首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 东芝空调连续六年荣获金音奖「中国最佳客户联络中心奖-客户服务」奖

  2023-12-20 14:33
  12月14-15日，由国家工信部、国家人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海成功举办。东芝空调凭借...
  

• 阿里云计算折桂最佳客户体验奖和最佳智能服务奖“两项大奖

  2023-12-20 14:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服...
  

• 厦门银行客服中心荣获2023金音奖中国最佳客户联络中心奖(在线客服)

  2023-12-20 14:27
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服...
  

• 北京现代汽车折桂“2023金音奖质信双保障示范单位”

  2023-12-20 14:25
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服...
  

• 北京博亚恒泰荣获“2023中国最佳客户联络中心奖（客户服务）

  2023-12-20 14:19
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服...
  

• 小i机器人荣获“金音奖”2023年度中国最佳大模型智能服务应用创新奖，大模型奏响AI新时代强音！

  2023-12-20 13:36
  12月14日至15日，2023年度（第十六届）金音奖中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海隆重举行，小i机器人荣获2023年度中国最佳大模型智能服务应用创新奖。小i机器人副总裁肖修...
  

• 九牧荣获金音奖“2023年度中国最佳客户联络中心奖

  2023-12-20 13:30
  12月14-15日，由国家工信部、国家人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海成功举办。九牧凭借在行...
  

• 用好“三字诀” 服务行致远

  2023-12-18 19:15
  优质的客户服务是最好的企业品牌，尤其进入高质量发展阶段，服务品质对企业能否行稳致远至关重要。呼叫中心员工如何有效做好客户服务，是每位客服人应思考的问题。服务有路“勤”为径海不辞水，故能成其大。做服务一...
  

• 妙用“声音”，放大“沟通”的力量

  2023-12-18 19:13
  人与人之间的交流有很大一部分是通过听觉交流来完成的，沟通学家把声音称为“沟通中最强有力的乐器”，可以用声音来实现自我价值的不只是音乐家，还有银行客服这个可爱的群体，我们也值得被这个世界所尊重，让世界听...
  

• 智能质检：如何从质检到质控

  2023-12-18 19:12
  前言：智能质检是AI人工智能技术落地应用的首批产品之一，至今已有近10年的发展史。2015年以关键词搜索、正则匹配为主的第一代智能质检系统开始落地，以自动化的方式替代了一部分质检工作加快了效率，但因其...
  

• “云上”普惠，“暖阳”服务——我与普惠客户联络支持团队共成长

  2023-12-18 19:11
  习近平总书记指出，“推进普惠金融高质量发展，健全具有高度适应性、竞争力、普惠性的现代金融体系，才能更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求”党中央国务院高度重视小微企业金融服务问题，相继出台了诸多...
  

• 漫谈投诉管理三大机制

  2023-12-18 19:08
  摘要：投诉是用户需求的重要表达方式，是企业的宝贵财富。投诉折射出的是企业在产品、流程、技术、运营方面的问题。解决投诉问题需要搭建投诉管理体系，整合公司资源。投诉管理最重要的三大机制是组织机制、流程机制...
  

• 如何应对非理性投诉客户

  2023-12-08 20:50
  在客户服务行业，面对不合理的客户投诉是一项日常挑战。这些挑战往往要求客服人员不仅具备出色的沟通技巧，还需要展现高度的耐心和同理心。正确地理解和应对这类投诉是确保客户满意度和忠诚度的重要因素，同时也是维...
  

• 常见客户投诉心理及应对策略

  2023-12-07 17:39
  在呼叫中心的日常运营中，有效地应对客户投诉是保持客户满意度和忠诚度的关键环节。理解客户在投诉时的心态不仅有助于更快地解决问题，而且还能提高客户服务的整体质量。以下内容是对投诉客户主要心态的详细分析、针...