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• 两江新区人民医院成立24小时呼叫中心

  2023-12-07 17:33
  “患者53岁，因突发高血压中风倒地，已出现左侧肢体活动障碍、言语障碍等症状。”2023年8月6日深夜，两江新区人民医院24小时呼叫中心响起了急促的电话铃声。呼叫中心快速通知急诊部，接到电话到派出120...
  

• 试析“双因素理论”在客服团队管理中的应用

  2023-12-06 17:57
  “双因素理论”是由美国行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格（F•Herzberg）提出的。赫茨伯格在20世纪50年代末对匹兹堡的11个工商企业进行调研，调研对象包含工程师、会计师共计200余人。按照传统观点...
  

• 如何提升呼叫中心员工工作效率

  2023-12-06 17:51
  在当今的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户之间沟通的重要桥梁，扮演着至关重要的角色。随着市场竞争的加剧和客户期望的提高，提升呼叫中心客服人员的工作效率变得尤为重要。高效的客服团队不仅能快速响应客户需求...
  

• 大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户

  2023-12-06 17:47
  随着人工智能（AI）和大型语言模型（LLM）的发展，它们在呼叫中心的应用日益广泛，极大地改善了客服的工作效率和服务质量。以下是它们如何协助客服人员的十个具体方面：1.自动响应与协助**：AI能够根据对...
  

• 为情绪埋单时代下的“客服”新定位

  2023-12-04 17:21
  客服，这是一个直观且易于理解的词汇，字面意思是“客户服务”。然而，这个词的含义远不止于此。在企业运营中，客户服务被视为一种基于“人”的服务形式。它不仅仅是简单的信息传递或问题解答，更是企业形象的塑造和...
  

• 电销数据分析应该关注的是个方面

  2023-12-04 17:14
  在当前的商业环境中，数据分析已成为企业增长的关键因素。特别是在电话销售行业，有效地利用数据不仅可以提高销售效率，还可以增强客户体验并驱动收入增长。以下是电话销售部门经理需要重点分析的几个领域：1.销售...
  

• 如何提升电销转化率

  2023-12-04 17:13
  在快速变化和竞争激烈的商业环境中，电话销售仍然是许多企业获取客户和增加收入的重要途径。然而，随着市场的不断发展和消费者偏好的变化，提高电话销售的转化率成为了企业面临的一大挑战。一个成功的电话销售策略需...
  

• 呼叫中心运营指标之遵时率

  2023-12-04 17:11
  在呼叫中心的背景下，“遵时率”指的是呼叫中心坐席坚持其分配时间表的程度。这一概念对于有效管理呼叫中心至关重要，确保在合适的时间有适当数量的坐席可用，以有效处理客户电话。遵时率涉及几个组成部分。首先，它...
  

• 如何改善呼叫中心自助渠道服务效率和质量

  2023-12-04 17:09
  在数字化和自动化日益成为当代商业运作核心的今天，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务效率和质量的提升显得尤为关键。特别是自助服务渠道，作为一种高效、便捷的客户服务方式，正在被越来越多的企业采用...
  

• 呼叫中心如何应对突发话务高峰

  2023-12-04 17:06
  在呼叫中心的动态环境中，管理突然的呼叫高峰对于保持高水平的客户满意度和运营效率至关重要。这样的高峰可能由于各种因素（如市场营销活动、产品发布或外部事件）而意外发生。为了有效应对这些情况，呼叫中心需要采...
  

• 客服心理防护指南：如何扭转“灾难化”思维？

  2023-12-01 18:02
  “灾难化”思维是心理学上的一个名词，主要是指当我们遇到一个小问题，大脑会自动脑补出最坏的结果，把一个小问题变成一场大灾难。近日，根据对客服类员工开展心理情绪方面的调查，了解到部分客服存在“灾难化”思维...
  

• 大语言模型发展趋势及客服应用前景

  2023-12-01 18:01
  大型语言模型（如GPT-4）的最新应用趋势非常广泛，涵盖了多个领域和行业。以下是一些显著的趋势：增强的自然语言理解和生成：模型在理解和生成自然语言方面的能力不断提升，使其能够更准确地回答问题、撰写文本...
  

• 做彼此的天使，投诉化解so easy

  2023-11-30 17:56
  近年来，随着线上化、非接触式金融服务的不断发展，银行业间竞争日趋激烈，服务更成为银行呼叫中心的生命线。同时监管政策和社会环境也很大提升了客户维权意识，实际服务与客户期望往往有落差，这对客户服务尤其是客...
  

• 以“新”服务客户用心助企发展

  2023-11-30 17:54
  近期召开的中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，并对金融如何服务实体经济作出了更多更明确的指示。同时，随着5G网络技术的发展与成熟，小微企业客户对办理银行业务“少跑路”、金融服务“...