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• 2024年呼叫中心十大趋势(中)

  2024-01-25 17:27
  4.远程呼叫中心的进一步发展随着全球劳动力动态的持续变化和数字化转型的日益普及，呼叫中心行业正在经历一场显著的变革。远程呼叫中心的发展已成为推动客户服务方式变革的主要趋势之一。到2024年，这一趋势不...
  

• 以精诚服务之温度，打造催收成效之亮度

  2024-01-24 18:16
  成为一名催收员，是二十芳华链接过往职业与人生经历的起步；成为一名催收员，也是迈步服务行业、金融行业，在交叉融合的全新领域勇敢探索的开局；选择成为催收员，更是为自我漫长职业征途定制的一场全新赛跑。身处服...
  

• 2024年呼叫中心十大趋势(编译)

  2024-01-24 18:11
  你是否想过，客户服务的枢纽——呼叫中心，如何准备在2024年转变互动方式？随着我们探索技术进步、变化的客户需求和追求卓越体验将如何改变呼叫中心行业，准备好进行一次革命性的旅程。与我们一起发现随着客户服...
  

• 有温度的服务

  2024-01-23 14:06
  温度是用来衡量物体热状态的物理量，它的本质是物体内粒子的运动程度和热能。作为中心的一份子，我的运动程度和热能也在影响着中心的温度，尽管微小但一直存在。如果说不同的温度可以给我们带来不同的感受，那么服务...
  

• 做好呼叫中心数据治理 夯实数字化转型之基

  2024-01-23 14:03
  01背景篇数据治理之重2020年04月10日，《中共中央国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》中首次明确数据成为五大生产要素之一，数据晋升为第五种生产要素后，改变正在加速发生。自202...
  

• 客服中心如何有效运营文本聊天(chat)渠道

  2024-01-23 14:02
  在数字化时代，文本聊天渠道作为客服中心与客户互动的重要方式，对于提升客户体验和优化服务运营具有重要意义。有效运营文本聊天渠道不仅要求高效的沟通技巧，还需要深入的数据分析、技术支持以及不断的优化和创新。...
  

• 客诉处理是培养忠诚客户的黄金时机

  2024-01-22 17:59
  我们先看两则服务案例：1、“客户在营业厅因为柜员过失导致对我行服务不满意，要求取走银行卡里的200万，经理把客户请到理财室，先听客户说明原因，然后耐心听客户发泄，一直在和客户道歉，直到客户心情平静下来...
  

• 以客服为核心的水、热、气维修服务数字化管理升级

  2024-01-22 17:56
  时代在发展，人民对美好生活需要的内涵亦在不断丰富、层次也在不断提升，随着各产业数字化的到来，对民生服务类企业的生存和发展提出了更高的要求。目前，水、热、气传统而单一的“僵化”服务已无法满足人们生产、生...
  

• 自助分流，这样做就对了！

  2024-01-22 17:55
  在数字化时代，客户服务中心面临着日益增长的客户需求和期望。为了满足这些需求，同时提高效率和用户满意度，许多企业正在寻求创新的解决方案。高质量的自助服务渠道成为了一种流行的解决方案，它不仅可以提供24/...
  

• 数据分析如何助力客服运营管理

  2024-01-22 17:54
  随着客服中心数字化转型以及大数据的应用普及，数据分析已成为提升客服中心运营管理效率和质量的核心工具。通过深入分析客户数据和服务表现，企业能够揭示关键的业务洞察，并据此做出更明智的决策。数据分析在客服领...
  

• 呼叫中心质检团队的目标、职责与工作流程

  2024-01-22 17:53
  呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务质量直接关系到客户满意度和企业声誉。为了确保呼叫中心的服务能够持续满足甚至超越客户的期望，建立一个高效且专业的质检团队是至关重要的。质检团队负责监控、评估、...
  

• 感性销售——电销中的自我调节

  2024-01-22 16:56
  与线下面对面销售不同，我从事的电话营销通过电话的方式与客户沟通，由于无法和客户面对面沟通，就没法直接从客户的表情神态直观判断客户的情绪变化，也没法通过肢体语言等互动来营造销售氛围，只能通过客户的声音、...
  

• 让每一个声音都能被“看见”

  2024-01-22 16:51
  “您好，很高兴为您服务！”熟悉的开头语，仍然回荡在灯火通明的10086客服大楼，今天是元宵节，这是我今天接听的第212位客户，也是我十三年时间内服务的第55万位次客户。用了十年时间，从一个基层客服代表...
  

• 化“诉”有道，变“诉”为金

  2024-01-22 16:49
  近年来，随着银行业间竞争日趋激烈，客户需求多元化、个性化和维权意识进一步增强，越来越多的客户选择采取投诉的形式满足需要、解决问题，因此服务质量的高低无疑成为银行业客服中心的竞争软实力，这对客户服务尤其...