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• 班组长进阶攻略——教练式管理篇

  2023-09-18 18:57
  班组长是客服中心最基础的管理单元，也是运营中一个非常重要的关键岗位。班组长被赋予的角色不仅仅是一个基层管理者，也是员工行为的指引者和影响者，与一线客服员工的成长息息相关。教练式管理是班组长管理小组必不...
  

• 服务三角：如何抽象、量化服务？

  2023-09-12 19:05
  摘要：本文给出了互联网行业中对服务的一般定义与常见的分类方式。进而描述了“一次服务”发生的整个过程，并给出了案例说明。本文提出了通过“服务需求、服务过程、服务结果”服务三角的概念用于抽象、刻画服务。而...
  

• 行业风采 | 智慧赋能，打造有温度的“慧服务”

  2023-09-12 19:03
  中国建设银行远程智能银行中心重塑传统金融服务模式，通过手机银行、“中国建设银行客户服务”微信公众号、“建行客服”小程序等移动端功能创新，增强产品触达和分流。智慧赋能服务普惠化，时时、细微、精准向客户提...
  

• 人工智能时代，传统“人工服务”是否被需要

  2023-09-12 19:01
  作为一名80后，明显能感觉到最近十年科技的飞速发展，从翻盖手机到智能手机；从攒零钱买东西到无感支付；从摇头风扇到全屋智能，正应了那句“科技改变生活”。随着智能化时代的到来，信息化、数字化等概念在企业中...
  

• 客服人说 | 上瘾模型践行者，成长中的客服人

  2023-09-12 19:01
  十年很长，好似有无数个明天在招手，十年又很短，仿佛一切还发生在昨天。岁月的列车呼啸而过，不会为谁停下，时光无语，默默记录着我们的成长。十年来，我从一名普通话坐席成长为一名英文坐席组长，多年的深耕和坚守...
  

• 电商客服的价值转型思考

  2023-09-12 18:59
  品牌的高质量发展是当下市场的需求，因此客服的转型迫在眉睫。为什么这样说？首先是用户思维的变化，后疫情时代，人们的消费思维、体验标准、渠道模式均在发生变化。之于此，品牌的高质量发展需要提供相应的高质量的...
  

• 客服人说 | 拼搏向未来

  2023-09-12 18:58
  作为智能客服机器人训练师，我一直认为技术只是其中的一部分，更重要的是对用户的理解和沟通能力。在这次比赛中，不仅要展示技术水平，更要把握用户场景需求，从而提供最佳的解决方案。首先，在初赛理论考试中，我认...
  

• 呼叫中心班组管理—员工情绪管理

  2023-09-12 18:57
  我是一名90后，有着十年呼叫中心工作经验，其中七年一线班组管理经验，这是我大学毕业后的第一份工作。在此之前我对呼叫行业的了解少之又少，对客服这个名词的认知仅停留在“联通、移动、电信”三大客服巨头上，可...
  

• 联络中心四种常见客户服务问题的解决方法

  2023-09-12 18:56
  打造超级座席人们常说，更快乐的客服人员意味着更快乐的客户和股东。但这是事实。快乐的联络中心座席表现得更好，工作效率更高，工作时间更长，这有助于减少人员流失，这是管理客户服务运营成本较高的因素之一。然而...
  

• 2023年是智能联络中心之年吗？

  2023-09-12 18:55
  智能联络中心之年2023年正迅速成为智能联络中心之年。联络中心的人工智能并不是一个全新的概念。但是，如今客户服务领导者可以使用的智能解决方案正变得越来越先进。笨拙的聊天机器人和基本的人工智能算法的时代...
  

• 视频是提高呼叫中心生产力和体验的关键渠道

  2023-09-12 18:53
  背景介绍近年来，视频已经成为最受欢迎的沉浸式交流工具之一。视频客服解决方案在商业领域变得越来越普遍。5G时代，视频通讯技术将迎来高速发展，以视频客服为主要典型应用的企业级视频服务领域将得到爆发增长。它...
  

• 24小时在线！“962120”非急救转运服务热线启动

  2023-09-11 12:52
  为满足市民群众对非急救转运需求，昨天上午，962120非急救转运服务热线正式启动。副市长余珽参加启动活动。据悉，非急救转运业务是为需要卧位、担架、吸氧的患者和行动不便人士提供本市短途、跨省市的长途转运...
  

• “一号咨询” 济宁市政务服务综合咨询服务热线正式开通

  2023-09-08 18:52
  3512000，服务咨询“铃铃铃”！9月8日，济宁市政务服务综合咨询服务热线正式开通。今后，市民打这一个电话，就能咨询市政务服务中心所有政务服务事项。近年来，济宁市政务服务中心坚持以“市民会客厅”为定...
  

• 新林区12345“暖心热线”架起“连心桥” 服务千万家

  2023-09-08 18:51
  12345热线电话，一头连着政府，一头连着群众。新林区政务服务中心秉持“能办的事马上办，难办的事努力办”的原则，把群众和企业的诉求作为发现问题、补齐短板的重要契机，急群众之所急，解群众之所难，确保群众...