首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 看客服小张如何情绪自救

  2023-11-16 13:02
  一年一度的双11购物狂欢季，对于电商平台和商家们来说，既是一场考验，也是一次机遇。在大环境不断变化的当下，今年的双11一，大家更多了一份背水一战的决心。在这个期间，客服中心的伙伴们都绷着弦，在紧张而忙...
  

• 客服人说 | 文化建设引领，活力激发奋进

  2023-11-16 13:01
  企业文化是企业的一种价值观和行为准则，既可以凝聚员工合力，激励员工奋进，也是一种潜在约束，明确行为边界。它对外体现的是企业形象，对内提供了持续发展的内生动力。加强企业文化建设，促使全员形成共同价值观，...
  

• 三步了解AI时代的客户需求

  2023-11-16 12:58
  AI的出现深度改变了我们的生活，大家应该都发现了，大多数客服电话的“入口”都配备了AI机器人解答客户问题，但却仍有大量的客户不断告诉机器人——“我要转人工！给我转人工！”。这是什么原因呢？其实啊，虽然...
  

• 客服中心业务量预测概要

  2023-11-16 12:56
  在客户联络中心，业务量预测是一个至关重要的环节，它不仅影响中心的运营效率，还直接关系到客户满意度和成本控制。准确的业务量预测可以帮助联络中心更好地规划人力资源，合理安排员工班次，优化资源分配，并在需求...
  

• 海南12345热线与“一站式平台”实现数据接口对接 已组建“政策咨询”客服团队

  2023-11-16 12:35
  11月15日，海南自由贸易港一站式政策查询解读平台（以下简称“一站式平台”）上线启动仪式暨发布体验会在海口举行。记者从会上获悉，目前海南省12345政务服务便民热线（以下简称“海南12345热线”）与...
  

• 范继涛带团赴上海参加进博会并开展考察活动

  2023-11-16 12:21
  11月5日至10日，第六届中国国际进口博览会在上海举办。本届进博会有154个国家、地区和组织参与，集中展示超过400项新产品、新技术，为举办以来规模之最。展会期间，抚远市委副书记、市长范继涛率团参加由...
  

• 班组长工作提升五步法

  2023-11-14 18:40
  场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状...
  

• 为何以及如何进行客户细分

  2023-11-14 18:36
  企业在市场上的成功很大程度上依赖于对其客户的深入了解。在一个多元化和日益个性化的市场中，不同客户群体的需求和偏好各异，一刀切的营销策略不再奏效。这就需要企业通过有效的客户细分，来识别和理解这些差异，并...
  

• 客服中心如何综合提升来电接听效率

  2023-11-14 18:35
  在当代商业环境中，客户服务中心的效率直接关系到企业的客户满意度和品牌形象。中心思想是，通过综合降低来电量、提升来电处理能力，以及有效减少重复来电，可以显著提高客服中心的接听效率。这不仅提升了客户体验，...
  

• 客服中心应如何利用绩效考核促进员工成长？

  2023-11-14 18:34
  在客户服务中心，绩效考核是确保服务质量、提升员工能力和激励团队士气的关键组成部分。一个有效的绩效考核系统不仅能够准确评估员工的工作表现，还能作为一个重要工具来促进员工的个人和职业成长。正确的绩效管理策...
  

• 数字化转型对客户服务行业的影响

  2023-11-14 18:33
  随着技术的不断进步，数字化转型已成为推动现代企业发展的关键动力。特别是在客户服务领域，数字化转型不仅重塑了服务交付方式，还改变了客户的期望和企业的运营模式。以下是数字化转型对客户服务行业影响的深入分析...
  

• 客服行业最新发展趋势与热点

  2023-11-14 18:32
  在当今这个不断变化的商业环境中，客户服务行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着技术的快速发展和消费者需求的演变，企业必须适应新的趋势，以保持竞争力并满足客户的期望。本文旨在深入探讨当前客户服务行业的主要...
  

• AI对客服未来发展的影响

  2023-11-14 18:31
  在探讨人工智能（AI）技术对客服行业未来发展的影响时，我们必须认识到AI不仅是一项技术进步，更是推动该行业朝着高效率、智能化、以及更加以客户为中心的方向发展的关键驱动力。AI技术的多样化应用正在重塑客...
  

• 班组管理-孕哺班组人员管理

  2023-11-07 18:12
  我是一名二胎妈妈，有两个调皮可爱的宝贝，生完二胎后身边好多一胎职场妈妈会对我发出灵魂提问：是什么支撑着你生老二？哪里来的勇气生二胎?我时常会反复思考这个问题，为什么这么多职场妈妈会提出这样的问题，是养...