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• 创新引领未来：探索齐商银行远程银行的转型之旅

  2024-06-21 18:44
  在数字化时代，银行业正经历着前所未有的变革。如何在这场变革中不掉队，实现长久的可持续发展，成为每一家银行必须面对的挑战。齐商银行作为一家具有前瞻性的金融机构，紧跟时代步伐，积极拥抱数字化转型，特别是在...
  

• “云端”突击 向风而行——中国建设银行远程智能银行中心“云外呼”业务小记

  2024-06-21 18:43
  在中国建设银行远程智能银行中心苏州分中心（以下简称“苏州分中心”），有这样一支与众不同的队伍。回顾这支队伍成立一年来的历程，可以用一个字来概括，那就是“云”。从一年前的向“云端”到一年后的在“云端”，...
  

• 客服管理的基本四步骤

  2024-06-21 18:42
  做了基层管理后要知道，我们不再是个体，而是发挥团队整体力量的教练；要摆脱能力陷阱，不只做擅长的事，而需要刻意努力与练习，直到生长出新的管理能力。管理的基本四步骤将是我们的工作主线：一、计划客服中心的整...
  

• 如何让班组长的忙碌变得有效？

  2024-06-21 18:40
  场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状...
  

• 客服外包企业数字化转型浅析

  2024-06-17 17:50
  一、客服外包企业数字化转型的SWOT分析（一）优势分析客服外包企业数字化转型的优势主要体现在提高效率、提升客户体验、降低成本、提高数据分析能力和提升组织架构效率等方面。1、提高工作效率：数字化转型能够...
  

• 呼叫中心项目外包客服数字化转型方案

  2024-06-17 17:49
  一、引言随着科技的飞速发展，数字化转型已成为企业适应时代发展的必然选择。在数字技术的浪潮下，项目数字化转型已成为提升竞争力的关键，对于目前在做的呼叫中心项目外包客服团队来讲，数字化转型不仅能提升服务效...
  

• 信用卡客服之道：从专业、贴心到创新

  2024-06-17 17:46
  在信用卡市场竞争日益激烈的今天，优质的客户服务成为了银行吸引和留住客户的关键。作为信用卡客服人员，我们不仅要具备扎实的专业知识，还要在服务中体现贴心与创新。下面，我将从“专业知识的夯实”“贴心服务的细...
  

• 透过服务看设计

  2024-06-17 17:43
  拜读蒂姆﹒布朗的《设计改变一切》让我深切体会到不管哪个行业、哪个阶段、何种角色都需要设计。服务也不例外，并且在中国发展和变革迅猛的今天，大家拼的不仅仅是产品力，产品力旗鼓相当的情况下，服务就尤为重要。...
  

• 消除数智化服务下的“机气人”，打开提升客户体验新大门——关于智能机器人引发的一些小思考

  2024-06-17 17:41
  故事得从三月的某一个早晨开始说起。我的银行卡出了问题，需要打客服电话进行处理，因为问题不大，我个人认为打个客服电话就能解决，于是就拨通了某银行客服电话：“您好，我是智能语音机器人，请输入您的银行卡号。...
  

• 如何提升客户调研参与反馈率

  2024-06-17 17:36
  获得有意义、可操作的客户反馈是业务战略的重要组成部分。高质量的反馈可以帮助您做出对业务和底线有实际影响的决策。虽然让客户提供反馈并不容易，但当您做对了，您可以在一个地方收集大量有价值的信息。使用在线调...
  

• 长宁区房管局赴“双中心”开展2024年防汛防台专项检查与工作部署

  2024-06-17 17:22
  为切实做好住宅小区防汛防台等应急保障工作，进一步提升应急处置能力，保障人民群众生命财产安全。6月13日下午，长宁区房管局副局长陈生祥率队赴长宁区房屋维修应急中心、长宁区962121物业服务呼叫中心（以...
  

• AI客服助手在电话客服中的应用探索

  2024-06-14 18:36
  01一句心声引发的思考“每天接线都有那么多重复性操作，眼花手累啊。如果自动化能代替人工，不但减轻了我们的工作量，而且会做得更快更好呢！”简单的一句心声，道出了话务员们日常工作中的疲惫与期盼，也引发了我...
  

• 庞俊英：怎样提升客服人员的幸福指数呢？

  2024-06-14 18:32
  工资与幸福度的关联度高or低？一般情况下，我们认为工资越高越幸福，可事实上却不太一样。从4万多名调研人员呈现出来的数据看，我们的工资和幸福指数之间的关联只有0.03%。工资和幸福度的关联度并不高主要有...
  

• 智能客服的未来：大语言模型带来的变革与挑战

  2024-06-14 18:30
  随着大模型的快速演进与应用普及，客服中心迎来了前所未有的变革。智能虚拟助手和聊天机器人、个性化互动、高效内容创作、情感分析与客户反馈、知识库与常见问题解答的提升，以及自动转录和数据处理等领域的创新，使...