用不熟悉的老人家来电求助。常来咨询的客户中有一位王老太太，已近八十高龄，仍热衷于每日登陆交易软件进行交易查询，是公司的“忠实粉丝”。我记忆中...
  

• 创新引领未来：探索齐商银行远程银行的转型之旅

  2024-06-21 18:44
  在数字化时代，银行业正经历着前所未有的变革。如何在这场变革中不掉队，实现长久的可持续发展，成为每一家银行必须面对的挑战。齐商银行作为一家具有前瞻性的金融机构，紧跟时代步伐，积极拥抱数字化转型，特别是在...
  

• “云端”突击 向风而行——中国建设银行远程智能银行中心“云外呼”业务小记

  2024-06-21 18:43
  在中国建设银行远程智能银行中心苏州分中心（以下简称“苏州分中心”），有这样一支与众不同的队伍。回顾这支队伍成立一年来的历程，可以用一个字来概括，那就是“云”。从一年前的向“云端”到一年后的在“云端”，...
  

• 客服管理的基本四步骤

  2024-06-21 18:42
  做了基层管理后要知道，我们不再是个体，而是发挥团队整体力量的教练；要摆脱能力陷阱，不只做擅长的事，而需要刻意努力与练习，直到生长出新的管理能力。管理的基本四步骤将是我们的工作主线：一、计划客服中心的整...
  

• 如何让班组长的忙碌变得有效？

  2024-06-21 18:40
  场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状...
  

• 客服外包企业数字化转型浅析

  2024-06-17 17:50
  一、客服外包企业数字化转型的SWOT分析（一）优势分析客服外包企业数字化转型的优势主要体现在提高效率、提升客户体验、降低成本、提高数据分析能力和提升组织架构效率等方面。1、提高工作效率：数字化转型能够...
  

• 呼叫中心项目外包客服数字化转型方案

  2024-06-17 17:49
  一、引言随着科技的飞速发展，数字化转型已成为企业适应时代发展的必然选择。在数字技术的浪潮下，项目数字化转型已成为提升竞争力的关键，对于目前在做的呼叫中心项目外包客服团队来讲，数字化转型不仅能提升服务效...
  

• 信用卡客服之道：从专业、贴心到创新

  2024-06-17 17:46
  在信用卡市场竞争日益激烈的今天，优质的客户服务成为了银行吸引和留住客户的关键。作为信用卡客服人员，我们不仅要具备扎实的专业知识，还要在服务中体现贴心与创新。下面，我将从“专业知识的夯实”“贴心服务的细...
  

• 透过服务看设计

  2024-06-17 17:43
  拜读蒂姆﹒布朗的《设计改变一切》让我深切体会到不管哪个行业、哪个阶段、何种角色都需要设计。服务也不例外，并且在中国发展和变革迅猛的今天，大家拼的不仅仅是产品力，产品力旗鼓相当的情况下，服务就尤为重要。...
  

• 消除数智化服务下的“机气人”，打开提升客户体验新大门——关于智能机器人引发的一些小思考

  2024-06-17 17:41
  故事得从三月的某一个早晨开始说起。我的银行卡出了问题，需要打客服电话进行处理，因为问题不大，我个人认为打个客服电话就能解决，于是就拨通了某银行客服电话：“您好，我是智能语音机器人，请输入您的银行卡号。...
  

• 如何提升客户调研参与反馈率

  2024-06-17 17:36
  获得有意义、可操作的客户反馈是业务战略的重要组成部分。高质量的反馈可以帮助您做出对业务和底线有实际影响的决策。虽然让客户提供反馈并不容易，但当您做对了，您可以在一个地方收集大量有价值的信息。使用在线调...