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如何让客服新员工快速融入团队?
2023-11-30 17:42
很多班组长认为,新员工入职有公司和部门的培训了,班组就不用培训,其实这是不够的。要想留住新员工,需要在入职后的两周内让其融入班组团队,让他愿意跟随这个上级,愿意与身边的同事共事,久而久之,这个员工就会...
新征程新奋斗|他开启“现代服务业”援疆援滇之路
2023-11-28 12:51
在新疆喀什的援疆企业圈里,流传着这样一则故事:一位“爱折腾”的援疆企业负责人,每年在沪过完春节,就从上海驱车五千多公里,独自一人开车来到新疆喀什;到了新疆后也经常日行数百公里,一刻也没有清闲,在那里一...
十年服务十年情—记我的客服情缘
2023-11-24 21:56
结缘客服工作的第一个十年,有苦有累、有喜有悲,仔细想想,倒像是我与服务专线的一场爱情故事,认识它,了解它,直到决定用实际行动与它相守一生。人生若只如初见与客服结缘,是在2013年秋天。走出象牙塔,经过...
浅析企业级知识管理与员工响应数据的 资产化管理体系建设
2023-11-24 21:54
过去,银行依托完善的电算化会计核算体系,实现了现金等资产的数字化经营与管理;而今,数据作为关键生产要素,与传统资产一样,也可以通过复用与现金资产相似的核算体系,来实现数据的资产化管理。在金融科技与数字...
基于客户体验的话务接听优质服务公式
2023-11-24 21:52
身为呼叫中心一线的每一位客服专员,每天都接听着来自四面八方不同性格、不同诉求、不同语言、不同表达方式、不同情绪的客户电话,如何快速地在短时间内了解客户诉求、处理客户问题是作为一名专业的客服专员应该具备...
一年骗走美国人700亿,印度的“电诈帝国”是这样干的
2023-11-24 16:51
“女士,您的逮捕令就在我的办公桌上,如果这个问题得不到解决,我们将不得不冻结你的账户,并将你关进监狱。我必须严肃地警告您,不要尝试与美国国税局抗争”。这样一通号称来自“美国最强执法部门”——国税局的电...
银行长尾客群数字化远程经营的实践与启示
2023-11-23 18:22
当前数字信息技术与金融业深度融合,推动金融科技飞速发展,远程银行作为线上金融服务的重要入口,维系客户关系的重要平台,众多服务渠道的联接枢纽,拥有海量的客户交互数据,是数字银行体系中的重要组成部分。长尾...
一年骗走美国人700亿 印度的“电诈帝国”是这样干的
2023-11-23 17:37
“女士,您的逮捕令就在我的办公桌上,如果这个问题得不到解决,我们将不得不冻结你的账户,并将你关进监狱。我必须严肃地警告您,不要尝试与美国国税局抗争”。这样一通号称来自“美国最强执法部门”——国税局的电...
客服中心数字化转型提升服务效率和服务体验研究
2023-11-20 18:50
摘要:客服中心是企业与客户沟通和服务的重要渠道,其数字化转型是提升服务效率和服务体验的必然趋势。本文从管理者的观念、流程、数据、客户体验四个方面,探讨了客服中心数字化转型的意义和方法,并结合智能客服技...
浅谈数字化客户体验在零售银行的落地实施
2023-11-20 18:46
摘要:在市场竞争愈发激烈的今天,提升客户体验已经成为全球领先企业的关键。零售银行如何倾听客户、把握先机,真正推进“以客户为中心”的全面变革,打造卓越客户体验,正成为银行业竞争的核心和未来的护城河。在行...
一串温暖的符号,这几个词成为成都12345热线高频词!
2023-11-20 18:38
于成都而言12345不仅是一串数字更是一串温暖的符号最新数据显示,2023年1月1日-10月31日,12345热线平台共收到来电来信593万余件,服务满意率均超90%以上。此外,统计显示,成都2100...
服务在心,质效在行
2023-11-20 18:34
在客服中心,平均通话时长是坐席代表接听客户每次来电所使用的平均时长,是衡量坐席代表服务效率的重要指标。在越来越注重客户体验的背景下,有些坐席代表认为服务效率与服务质量不可兼得,两者是此消彼长的关系。其...
“双11”刚过,4名靓女就被骗惨了,小心这些“客服”……
2023-11-20 18:27
01冒充微信客服近期,微信“百万保障”新型诈骗手法盛行,诈骗分子假冒微信客服,谎称“百万保障”业务到期,若不关闭该业务将每月扣费。诈骗分子利用群众担心软件胡乱扣费的心理,屡屡得手。据了解,诈骗分子采用...
如何提升客户联络中心的首次解决率
2023-11-20 18:21
在当今快速发展的服务行业中,客户联络中心作为企业与客户沟通的重要桥梁,其服务质量直接影响着企业形象和客户满意度。其中,首次解决率(FirstCallResolution,FCR)是衡量呼叫中心效率和服...
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