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• 如何通过数据分析确定话务量影响因素

  2024-07-05 17:43
  在呼叫中心的运营中，话务量的波动直接影响到服务质量和客户满意度。因此，了解并分析影响话务量的因素，对于优化排班和提升运营效率至关重要。以下各项要点详细探讨了如何通过数据收集、数据清洗、数据可视化、统计...
  

• 如何建立高效的呼叫中心质检监控机制

  2024-07-05 17:41
  在确保呼叫中心服务质量的过程中，建立高效的质检监控机制是至关重要的。质检监控机制不仅能够识别和解决服务中的问题，还能持续提升员工的表现和客户满意度。以下是设立高效呼叫中心质检监控机制的关键步骤和策略。...
  

• 大客户高效运营的十二个关键量化指标

  2024-07-01 22:58
  市场环境不好时，企业都说要降本增效。其实应该把顺序颠倒一下，不是通过降低成本来增效；而是通过提升效率而降低成本，就是增效降本。因为如果费效比不变，那降低成本的同时，也会降低总产出，这种降本毫无意义。只...
  

• 数智化时代的优秀正在被重新定义

  2024-07-01 22:57
  在数字化、智能化时代的浪潮中，我们见证了一个引人深思的现象：随着新技术和新产品的不断涌现，衡量产品和服务质量的标准正经历着前所未有的变革。iPhone重塑了我们对手机的认知，特斯拉重新定义了汽车的概念...
  

• 智服务 飘海外

  2024-07-01 22:55
  随着我国国际地位和经济发展水平不断提升，越来越多的外籍友人选择来到中国工作、生活。作为我行重要的远程服务窗口，远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）外语服务量也日益增加，每月平均超750人次。近年来...
  

• 智慧服务，客服手中的魔法棒

  2024-07-01 22:55
  炎炎夏日即将来临，胡女士计划为一家老小重新购置空调，她在某知名网购平台上选择了心仪的家电品牌页面。她按照自己的需求筛选出合适的型号，并详细查看了产品介绍和用户评价，但不确定自己的选择是否正确，于是她联...
  

• 数字化客户体验的优势及现状

  2024-07-01 22:53
  互联网的出现可以说是改变了整个世界。回顾计算机的发展史我们惊奇的发现其尚不足百年，但就是如此短的时间里，人们已经历了从PC互联网到移动互联网的两大阶段，让人不禁感叹这是一个“科技爆炸”的时代。互联网改...
  

• 呼叫中心如何保持长期轮班的公平性

  2024-07-01 22:51
  呼叫中心轮班制度是确保业务连续性和客户服务质量的关键。然而，长期轮班如果处理不当，会对员工的健康、生活质量和工作满意度产生负面影响。因此，设计一个公平且有效的轮班制度，对于呼叫中心的管理者来说至关重要...
  

• 从服务到经营：银行客户中心的商业蝶变路径

  2024-06-28 18:22
  过去四年间，数字化浪潮、疫情挑战以及大模型的崛起，共同颠覆了银行业长期依赖实体网点达成营销目标的传统模式。若继续将网点视为营销主阵地，银行在当今激烈的竞争环境下将难以脱颖而出，更难以实现既定的营销目标...
  

• 浅析全媒体运营中的短视频

  2024-06-28 18:19
  摘要:全媒体运营致力于打造从“流量”到“留量”的服务场景。从传统的单一信息渠道到新兴互联网渠道，客服中心联通“线上”与“线下”，整合“公域”和“私域”流量资源。在“服务即经营”理念下，采用自媒体方式加...
  

• 企业发展助推剂，服务也是生产力

  2024-06-28 18:18
  01何谓生产力为什么说服务也是生产力生产力是人类征服自然和改造自然的能力，劳动者、生产工具和劳动对象是构成生产力的三要素。传统观念认为有形产品的生产才是物质财富的积累，才能代表着生产的能力，但随着市场...
  

• 泼的不只是咖啡粉，更是情绪……

  2024-06-28 18:16
  “你吵什么？你早饭没吃啊？”“我是没吃早饭啊！”“那你去吃啊。”“我吃哪个早点呀？你投诉呀！”“我肯定要投诉你的。”“你投诉呀！你就投诉呀！”（随手泼了咖啡粉）……“泼咖啡粉”事件在近期引起了广泛的关...
  

• “七彩”服务，让你的服务更出彩！

  2024-06-28 18:15
  雨过天晴的一个下午，彩虹支行的员工们组织开展了一场关于“我心中的优质服务”为主题的研讨会，大家纷纷积极表态发言。赤：信任与安全是我对客户坚守的底线，我心中的优质服务是“合规入心，风险第一”。将强大的风...
  

• 互联网营销转化率提升的关键策略

  2024-06-28 18:12
  对于营销业务来讲，提升转化率是达成营销目标的关键手段，直接影响企业的收入和增长。科学有效的营销策略能够显著提高转化率，实现更高的销售收入和客户获取。影响转化率的关键因素包括着陆页优化、精准目标受众定位...