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• 数字化时代下的客户体验深井效应之沉默型客户群体及解决思路

  2023-10-30 18:01
  在我过往的文章案例分析中，常常去探讨发声的用户方向，如何去辨别真假需求，如何去快速响应他们的意见反馈做问题闭环解决。最近在沟通处理的一个质检扣分问题却给了我相反的启示，案例是与客户交互了多次未解决的问...
  

• 农行信用卡服务新升级，推动客户体验再提升

  2023-10-30 17:59
  农业银行信用卡始终践行“金融为民”宗旨，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持“农情服务，天天进步”，围绕提升金融服务可得性和客户满意度目标，将消保工作纳入农行信用卡高质量发展六项核心要素，切实履行...
  

• 行业首推中英双语服务，九牧高端数智服务再升级

  2023-10-30 17:58
  近日，中国客户联络中心智慧运营成熟度评估标准专家莅临九牧多媒体交互中心和技术体验中心，针对九牧全球领先的数智卫浴技术、数字化服务模式及家居多场景服务解决方案等，开展专业测评及深度交流。在精研用户需求的...
  

• 客服人说 | “打破”客服角色转换壁垒

  2023-10-30 17:56
  在市场经济飞速发展的现代化社会，银行与人们的生活联系日益密切，消费者已不满足于单一的线下柜台服务，对互联网线上渠道的服务需求逐步增加。客户通过线上渠道与银行专业人员沟通，能够大大减少客户的等待时间，提...
  

• 难投诉，如何处理？

  2023-10-26 18:40
  1.法院已经调节过了，客户依然不接受，继续对企业纠缠不休；2.公司确实有错，但是错不至死，客户提出天价赔偿，而且客户扬言要发到网上去，发过来的资料证明，其确实有百万粉丝；3.企业根本没错，但是客户投诉...
  

• 客服人说 | 奋斗驱萧索，不负少年时

  2023-10-26 18:39
  时光荏苒，三年的时间转瞬即逝。这一千多个日夜，有同事的支持与帮助，有领导的关心与教诲，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。还记得第一次进入现场带...
  

• 常州金坛控股中南高科创新园盛大开园！陪伴企业家发展壮大

  2023-10-25 18:38
  近日，金坛控股中南高科创新园开园暨首批入驻企业交付仪式举行。金坛控股集团党委书记、董事长姜金华，金坛开发区副主任冯梁，中南高科副总裁、江苏公司总经理李晓辉，金坛控股集团党委委员、纪委书记闵郁沣出席并为...
  

• 这家呼叫中心惨遭上市公司“抛弃”，电销、客服和催收为主营业务

  2023-10-24 18:23
  光大银行、中银消费金融等金融机构的核心供应商之一、每年稳定1000万利润的外包呼叫中心，竟被上市公司“抛弃”。10月11日，广电运通集团股份有限公司（SZ.002152，广电运通）发布《关于转让控股子...
  

• 以客为尊，卓越服务

  2023-10-24 18:20
  吕静静同志在工作中始终保持着高度的专业性和热情，对待每一位客户都非常耐心和细心，她善于倾听客户的需求和问题，并能够快速准确的给出解决方案，了解客户的使用情况和反馈意见，以便更好的为客户提供服务。10月...
  

• 一通电话，一份责任

  2023-10-24 18:19
  “您好，打扰一下，我是临汾联通公司回访专员，请问......”，每日清晨，梳理用户问题、回访问题解决情况、了解用户满意度，客户服务组一天的工作也从这里开始。服务组始终以客户满意为工作目标，尽全力帮助每...
  

• 您好，这里是12345！——40年的便民热线是这样的“老铁”

  2023-10-23 21:11
  1983年，辽宁省沈阳市为了让大伙儿心里话有地方说、难事儿有地方讲，让大伙儿着急办的事能解决、有着落，设立了“市长公开电话”。当时,不少群众给市里写信说，“市长电话真灵！”这件暖心的事，辽宁一干就是4...
  

• 民有所呼 我有所应——沈阳“12345”，倾听每一个市民的“呼声”

  2023-10-23 21:10
  一座城市的温度，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。在沈阳，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）就是一条代表着城市温度的热线。沈阳12345热线一头连着政府，一头连着群众，是“民有所呼...
  

• 沙城经济开发区：深耕“蓝海” 推动大数据产业全链条发展

  2023-10-23 19:23
  记者了解到，位于沙城经济开发区的阿里巴巴客服中心和中信鸿联九五-怀来县呼叫中心基地分别于今年5月、9月正式投入运营，以上两个项目总规划近1000席座。“阿里巴巴客服中心从今年3月签约到5月正式投入运营...
  

• 浅谈客户抱怨识别与处理的关键点

  2023-10-20 18:20
  如何看待处理服务失误是对服务提供者是否具有顾客导向的真正考验。对于物业服务行业的我们来说，服务过程完美无缺是一种最理想的状态，但这几乎是不可能的。所以日常服务中我们对客户抱怨及处理与现场服务质量紧密相...