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• 妙用“声音”，放大“沟通”的力量

  2023-12-18 19:13
  人与人之间的交流有很大一部分是通过听觉交流来完成的，沟通学家把声音称为“沟通中最强有力的乐器”，可以用声音来实现自我价值的不只是音乐家，还有银行客服这个可爱的群体，我们也值得被这个世界所尊重，让世界听...
  

• 智能质检：如何从质检到质控

  2023-12-18 19:12
  前言：智能质检是AI人工智能技术落地应用的首批产品之一，至今已有近10年的发展史。2015年以关键词搜索、正则匹配为主的第一代智能质检系统开始落地，以自动化的方式替代了一部分质检工作加快了效率，但因其...
  

• “云上”普惠，“暖阳”服务——我与普惠客户联络支持团队共成长

  2023-12-18 19:11
  习近平总书记指出，“推进普惠金融高质量发展，健全具有高度适应性、竞争力、普惠性的现代金融体系，才能更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求”党中央国务院高度重视小微企业金融服务问题，相继出台了诸多...
  

• 漫谈投诉管理三大机制

  2023-12-18 19:08
  摘要：投诉是用户需求的重要表达方式，是企业的宝贵财富。投诉折射出的是企业在产品、流程、技术、运营方面的问题。解决投诉问题需要搭建投诉管理体系，整合公司资源。投诉管理最重要的三大机制是组织机制、流程机制...
  

• 如何应对非理性投诉客户

  2023-12-08 20:50
  在客户服务行业，面对不合理的客户投诉是一项日常挑战。这些挑战往往要求客服人员不仅具备出色的沟通技巧，还需要展现高度的耐心和同理心。正确地理解和应对这类投诉是确保客户满意度和忠诚度的重要因素，同时也是维...
  

• 常见客户投诉心理及应对策略

  2023-12-07 17:39
  在呼叫中心的日常运营中，有效地应对客户投诉是保持客户满意度和忠诚度的关键环节。理解客户在投诉时的心态不仅有助于更快地解决问题，而且还能提高客户服务的整体质量。以下内容是对投诉客户主要心态的详细分析、针...
  

• 两江新区人民医院成立24小时呼叫中心

  2023-12-07 17:33
  “患者53岁，因突发高血压中风倒地，已出现左侧肢体活动障碍、言语障碍等症状。”2023年8月6日深夜，两江新区人民医院24小时呼叫中心响起了急促的电话铃声。呼叫中心快速通知急诊部，接到电话到派出120...
  

• 试析“双因素理论”在客服团队管理中的应用

  2023-12-06 17:57
  “双因素理论”是由美国行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格（F•Herzberg）提出的。赫茨伯格在20世纪50年代末对匹兹堡的11个工商企业进行调研，调研对象包含工程师、会计师共计200余人。按照传统观点...
  

• 如何提升呼叫中心员工工作效率

  2023-12-06 17:51
  在当今的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户之间沟通的重要桥梁，扮演着至关重要的角色。随着市场竞争的加剧和客户期望的提高，提升呼叫中心客服人员的工作效率变得尤为重要。高效的客服团队不仅能快速响应客户需求...
  

• 大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户

  2023-12-06 17:47
  随着人工智能（AI）和大型语言模型（LLM）的发展，它们在呼叫中心的应用日益广泛，极大地改善了客服的工作效率和服务质量。以下是它们如何协助客服人员的十个具体方面：1.自动响应与协助**：AI能够根据对...
  

• 为情绪埋单时代下的“客服”新定位

  2023-12-04 17:21
  客服，这是一个直观且易于理解的词汇，字面意思是“客户服务”。然而，这个词的含义远不止于此。在企业运营中，客户服务被视为一种基于“人”的服务形式。它不仅仅是简单的信息传递或问题解答，更是企业形象的塑造和...
  

• 电销数据分析应该关注的是个方面

  2023-12-04 17:14
  在当前的商业环境中，数据分析已成为企业增长的关键因素。特别是在电话销售行业，有效地利用数据不仅可以提高销售效率，还可以增强客户体验并驱动收入增长。以下是电话销售部门经理需要重点分析的几个领域：1.销售...
  

• 如何提升电销转化率

  2023-12-04 17:13
  在快速变化和竞争激烈的商业环境中，电话销售仍然是许多企业获取客户和增加收入的重要途径。然而，随着市场的不断发展和消费者偏好的变化，提高电话销售的转化率成为了企业面临的一大挑战。一个成功的电话销售策略需...
  

• 呼叫中心运营指标之遵时率

  2023-12-04 17:11
  在呼叫中心的背景下，“遵时率”指的是呼叫中心坐席坚持其分配时间表的程度。这一概念对于有效管理呼叫中心至关重要，确保在合适的时间有适当数量的坐席可用，以有效处理客户电话。遵时率涉及几个组成部分。首先，它...