首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 漫谈投诉管理三大机制

  2024-01-11 17:22
  摘要：投诉是用户需求的重要表达方式，是企业的宝贵财富。投诉折射出的是企业在产品、流程、技术、运营方面的问题。解决投诉问题需要搭建投诉管理体系，整合公司资源。投诉管理最重要的三大机制是组织机制、流程机制...
  

• 一线坐席需要具备的客户沟通技巧

  2024-01-11 17:21
  在客户服务行业中，一线坐席的沟通技巧对于确保提供高效、专业且友好的客户体验至关重要。这些技能不仅涉及到与客户的直接交流，还包括理解和应对客户的情感需求，以及有效地解决他们的问题。以下内容将详细探讨一线...
  

• 运用“WWH”方法破解客户感知关键问题

  2024-01-11 16:19
  重复投诉是指同一用户就同一问题在一定时间内反复（多次投诉）。问题没有解决，需要持续不断投诉来推动，极易给用户造成推捼、不作为的不良印象，而且还会产生“强迫性重复”的心理效应，对用户的感知影响尤其大。所...
  

• 数智化转型推动基于契合共赢的客户体验管理的变革与提升

  2024-01-10 19:39
  “数智化转型”是比较新鲜的词，“基于契合共赢”是我想分享的一些体会，“客户体验管理”也是现在热度较高的词，结合这几个热词，我想和大家一起探讨在这个大的变革过程中我们是如何做的。PART/1背景与思考南...
  

• “指尖上的温暖”——广东电网在线客服多措并举提升用户体验

  2024-01-10 19:36
  梁瑞莹，广东电网公司客户服务中心客户关系部经理。深耕客户服务领域17年，目前负责广东电网公司“南网在线”智慧营业厅服务运营工作。Q1请问您如何看待和理解电子渠道服务？它与传统语音服务有何异同及关联？电...
  

• 客户联络中心多中心运营调度策略

  2024-01-10 19:35
  有效管理多点客服中心不仅要求高效的运营管理，还要求能够灵活应对快速变化的客户需求和期望。为了实现这一目标，采用先进的管理策略和技术解决方案至关重要。以下内容将探讨如何通过统一的管理平台、资源共享与负载...
  

• 打造“总客服” 做好“连心线”！榆林优化12345政务服务便民热线

  2024-01-10 19:33
  2023年以来，榆林市以优化12345政务服务便民热线为抓手，认真开展“营商环境突破年”活动，围绕解决“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题，聚力打造便捷高效、规范智慧的政务服务“总客服”。加强制度建...
  

• 浅谈“数字向善”在服务领域的意义与实践

  2024-01-09 19:55
  引言：随着科技进步和数字化浪潮的推进，全球经济社会正在经历一场深刻的变革。尤其是服务领域，已经出现了许多剧变。在这个变革之中，一个被广泛提及的关键词是“数字向善”。此概念着眼于如何利用数字技术推动良善...
  

• 数据分析助力服务营销

  2024-01-09 19:54
  在当今快速变化的商业环境中，客服中心已经超越了其传统角色，成为企业与客户互动的关键节点。随着数据分析和人工智能（AI）技术的不断进步，这些中心现在有机会通过高度个性化的服务和智能营销策略来增强客户体验...
  

• 天津12393医疗保障服务热线获得“金音奖”2023年度中国最佳政务服务热线奖

  2024-01-09 19:48
  12月14日晚，第十六届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验国际峰会在上海隆重举行。天津12393医疗保障服务热线凭借始终如一的热情、优质服务获得“金音奖”2023年度中国最佳政务服务热线奖。...
  

• 2023最佳服务外包案例：泰盈科技集团

  2024-01-09 19:45
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023"金音奖"最佳客服案例：广东法院12368诉讼服务热线

  2024-01-09 19:43
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 联通智网接轨4PS国际标准认证，打造呼叫中心卓越外包服务品质

  2024-01-09 17:47
  近日，联通智网科技股份有限公司（以下简称联通智网；中国联通集团控股子公司，国资委国企改革“双百行动”名单企业）举行4PS联络中心国际标准管理体系的合规认证启动会。联通智网BPO运营总监郑晓燕、联通智网...
  

• 浅谈新形势下的保险服务感知与客诉预防

  2024-01-08 18:42
  随着我国市场经济体系不断完善，这些年客户服务领域提管理的越来越少，提客户体验的越来越多。无论身处哪个行业，无论是服务还是营销，只要与客户沾边的，第一时间想到就是服务感知体验。互联网的出现，不仅大大影响...