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• 呼叫中心质量管理策略与思路

  2024-03-27 17:44
  随着技术的不断进步和客户需求的日益复杂，如何有效地管理呼叫中心的质量，成为了决定企业成功与否的关键因素。本文旨在探讨如何通过结构化的质量保证体系，结合最新的技术手段，来提升呼叫中心的服务质量和运营效率...
  

• 寒亭区举行万声集团呼叫中心服务外包项目签约仪式

  2024-03-27 17:36
  3月26日上午，万声集团呼叫中心服务外包项目签约仪式在寒亭区委区政府办公楼会议室举行，高斌、戴向波、王明科等领导出席签约仪式。★万声集团是潍坊市的大型现代服务业集团企业，与京东、阿里、抖音等建立了合作...
  

• 论生成式AI在智能客服系统建设中的应用路径

  2024-03-26 14:49
  摘要：AIGC如同一场暴风，已经席卷整个人类科技，引爆各行各业的新一轮科技革命。在这股热潮中，如何更务实、更有效的实现AIGC能力的加持，已经成为智能客服系统建设的重要研究课题。将AIGC应用于AIC...
  

• 千万不要被天天强调的“客户体验”迷失客诉绩效考核方向

  2024-03-26 14:44
  如今，消费市场中的“客户体验”俨然成为了一个热门的话题，而且它的影响在越来越多企业的讨论声中被无限放大。无论是在付费前咨询时、付费后服务时，还是在服务后投诉时，客户服务人员都会优先考虑顾全大局，进而对...
  

• 客服人说 | 数智化对客户联络中心的影响和发展趋势

  2024-03-26 14:43
  现今信息技术飞速发展，数字化和智能化已经成为当今社会的发展趋势。客户联络中心作为服务行业的重要组成部分，在数字化、智能化时代的发展中，也在经历着深刻的变革，企业与客户之间的联系方式也在不断地发生变化。...
  

• 5G视频客服：智能客服应用新趋势

  2024-03-26 14:42
  伴随着人工智能技术成果的不断转化，智能客服系统已经成为各行各业提升客服工作效率、降低人力成本的主要工具，逐步推动客户服务与销售、办公摆脱传统模式，走向数智化提效之路，实现技术与智慧的双向结合。作为近年...
  

• 客服人说 | 浅谈投诉——“投”其所好，倾情应诉

  2024-03-26 14:41
  作为一名从事银行金融后台工作的“老客服”，直到现在听到客户要求投诉的问题，心中不免还是产生一丝担心，主要担心员工对于投诉还没有完全产生“敬畏”感。当前，大批95后新生力量踏上工作岗位，他们的思想相较8...
  

• 人工智能客服不“智能”如何解决？

  2024-03-26 14:40
  近年来，随着人工智能技术应用日益成熟，越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服，对于商家而言，智能客服有效降低了企业成本，同时随问随答缩短响应的时间。但不少消费者向记者反映，许多人工智...
  

• 浅析客户投诉与企业权益的共生共赢

  2024-03-26 14:39
  小春运开始的时候，我们职能岗给予了部分业务支援，在一线客服的经历中，我们遇到了很多状况，时不时有客户提及投诉敏感词。大约一周的时间，接线跟单处理的工作结束。回到职能岗位时，我们决定找一些典型的投诉及有...
  

• 如何解决客户的问题

  2024-03-26 14:38
  在任何一个企业客服中心，处理用户投诉都是一个不可避免的环节。它不仅是客户关系管理的重要组成部分，也是企业持续改进和提升服务质量的关键手段。我是一位帮助客户解决问题的服务人员，有着10年以上工作经验。在...
  

• 客服人说 | 照亮前行路，昂扬向未来

  2024-03-26 14:37
  雪中送炭的温热，足以慰心暖怀，深入细节的关切，足以彰显温暖。一个人的成长成才不是一蹴而就，只有脚踏实地，不断增长知识，丰富阅历，积累经验，才能让青春之花绽放。前行路漫漫，有一盏明灯为我们照亮，我们坚定...
  

• 银行客服的一个夜班

  2024-03-26 14:35
  月上柳梢头，远银灯如昼。就在银行网点都已经下班的时候，农行远程银行中心运营现场接线声音此起彼伏，夜班组的客服人员已经上线，开始了一个晚上的工作。“我爸爸突发脑梗正在医院，我着急交费却一直交不上，您快帮...
  

• 如何安全地缩短平均处理时长（AHT）(编译)

  2024-03-26 14:27
  从劳动力管理（WFM）的角度来看，平均处理时长（AHT）是一个关键的度量标准，因为它在计算呼叫中心的人力需求时发挥着至关重要的作用。随着AHT的降低，所需处理的工作量也相应减少，这意味着处理客户咨询所...
  

• 客服中心如何有效管理工作压力

  2024-03-26 14:26
  在呼叫中心这样高强度的工作环境中，有效地管理压力对于保障员工福利和提供高品质的客户服务至关重要。呼叫中心工作人员经常需要在紧张的工作条件下，处理难以满足的客户、实现绩效目标以及应对连续不断的来电。以下...