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• 如何提升客户调研参与反馈率

  2024-06-17 17:36
  获得有意义、可操作的客户反馈是业务战略的重要组成部分。高质量的反馈可以帮助您做出对业务和底线有实际影响的决策。虽然让客户提供反馈并不容易，但当您做对了，您可以在一个地方收集大量有价值的信息。使用在线调...
  

• 长宁区房管局赴“双中心”开展2024年防汛防台专项检查与工作部署

  2024-06-17 17:22
  为切实做好住宅小区防汛防台等应急保障工作，进一步提升应急处置能力，保障人民群众生命财产安全。6月13日下午，长宁区房管局副局长陈生祥率队赴长宁区房屋维修应急中心、长宁区962121物业服务呼叫中心（以...
  

• AI客服助手在电话客服中的应用探索

  2024-06-14 18:36
  01一句心声引发的思考“每天接线都有那么多重复性操作，眼花手累啊。如果自动化能代替人工，不但减轻了我们的工作量，而且会做得更快更好呢！”简单的一句心声，道出了话务员们日常工作中的疲惫与期盼，也引发了我...
  

• 庞俊英：怎样提升客服人员的幸福指数呢？

  2024-06-14 18:32
  工资与幸福度的关联度高or低？一般情况下，我们认为工资越高越幸福，可事实上却不太一样。从4万多名调研人员呈现出来的数据看，我们的工资和幸福指数之间的关联只有0.03%。工资和幸福度的关联度并不高主要有...
  

• 智能客服的未来：大语言模型带来的变革与挑战

  2024-06-14 18:30
  随着大模型的快速演进与应用普及，客服中心迎来了前所未有的变革。智能虚拟助手和聊天机器人、个性化互动、高效内容创作、情感分析与客户反馈、知识库与常见问题解答的提升，以及自动转录和数据处理等领域的创新，使...
  

• 利用客户反馈数据改进服务质量

  2024-06-14 18:27
  呼叫中心在日常运营中积累了大量的客户反馈数据，这些数据是提升服务质量的重要资源。通过科学分析和合理利用客户反馈，呼叫中心可以不断改进服务流程、提升员工技能、完善知识库，并提供更加个性化的服务。以下是具...
  

• 比率分析法在呼叫中心绩效分析中的应用

  2024-06-14 18:25
  比率分析法是绩效分析中常用的一种定量分析方法，通过计算并分析各种绩效比率指标，可以评估员工在不同维度的绩效水平。比率分析法在呼叫中心绩效分析中的具体应用包括工作效率分析、质量分析、时间利用率分析、成本...
  

• 客户分群在客户服务中的重要性

  2024-06-14 18:22
  客户服务是任何企业的关键环节，它可以成就或破坏客户的体验。随着竞争的加剧和个性化体验需求的不断增长，企业比以往任何时候都需要更好地理解和针对其受众。客户分群在这种背景下应运而生——通过将客户群体按相似...
  

• 数字化转型背景下客服运营转型策略

  2024-06-07 11:13
  一、数字化转型背景及公司客服运营现状数字化转型是指将数字技术集成运用到企业运营的所有领域，采用数字技术提升企业的生产力、效益和创新能力，使企业能够更好的适应市场的变化，实现差异化竞争，客服中心数字化转...
  

• 客户服务对企业价值实现的因果关系浅谈

  2024-06-07 11:11
  引言：在现今市场环境的激烈竞争中，产品或服务本身已不再是企业能够脱颖而出的唯一因素。更多的企业开始认识到，与客户之间建立起的良好关系以及提供优质的客户服务同样是取得成功的关键。而对于消费者来说，当产品...
  

• 从客服到管理，应具备哪些能力？

  2024-06-07 11:01
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难有发展，从而可能放弃客...
  

• 数字浪潮下的服务外包：新机遇与新挑战共舞

  2024-06-05 18:18
  随着互联网和AI技术的蓬勃发展，客户的需求发生了很大的变化，对客户联络中心的服务需求已经从传统的线下渠道逐渐转向线上渠道，各大企业数字化转型成为必然趋势。与此同时，各服务外包供应商提供的产品同质化严重...
  

• 服务外包企业的数字化运营管理

  2024-06-05 18:16
  内容摘要服务外包企业数据流入系统多、种类多，统计口径不统一、标准不统一、时效不统一。数字经济时代，如何进行有效的数据融合，形成高标准、高效率的数据管理，达到数据信息化、实现数据资产化的目的。针对这个背...
  

• 浅谈AIGC在客户服务中心的应用与实践

  2024-06-05 18:14
  2023年是充满机遇和挑战的一年，AIGC的浪潮几乎席卷了每一个领域，客户服务作为人力密集且对话术需求较高的领域，首当其冲。时至今日，可以说关于AIGC的AICC应用和建设是每个用户体验中心的热点话题...