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• 关于呼叫中心定位、价值的升级 及数字化转型之运营管理的实践

  2023-11-30 17:52
  摘要：本文旨在探讨呼叫中心数字化转型对呼叫中心的重要性和实施策略。随着数字化技术的快速发展，呼叫中心数字化转型已成为企业提高客户满意度和效率的关键。本文首先分析了当代呼叫中心的现状，然后运用SWOT工...
  

• 宁夏银行客户服务中心：非凡20年 深耕服务蹚出一条特色化经营发展之路

  2023-11-30 17:50
  20载栉风沐雨，20载春华秋实。2023年11月28日，宁夏银行客户服务中心迎来了20岁生日。二十年来，在总行党委的坚强领导下，客户服务中心坚持定位，恪守初心，积极求变，追求卓越。从2003年的蹒跚起...
  

• 巧用“问题处理四步法”，客户投诉变表扬

  2023-11-30 17:48
  在快速发展的金融行业中，远程银行中心作为银行与客户之间的桥梁，其服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。在受理客户问题时,我们常常会遇到客户的抱怨、指责甚至是投诉。在这种情况下,我们如何既安抚客户情绪...
  

• 用真心感动客户 用温度化解投诉

  2023-11-30 17:46
  服务，不仅仅要高效地帮助客户解决问题，还要为客户提供愉悦、舒适、优质的服务体验。95588是连接工行和客户的纽带，客服不仅仅要认真倾听客户的需求、用心帮助客户解决问题，更要站在客户的角度去理解客户。作...
  

• 降低单通通话时长，我有四步小妙招

  2023-11-30 17:44
  不久前，培训部同事拿着一摞下个季度的培训需求来找我开课，我大致翻了一翻，想确定要接手的内容，然后发现现在的需求变“小”了，怎么理解呢，就是虽然关联的看都是大指标，比如一解率，满意度等，但是同事的需求变...
  

• 如何让客服新员工快速融入团队？

  2023-11-30 17:42
  很多班组长认为，新员工入职有公司和部门的培训了，班组就不用培训，其实这是不够的。要想留住新员工，需要在入职后的两周内让其融入班组团队，让他愿意跟随这个上级，愿意与身边的同事共事，久而久之，这个员工就会...
  

• 新征程新奋斗|他开启“现代服务业”援疆援滇之路

  2023-11-28 12:51
  在新疆喀什的援疆企业圈里，流传着这样一则故事：一位“爱折腾”的援疆企业负责人，每年在沪过完春节，就从上海驱车五千多公里，独自一人开车来到新疆喀什；到了新疆后也经常日行数百公里，一刻也没有清闲，在那里一...
  

• 十年服务十年情—记我的客服情缘

  2023-11-24 21:56
  结缘客服工作的第一个十年，有苦有累、有喜有悲，仔细想想，倒像是我与服务专线的一场爱情故事，认识它，了解它，直到决定用实际行动与它相守一生。人生若只如初见与客服结缘，是在2013年秋天。走出象牙塔，经过...
  

• 浅析企业级知识管理与员工响应数据的 资产化管理体系建设

  2023-11-24 21:54
  过去，银行依托完善的电算化会计核算体系,实现了现金等资产的数字化经营与管理；而今，数据作为关键生产要素，与传统资产一样，也可以通过复用与现金资产相似的核算体系，来实现数据的资产化管理。在金融科技与数字...
  

• 基于客户体验的话务接听优质服务公式

  2023-11-24 21:52
  身为呼叫中心一线的每一位客服专员，每天都接听着来自四面八方不同性格、不同诉求、不同语言、不同表达方式、不同情绪的客户电话，如何快速地在短时间内了解客户诉求、处理客户问题是作为一名专业的客服专员应该具备...
  

• 一年骗走美国人700亿，印度的“电诈帝国”是这样干的

  2023-11-24 16:51
  “女士，您的逮捕令就在我的办公桌上，如果这个问题得不到解决，我们将不得不冻结你的账户，并将你关进监狱。我必须严肃地警告您，不要尝试与美国国税局抗争”。这样一通号称来自“美国最强执法部门”——国税局的电...
  

• 银行长尾客群数字化远程经营的实践与启示

  2023-11-23 18:22
  当前数字信息技术与金融业深度融合，推动金融科技飞速发展，远程银行作为线上金融服务的重要入口，维系客户关系的重要平台，众多服务渠道的联接枢纽，拥有海量的客户交互数据，是数字银行体系中的重要组成部分。长尾...
  

• 一年骗走美国人700亿 印度的“电诈帝国”是这样干的

  2023-11-23 17:37
  “女士，您的逮捕令就在我的办公桌上，如果这个问题得不到解决，我们将不得不冻结你的账户，并将你关进监狱。我必须严肃地警告您，不要尝试与美国国税局抗争”。这样一通号称来自“美国最强执法部门”——国税局的电...
  

• 客服中心数字化转型提升服务效率和服务体验研究

  2023-11-20 18:50
  摘要：客服中心是企业与客户沟通和服务的重要渠道，其数字化转型是提升服务效率和服务体验的必然趋势。本文从管理者的观念、流程、数据、客户体验四个方面，探讨了客服中心数字化转型的意义和方法，并结合智能客服技...