作为一名中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）贵宾英文客服，储金燕具备专业的职业素养和出色的工作能力，成绩始终名列前茅。

服务亲切热情，优秀录音迭出，是客户信赖和夸赞的服务标兵；业务精湛、技能熟练，是客户投诉和疑难业务风险防范的卫士；分期收益、挽卡率双高，是价值贡献创造的达人；品德端正、乐于助人，是同事心目中默默奉献的好榜样。

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宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来

入行时，面对复杂的客服知识和话术流程，储金燕展现出了超强的学习和适应能力，一力承担了培训班的班长工作，不仅熟练掌握各项业务流程，独立处理各种复杂问题，还帮助同期学员进步提升。

她对自己严格要求，加深加固业务学习，提高提振共情能力，经过一线历练，凭借出色的工作业绩和服务水平顺利晋升专家客服。她化解疑难问题灵活机动，处理复杂投诉游刃有余，在贵宾团队成立之初即被第一批优选至贵宾团队。

2023年，在贵宾英文整编混编转型期，她一马当先，勇挑大梁当先锋，成为贵宾客服经理中第一批同时具备英文技能的员工之一。

多年无英文实战经验的她，因工作需求勇于攻克语言难关，从丰富词汇量开始，到完整语句的掌握，始终坚持多看、多听、多读的原则，调听成熟英文员工录音，培养英文语感。

功夫不负有心人，储金燕从开始的磕磕绊绊，无法理解外籍客户的来电意图，到现在能与外籍客户流畅沟通，无死角帮助外籍客户解决业务问题。这种勤奋的学习能力，奋进的成长速度，使她成为素质卓越的“六边形”战士。

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细水长流淘尽沙，耐心方可匠心华

储金燕始终保持耐心和细致，与客户沟通时，会认真倾听客户需求，详细记录信息，提供情绪价值。受理高端客户挂号权益服务时，会关怀提示“希望您和您的家人早日康复”；客户边开车边致电时，会暖心提醒“注意行车安全”；来电临近客户生日时，会主动祝贺客户“生日快乐”……

2023年，远银中心和信用卡中心领导来苏州分中心调研时，她被领导跟听，依旧镇定自若。

期间接到一位年长客户，进线就抱怨，不停絮叨，但她始终不疾不徐地倾听问题，始终面带笑容地回应解答，给予客户充分表达问题和直抒胸臆的空间。她先以耐心的语音语调积极安抚客户情绪“您别担心，您的问题我们肯定会为您解决，请您放心，我们一定会为您妥善解决这个问题”，再以细心熟练的系统操作为客户精准定位问题所在。

该通录音获得领导的高度称赞：态度非常好，非常有耐心！这正是储金燕的工作日常。她时刻秉承着专线“贵在知心宾至如归”的服务理念，每一通电话都彰显“用心服务真诚待客”的服务宗旨。

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采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜

储金燕始终持有“不计较个人得失，舍弃小家为大家”的奉献精神，工作上义无反顾，奋勇当先，生活中热情洋溢，肆意潇洒。

2023年6月30日晚上七点多，贵宾英文专线多位客服陆续接到交易疑义的同类电话，客户反映收到境外消费短信通知，但本人并未出境或通过网络用卡。在线呼叫等待量攀升趋势明显且无减缓迹象，考虑有客户集中进线的可能，专线立即上报后按照远银中心指示启动应急救援预案。储金燕得知信息后，虽然已下班到家，并且家与单位相距45公里，但依然第一时间站出来积极响应。

当日暴雨警报，晚间风大雨急，她面对大雨黑夜没有丝毫犹豫，即刻从家中出发，花了近一小时赶往单位，到场后立即投入到紧张的工作中，她想着多一人就能多接起一位客户的电话，就能让客户少等一分钟。这种不怕苦、不怕累的精神，这种顾全大局的思想意识，赢得了每一位员工发自内心的敬意。

她说：“我付出越多，得到的回报也越多。缺乏专业知识，我就勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起付出的每一滴汗水。我是建行一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是我对工作唯一的想法。我相信只要每个人都做好自己的本职工作，我们就能成就一项伟大的事业。”