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• 客服人说 | 心在一起就是团队

  2024-04-15 19:01
  “千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人有用”。任何一个脱离团队的人，都不能将工作做的完美，这就是团队的力量。刚入职时，我有点担心自己无法适应，后来我发现这种担心完全是多余的，客服团队让我感受到蓬...
  

• 云转数改，服务争先以赛代练、以练强技、以技赋能 提升投诉处理技能

  2024-04-15 18:59
  客户服务投诉处理能力的提升，直接关系到服务质量的提高、客户关系的维护以及市场竞争力的增强。有效的投诉处理能够帮助中国电信在客户服务中快速解决各类问题，避免用户流失，稳定客户基础。同时，通过投诉管理能够...
  

• 客服人说 | 服务价值的具象化体现

  2024-04-15 18:57
  前段时间接到了一位东北老先生的来电，称想要修改预留手机号，视频刚接通，我就知道我们可能需要很长时间来操作办理了。因为他是与老伴一起进线的，可能从未体验过这种视频业务办理模式，两位老人都显得很局促，而且...
  

• 客服人说 | 匠心筑梦梦起航 平凡岗位绽光芒

  2024-04-15 18:56
  人生就像一叶方舟，理想便是那操作方舟的舵手，2003年，贾芹芹怀揣着青春的梦想和对银行工作的满心期待，将这艘方舟幸运地驶进了一片风景壮丽的大海―宁夏银行客户服务中心，人生的职场从此在这里驻足扎根，一晃...
  

• 行业风采 | 我在京东客服中心收集锦旗那些事儿

  2024-04-15 18:55
  今天小编在京东客服中心转了一圈，听到了好多新鲜出炉的，客服收到用户表扬、收到锦旗的故事，随机挑几个好故事分享给大家听听~01任先生在京东购买了一款键盘，但是忙于工作一直没来得及拆快递。等到他想起新键盘...
  

• 从被动到主动：如何实现客服中心的服务转型

  2024-04-15 18:53
  在现代商业实践中，客服中心的角色已经从简单的问题处理转变为塑造客户体验和推动品牌忠诚度的关键平台。为了适应消费者期望的提升和市场环境的变化，企业必须将客服中心从传统的被动响应模式升级到一个能够主动预测...
  

• 如何实施有效的绩效辅导对话

  2024-04-15 18:47
  绩效辅导是一种专注于提升员工工作表现的方法，通过目标设定、个性化反馈以及行为和技能发展等策略帮助员工在职业角色中达成具体的性能提升。这种辅导方式不仅帮助员工明确工作目标，还提供针对性的反馈来识别改进空...
  

• 客服人说 | 专业更具专注，至精方为至诚

  2024-04-12 16:53
  “专业专注，至精至诚”是一条重要的工作理念，也是我遵循做人原则和做事风格，更是推动自身职业发展的重要核心。加入了碧桂园服务以来，本着对工作的充分热爱，我用心做好每件事情，无论是在业务部署还是在运营管理...
  

• 揭秘一个客户体验的真相！

  2024-04-12 16:53
  客户体验对于企业来说，就像一个婴儿，刚开始爬的时候有些痛苦，而一旦学会了走了的话，就得坚持走下去了，而且不能走丢了！最近在企业里听到一些管理者在感叹哈，客户体验的这些事一旦做起来，确实给业务带来了很大...
  

• 6 Sigma方法论助力呼叫中心服务品质提升

  2024-04-12 16:50
  采用科学有效的方法持续优化呼叫中心的服务流程与质量，不仅是提升客户满意度的必由之路，也是企业实现可持续发展的战略要求。6Sigma方法论，作为一种旨在减少缺陷、提升过程质量的管理策略，其在呼叫中心服务...
  

• 客服中心如何利用典型录音案例培训员工

  2024-04-12 16:49
  在客服行业，每一通电话都是一个学习和成长的机会。通过仔细分析真实的通话录音，客服团队可以直观地看到哪些沟通策略成功了，哪些又需改进。这种基于现实情景的培训方法不仅能帮助员工更好地理解理论，还能让他们在...
  

• “中国建设银行客户服务”新媒体矩阵积极助力金融消保普及

  2024-04-10 18:56
  为全面落实总行《2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动方案》，中国建设银行远程智能银行中心积极响应总行号召，充分利用“中国建设银行客户服务”（以下简称“建行客服”）新媒体矩阵“广覆盖”优势，...
  

• 守权益，化纠纷，和谐共赢新篇章——从消费者权益保护视角看企业客户投诉处理

  2024-04-10 18:55
  客户投诉处理，是每一个企业高度关注的客户关系管理中的重要环节。想要长远发展的企业，都会将投诉处理视为客服工作的核心。通过快速回应，企业能及时控制投诉负面影响的扩大，避免公关危机的潜在威胁，从而化险为夷...
  

• 客服人说 | 平凡亦有光 致敬每一份坚守——记长沙新奥呼叫中心的座席员们

  2024-04-10 18:53
  受气温骤降、居民用气价格政策调整等因素影响，呼叫中心话务量成倍增长，2022年11月呼叫中心来电、来访量较去年同期增长70.31%，95158热线日均来电量8千余通，11月18日达峰值，95158（I...