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• Erlang C在呼叫中心的应用和优化策略

  2024-02-08 18:44
  ErlangC计算法是由丹麦数学家阿格纳·克拉鲁普·Erlang在20世纪20年代发明的，专门用于电话网络分析和交换机坐席配备。这种方法在许多大型通信运营商中得到广泛应用，如贝尔电话公司和英国邮政局。...
  

• 客户联络中心QA质检工作要素

  2024-02-08 18:43
  客户联络中心服务质量确保不仅直接关系着问题解决能力的提升、差错率的降低、客户满意度的改善、运营成本的节省等方面，还直接影响企业的声誉和长期成功。因此，深入理解和实施有效的QA质量确保策略，对于保持和提...
  

• 客服中心如何建设与完善自助服务渠道

  2024-02-08 18:43
  随着数字化时代的到来，客户服务中心面临着前所未有的挑战和机遇。现代客户期待更快、更有效和更个性化的服务体验。为了满足这些期望，客服中心必须不断创新和优化其服务渠道。其中，自助服务作为一种有效的服务模式...
  

• 以首解率释义绩效指标设定SMART原则

  2024-02-08 18:42
  SMART原则是一种广泛应用于各类目标设定和项目管理的方法论，其定义涉及五个核心要素：具体（Specific）、可测量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）...
  

• 2024年电销电话服务行业研究报告

  2024-02-08 18:29
  第一章行业概况1.1简介电销电话服务行业主要依靠电销外呼系统为企业提供电话销售、市场推广、客户服务等。近年来，电话销售被广泛应用于各类企业中，涉及保险理财、金融信贷、教育培训、房地产、家政会所等等。在...
  

• CRM与呼叫中心：数字化转型的必备组合

  2024-02-02 18:23
  一、CRM在数字化转型中的作用CRM系统是一种先进的技术，它利用数据分析和自动化工具来管理和优化企业与客户之间的关系。通过CRM，企业可以更好地了解客户需求、偏好和行为模式，从而提供更加个性化的服务和...
  

• 深入了解服务型呼叫中心：提升客户满意度的新策略

  2024-02-02 18:21
  随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，企业对于客户服务的要求也在不断提高。传统的呼叫中心已经难以满足客户的需求，因此，服务型呼叫中心应运而生。服务型呼叫中心是一种以客户为中心，通过电话、在线聊天、短信...
  

• 重庆12333：重庆12333打造人社服务“总客服”，传递人社惠民“好声音”

  2024-02-02 18:09
  重庆12333服务热线2013年3月正式开通，十年来，聚焦社会民生问题，及时回应群众关切，用心用情为民办实事、解民忧，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用。一、“三条线”架起...
  

• 供电企业客户关系维护微信沟通“四步法”

  2024-02-02 17:42
  微信自诞生开始，以其既可实时传输图文影像，又可以进行快捷沟通交流等诸多优势，迅速成为现代社会不可或缺的社交软件和沟通工具。现代供电服务体系框架下，如何充分利用微信的优势进行客户关系维护和客户沟通，是供...
  

• 质检标准是约束还是释放？

  2024-02-02 17:39
  导言“世界上最遥远的距离，是我真的从内心深处爱你，可你却真的感受不到！”这句话一直听很多做客户服务的朋友们说起，并且说的时候还带有很多委屈和不被理解。我就追问，到底怎么爱客户的呢？TA们给出我各种答案...
  

• 如何培育一名合格的联络中心坐席

  2024-02-02 17:36
  联络中心坐席坐席是企业与客户之间的沟通媒介与桥梁，他们的表现直接影响着企业的服务品质，进而影响着客户满意度和忠诚度。因此，培养一名合格的坐席是企业不可或缺的任务之一。本文将探讨培养客服坐席所需的七个关...
  

• 宁远县中和镇：真诚服务获认可，村民致电“12345”热线点名表扬

  2024-02-02 17:34
  “金杯银杯不如老百姓的口碑”，群众的认可就是最好的褒奖。近日，宁远县“12345”政务服务便民热线接到中和镇村民的表扬电话，表达其对政务服务工作的肯定和感谢。“旧房改造目前国家有补贴政策吗？农村拆除旧...
  

• 这个街道召开“12345”市民服务热线工作推进会

  2024-02-02 17:32
  近日，静安寺街道召开了2024年度“12345”市民服务热线工作推进会。会上，街道城运中心负责人对2024年版热线考核方案修订情况进行了说明。街道社区平安办、社区服务办、嘉园居民区、海园居民区负责人也...
  

• 深度理解与创新构建卓越客户体验

  2024-02-01 18:09
  在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户体验已成为企业成功的关键。不仅是产品质量或价格竞争力，真正能够使企业在竞争中脱颖而出的，是对客户深度的理解和持续创新的能力。本文深入探讨了如何通过数据驱动的洞...