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• 数字化转型背景下客服运营转型策略

  2024-06-07 11:13
  一、数字化转型背景及公司客服运营现状数字化转型是指将数字技术集成运用到企业运营的所有领域，采用数字技术提升企业的生产力、效益和创新能力，使企业能够更好的适应市场的变化，实现差异化竞争，客服中心数字化转...
  

• 客户服务对企业价值实现的因果关系浅谈

  2024-06-07 11:11
  引言：在现今市场环境的激烈竞争中，产品或服务本身已不再是企业能够脱颖而出的唯一因素。更多的企业开始认识到，与客户之间建立起的良好关系以及提供优质的客户服务同样是取得成功的关键。而对于消费者来说，当产品...
  

• 从客服到管理，应具备哪些能力？

  2024-06-07 11:01
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难有发展，从而可能放弃客...
  

• 数字浪潮下的服务外包：新机遇与新挑战共舞

  2024-06-05 18:18
  随着互联网和AI技术的蓬勃发展，客户的需求发生了很大的变化，对客户联络中心的服务需求已经从传统的线下渠道逐渐转向线上渠道，各大企业数字化转型成为必然趋势。与此同时，各服务外包供应商提供的产品同质化严重...
  

• 服务外包企业的数字化运营管理

  2024-06-05 18:16
  内容摘要服务外包企业数据流入系统多、种类多，统计口径不统一、标准不统一、时效不统一。数字经济时代，如何进行有效的数据融合，形成高标准、高效率的数据管理，达到数据信息化、实现数据资产化的目的。针对这个背...
  

• 浅谈AIGC在客户服务中心的应用与实践

  2024-06-05 18:14
  2023年是充满机遇和挑战的一年，AIGC的浪潮几乎席卷了每一个领域，客户服务作为人力密集且对话术需求较高的领域，首当其冲。时至今日，可以说关于AIGC的AICC应用和建设是每个用户体验中心的热点话题...
  

• 客服人说 | 新客服人心中的优质服务

  2024-06-05 18:13
  什么是优质服务？不同的人有不同的理解，一千位读者心中就有一千个哈姆雷特。下面，我结合工作实际，从一个小场景切入，谈一谈我对优质服务的理解。客户A刚接入，我还没来得及讲完开头语，就听到一连串的抱怨：“你...
  

• 客服中心常用排班策略

  2024-06-05 18:07
  优化劳动力资源管理（WFM）对于客服中心至关重要。通过精细化和智能化的管理，客服中心可以更好地预测工作量、合理安排人力资源，并灵活应对波动的客户需求，从而提高运营效率和服务质量。有效的WFM优化不仅能...
  

• 客服人说 | 客服妈妈工作小记

  2024-06-04 16:45
  有些人认为，客服无所不能，没有什么问题是一个电话解决不了的，如果不能，那就多打几个。也有人认为，妈妈无所不能，没有什么困难是能够难得到妈妈的，因为母爱最为深沉。当客服小姐姐变成了妈妈，会有哪些神奇的化...
  

• 客服人说 | 电话那端的您，如今还好吗？

  2024-05-31 18:00
  “您好，这边是交通银行，我是交行客户经理……”这是开端。“祝您生活愉快，再见。”这是结尾。我和您的好多故事，大多是匆匆开始，草草结束。但命运的齿轮总在不经意间，让我们彼此留下了一些羁绊与想念。01服务...
  

• 如何巧妙解决客诉，促进用户留存

  2024-05-31 17:59
  在这个充满竞争的市场环境中，客户服务质量已经成为企业能否脱颖而出的关键因素。优质的客户服务不仅能提升客户满意度，还能增强客户忠诚度，从而为企业创造更大的价值。然而，当客户遇到问题时，如何巧妙地解决客诉...
  

• 如何打造高绩效、高稳定的客服队伍

  2024-05-31 17:58
  众所周知，客户联络中心行业人员流动性大、离职率高，这一直是困扰管理者的一大难题。留住优秀客服和关键人才，打造高绩效、高稳定的客服队伍不但能促进业务向良性方向发展，而且对降低公司人工成本也能起到关键作用...
  

• 会沟通在职场也是一种硬实力

  2024-05-31 17:57
  沟通是我们日常生活中的一项核心活动。它不仅是我们与他人建立联系、传递信息和解决问题的关键，也是我们发展个人技能、提高工作效率和实现人生目标的重要手段。01沟通为什么重要1．可以建立人际关系我们通过沟通...
  

• 客服必备：呼叫中心客服技巧全攻略

  2024-05-31 17:55
  在呼叫中心客服这个行业中，提供优质的服务是每个客服人员必须具备的素质。为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，本文将为您介绍呼叫中心客服必备的基本技巧和攻略。一、沟通技巧沟通是建立良好客户关系的基础，...