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看客服小张如何情绪自救
2023-11-16 13:02
一年一度的双11购物狂欢季,对于电商平台和商家们来说,既是一场考验,也是一次机遇。在大环境不断变化的当下,今年的双11一,大家更多了一份背水一战的决心。在这个期间,客服中心的伙伴们都绷着弦,在紧张而忙...
客服人说 | 文化建设引领,活力激发奋进
2023-11-16 13:01
企业文化是企业的一种价值观和行为准则,既可以凝聚员工合力,激励员工奋进,也是一种潜在约束,明确行为边界。它对外体现的是企业形象,对内提供了持续发展的内生动力。加强企业文化建设,促使全员形成共同价值观,...
三步了解AI时代的客户需求
2023-11-16 12:58
AI的出现深度改变了我们的生活,大家应该都发现了,大多数客服电话的“入口”都配备了AI机器人解答客户问题,但却仍有大量的客户不断告诉机器人——“我要转人工!给我转人工!”。这是什么原因呢?其实啊,虽然...
客服中心业务量预测概要
2023-11-16 12:56
在客户联络中心,业务量预测是一个至关重要的环节,它不仅影响中心的运营效率,还直接关系到客户满意度和成本控制。准确的业务量预测可以帮助联络中心更好地规划人力资源,合理安排员工班次,优化资源分配,并在需求...
海南12345热线与“一站式平台”实现数据接口对接 已组建“政策咨询”客服团队
2023-11-16 12:35
11月15日,海南自由贸易港一站式政策查询解读平台(以下简称“一站式平台”)上线启动仪式暨发布体验会在海口举行。记者从会上获悉,目前海南省12345政务服务便民热线(以下简称“海南12345热线”)与...
范继涛带团赴上海参加进博会并开展考察活动
2023-11-16 12:21
11月5日至10日,第六届中国国际进口博览会在上海举办。本届进博会有154个国家、地区和组织参与,集中展示超过400项新产品、新技术,为举办以来规模之最。展会期间,抚远市委副书记、市长范继涛率团参加由...
班组长工作提升五步法
2023-11-14 18:40
场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长,员工被投诉了要班组长回复,员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理,员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请,甚至有员工情绪不对……,虽然每天都处于救火、打仗的状...
为何以及如何进行客户细分
2023-11-14 18:36
企业在市场上的成功很大程度上依赖于对其客户的深入了解。在一个多元化和日益个性化的市场中,不同客户群体的需求和偏好各异,一刀切的营销策略不再奏效。这就需要企业通过有效的客户细分,来识别和理解这些差异,并...
客服中心如何综合提升来电接听效率
2023-11-14 18:35
在当代商业环境中,客户服务中心的效率直接关系到企业的客户满意度和品牌形象。中心思想是,通过综合降低来电量、提升来电处理能力,以及有效减少重复来电,可以显著提高客服中心的接听效率。这不仅提升了客户体验,...
客服中心应如何利用绩效考核促进员工成长?
2023-11-14 18:34
在客户服务中心,绩效考核是确保服务质量、提升员工能力和激励团队士气的关键组成部分。一个有效的绩效考核系统不仅能够准确评估员工的工作表现,还能作为一个重要工具来促进员工的个人和职业成长。正确的绩效管理策...
数字化转型对客户服务行业的影响
2023-11-14 18:33
随着技术的不断进步,数字化转型已成为推动现代企业发展的关键动力。特别是在客户服务领域,数字化转型不仅重塑了服务交付方式,还改变了客户的期望和企业的运营模式。以下是数字化转型对客户服务行业影响的深入分析...
客服行业最新发展趋势与热点
2023-11-14 18:32
在当今这个不断变化的商业环境中,客户服务行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着技术的快速发展和消费者需求的演变,企业必须适应新的趋势,以保持竞争力并满足客户的期望。本文旨在深入探讨当前客户服务行业的主要...
AI对客服未来发展的影响
2023-11-14 18:31
在探讨人工智能(AI)技术对客服行业未来发展的影响时,我们必须认识到AI不仅是一项技术进步,更是推动该行业朝着高效率、智能化、以及更加以客户为中心的方向发展的关键驱动力。AI技术的多样化应用正在重塑客...
班组管理-孕哺班组人员管理
2023-11-07 18:12
我是一名二胎妈妈,有两个调皮可爱的宝贝,生完二胎后身边好多一胎职场妈妈会对我发出灵魂提问:是什么支撑着你生老二?哪里来的勇气生二胎?我时常会反复思考这个问题,为什么这么多职场妈妈会提出这样的问题,是养...
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