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• 如何改善呼叫中心自助渠道服务效率和质量

  2023-12-04 17:09
  在数字化和自动化日益成为当代商业运作核心的今天，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务效率和质量的提升显得尤为关键。特别是自助服务渠道，作为一种高效、便捷的客户服务方式，正在被越来越多的企业采用...
  

• 呼叫中心如何应对突发话务高峰

  2023-12-04 17:06
  在呼叫中心的动态环境中，管理突然的呼叫高峰对于保持高水平的客户满意度和运营效率至关重要。这样的高峰可能由于各种因素（如市场营销活动、产品发布或外部事件）而意外发生。为了有效应对这些情况，呼叫中心需要采...
  

• 客服心理防护指南：如何扭转“灾难化”思维？

  2023-12-01 18:02
  “灾难化”思维是心理学上的一个名词，主要是指当我们遇到一个小问题，大脑会自动脑补出最坏的结果，把一个小问题变成一场大灾难。近日，根据对客服类员工开展心理情绪方面的调查，了解到部分客服存在“灾难化”思维...
  

• 大语言模型发展趋势及客服应用前景

  2023-12-01 18:01
  大型语言模型（如GPT-4）的最新应用趋势非常广泛，涵盖了多个领域和行业。以下是一些显著的趋势：增强的自然语言理解和生成：模型在理解和生成自然语言方面的能力不断提升，使其能够更准确地回答问题、撰写文本...
  

• 做彼此的天使，投诉化解so easy

  2023-11-30 17:56
  近年来，随着线上化、非接触式金融服务的不断发展，银行业间竞争日趋激烈，服务更成为银行呼叫中心的生命线。同时监管政策和社会环境也很大提升了客户维权意识，实际服务与客户期望往往有落差，这对客户服务尤其是客...
  

• 以“新”服务客户用心助企发展

  2023-11-30 17:54
  近期召开的中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，并对金融如何服务实体经济作出了更多更明确的指示。同时，随着5G网络技术的发展与成熟，小微企业客户对办理银行业务“少跑路”、金融服务“...
  

• 关于呼叫中心定位、价值的升级 及数字化转型之运营管理的实践

  2023-11-30 17:52
  摘要：本文旨在探讨呼叫中心数字化转型对呼叫中心的重要性和实施策略。随着数字化技术的快速发展，呼叫中心数字化转型已成为企业提高客户满意度和效率的关键。本文首先分析了当代呼叫中心的现状，然后运用SWOT工...
  

• 宁夏银行客户服务中心：非凡20年 深耕服务蹚出一条特色化经营发展之路

  2023-11-30 17:50
  20载栉风沐雨，20载春华秋实。2023年11月28日，宁夏银行客户服务中心迎来了20岁生日。二十年来，在总行党委的坚强领导下，客户服务中心坚持定位，恪守初心，积极求变，追求卓越。从2003年的蹒跚起...
  

• 巧用“问题处理四步法”，客户投诉变表扬

  2023-11-30 17:48
  在快速发展的金融行业中，远程银行中心作为银行与客户之间的桥梁，其服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。在受理客户问题时,我们常常会遇到客户的抱怨、指责甚至是投诉。在这种情况下,我们如何既安抚客户情绪...
  

• 用真心感动客户 用温度化解投诉

  2023-11-30 17:46
  服务，不仅仅要高效地帮助客户解决问题，还要为客户提供愉悦、舒适、优质的服务体验。95588是连接工行和客户的纽带，客服不仅仅要认真倾听客户的需求、用心帮助客户解决问题，更要站在客户的角度去理解客户。作...
  

• 降低单通通话时长，我有四步小妙招

  2023-11-30 17:44
  不久前，培训部同事拿着一摞下个季度的培训需求来找我开课，我大致翻了一翻，想确定要接手的内容，然后发现现在的需求变“小”了，怎么理解呢，就是虽然关联的看都是大指标，比如一解率，满意度等，但是同事的需求变...
  

• 如何让客服新员工快速融入团队？

  2023-11-30 17:42
  很多班组长认为，新员工入职有公司和部门的培训了，班组就不用培训，其实这是不够的。要想留住新员工，需要在入职后的两周内让其融入班组团队，让他愿意跟随这个上级，愿意与身边的同事共事，久而久之，这个员工就会...
  

• 新征程新奋斗|他开启“现代服务业”援疆援滇之路

  2023-11-28 12:51
  在新疆喀什的援疆企业圈里，流传着这样一则故事：一位“爱折腾”的援疆企业负责人，每年在沪过完春节，就从上海驱车五千多公里，独自一人开车来到新疆喀什；到了新疆后也经常日行数百公里，一刻也没有清闲，在那里一...
  

• 十年服务十年情—记我的客服情缘

  2023-11-24 21:56
  结缘客服工作的第一个十年，有苦有累、有喜有悲，仔细想想，倒像是我与服务专线的一场爱情故事，认识它，了解它，直到决定用实际行动与它相守一生。人生若只如初见与客服结缘，是在2013年秋天。走出象牙塔，经过...