首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 浅谈数字化客户体验在零售银行的落地实施

  2023-11-20 18:46
  摘要：在市场竞争愈发激烈的今天，提升客户体验已经成为全球领先企业的关键。零售银行如何倾听客户、把握先机，真正推进“以客户为中心”的全面变革，打造卓越客户体验，正成为银行业竞争的核心和未来的护城河。在行...
  

• 一串温暖的符号，这几个词成为成都12345热线高频词！

  2023-11-20 18:38
  于成都而言12345不仅是一串数字更是一串温暖的符号最新数据显示，2023年1月1日-10月31日，12345热线平台共收到来电来信593万余件，服务满意率均超90%以上。此外，统计显示，成都2100...
  

• 服务在心，质效在行

  2023-11-20 18:34
  在客服中心，平均通话时长是坐席代表接听客户每次来电所使用的平均时长，是衡量坐席代表服务效率的重要指标。在越来越注重客户体验的背景下，有些坐席代表认为服务效率与服务质量不可兼得，两者是此消彼长的关系。其...
  

• “双11”刚过，4名靓女就被骗惨了，小心这些“客服”……

  2023-11-20 18:27
  01冒充微信客服近期，微信“百万保障”新型诈骗手法盛行，诈骗分子假冒微信客服，谎称“百万保障”业务到期，若不关闭该业务将每月扣费。诈骗分子利用群众担心软件胡乱扣费的心理，屡屡得手。据了解，诈骗分子采用...
  

• 如何提升客户联络中心的首次解决率

  2023-11-20 18:21
  在当今快速发展的服务行业中，客户联络中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务质量直接影响着企业形象和客户满意度。其中，首次解决率（FirstCallResolution，FCR）是衡量呼叫中心效率和服...
  

• 70%的客服管理错误，都源于沟通不到位！

  2023-11-20 18:18
  有资料表明，一般企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高沟通水平对管理者显得特别重要。一般来说，客服管理者的沟通有这几类情...
  

• 下一个增长风口，客户联络如何盘活存量市场？

  2023-11-16 13:16
  客户服务与客户联络中心正在迎来一场新的机遇。10月中旬，IDC正式宣布启动中国客户服务与客户联络中心应用软件分析研究。原因在于，根据IDC的数据，2022年全球客户服务与客户联络中心应用软件市场规模已...
  

• 市民投诉12345话务员后遭私人号码多人骚扰辱骂

  2023-11-16 13:09
  11月3日，据媒体报道，陕西咸阳有网友反映称，12345市民热线话务员被其投诉后，疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日，咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者，市委网信办已知晓此事，“应该会有一个...
  

• 看客服小张如何情绪自救

  2023-11-16 13:02
  一年一度的双11购物狂欢季，对于电商平台和商家们来说，既是一场考验，也是一次机遇。在大环境不断变化的当下，今年的双11一，大家更多了一份背水一战的决心。在这个期间，客服中心的伙伴们都绷着弦，在紧张而忙...
  

• 客服人说 | 文化建设引领，活力激发奋进

  2023-11-16 13:01
  企业文化是企业的一种价值观和行为准则，既可以凝聚员工合力，激励员工奋进，也是一种潜在约束，明确行为边界。它对外体现的是企业形象，对内提供了持续发展的内生动力。加强企业文化建设，促使全员形成共同价值观，...
  

• 三步了解AI时代的客户需求

  2023-11-16 12:58
  AI的出现深度改变了我们的生活，大家应该都发现了，大多数客服电话的“入口”都配备了AI机器人解答客户问题，但却仍有大量的客户不断告诉机器人——“我要转人工！给我转人工！”。这是什么原因呢？其实啊，虽然...
  

• 客服中心业务量预测概要

  2023-11-16 12:56
  在客户联络中心，业务量预测是一个至关重要的环节，它不仅影响中心的运营效率，还直接关系到客户满意度和成本控制。准确的业务量预测可以帮助联络中心更好地规划人力资源，合理安排员工班次，优化资源分配，并在需求...
  

• 海南12345热线与“一站式平台”实现数据接口对接 已组建“政策咨询”客服团队

  2023-11-16 12:35
  11月15日，海南自由贸易港一站式政策查询解读平台（以下简称“一站式平台”）上线启动仪式暨发布体验会在海口举行。记者从会上获悉，目前海南省12345政务服务便民热线（以下简称“海南12345热线”）与...
  

• 范继涛带团赴上海参加进博会并开展考察活动

  2023-11-16 12:21
  11月5日至10日，第六届中国国际进口博览会在上海举办。本届进博会有154个国家、地区和组织参与，集中展示超过400项新产品、新技术，为举办以来规模之最。展会期间，抚远市委副书记、市长范继涛率团参加由...