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• 天津滨海高新区3个集体入选第21届全国青年文明号

  2023-09-27 17:43
  近日，全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》。天津滨海高新区3个集体榜上有名，其中天津税务12366（神州浩天）呼叫中心、天津滨海高新技术产...
  

• 客服人说 | 向深向实，矢志奋进

  2023-09-26 18:32
  “不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香”，道出了千万个优秀催收专员在金融服务行业里摸爬滚打的“辛酸”往事。“轻舟已过万重山”是当一名催收小白从谷底一步一步成长蜕变后的自在观照。回首来时路，还款、催收、反思、...
  

• 客户体验人的职场局（六）

  2023-09-25 19:27
  【痛需篇】在体验的日常工作中，一系列的调研工作和旅程分析之后，会收集到从客户端反馈的各种痛点和需求，有针对产品的、服务的、流程的等等。通常对痛需的分析和整理工作都会有一套相对成熟的方法和工具，这里分享...
  

• 客户投诉怎么办？客户很难缠怎么办？对待投诉如何避免纠纷升级？

  2023-09-25 19:23
  每一位接待客服都有自己独特的处理投诉方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的接待客服，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理...
  

• 客服人说 | 燎原的星火

  2023-09-25 19:18
  我是中国建设银行远程智能银行中心呼出客服处的一名一线坐席，出生在四川省大邑县一个叫“王泗”的山村。我的爸爸是村里的老党员老支书，他坚信只要吃苦肯干，就一定可以改变我们的生活。在他的带领下，全家人齐心协...
  

• “教练式”班组长绩效管理之道

  2023-09-25 19:12
  目前，各家银行的客服中心都有自己的KPI指标，数量与种类也不尽相同。对于班组长开展组员绩效辅导，最主要关注与客服代表绩效相关的KPI指标即可，主要分为两类：一类是效率指标，一类是质量指标。效率指标：常...
  

• 客户中心以数字化加强客户体验的趋势与思考

  2023-09-22 17:43
  一、数字化的意义数字化是指将模拟的信息或数据转换成数字形式的过程，在当代商业中，数字化是企业发展的必经之路。数字化的具体表现包括：1.互联网：互联网的普及使得人们越来越依赖数字技术，同时也为企业提供了...
  

• 如何破解“深伪音频”骗局

  2023-09-22 17:31
  美国《纽约时报》网站8月30日刊登题为《“音频深度伪造”技术正在对你的银行账户余额进行攻击》的文章，内容编译如下：今年春天，佛罗里达州的投资者克莱夫·卡巴茨尼克打电话给美国银行在当地的客户代表，讨论打...
  

• 成都武侯：业务“上云” 服务“上心”

  2023-09-22 17:31
  “您的纳税信用被评为D级，符合纳税信用修复条件。”近日，位于成都市武侯区的成都清莲商贸有限公司收到区税务局征纳互动平台推送的这则消息后，迅速通过电子税务局完成了纳税信用修复。公司足不出户完成信用修复，...
  

• 客服人说 | 与客户并肩“闯关”

  2023-09-20 18:11
  炎热蝉鸣的夏日午后，每当工区客户铃声响起，相信大家都会抱有一种期待：是一位理解流程、容易沟通的客户？还是咨询一些小问题后就速速挂断？最怕网络卡顿时，战战兢兢办理了半个小时，客户一着急上火，随即就会“啪...
  

• 服务外包的一般流程与机遇挑战

  2023-09-20 18:03
  服务外包是指企业将客户服务业务委托给具有专业资质和能力的服务供应商，通过系统化的服务解决方案和人力资源支持，代表企业完成客户服务工作。服务外包的目标是协助企业为客户提供高质量的服务输出，为客户带去高效...
  

• 新员工培训管理机制思考

  2023-09-19 17:48
  摘要：员工的培养管理是培训工作的一项重要内容，其目的是实现企业与员工的共同进步。有效的培养管理能为员工提供知识获取、技能完善、进步提升的机会，可以帮助员工提高工作能力，获取更高的工作成就，发挥自我潜能...
  

• 浅谈以小见大提升用户触达率

  2023-09-19 17:47
  摘要：如何精准地触达目标客户是很多企业的痛点，本文针对内部环境的触达，即引导转化逻辑，提出了自己的思考，提供了四个不同形式和渠道的触达方式，可以提升触达率和转化率，让企业获得目标人群的关注，促成交易。...
  

• 今年以来，我市新增呼叫中心、直播电商等普通话应用企业107家，总数达159家 让“好声音”变成“好产业”

  2023-09-19 17:32
  在中国滦平普通话体验馆，孩子们在家长带领下津津有味地参观，寓教于乐，化教于心；在承德县华明服务外包产业园，400多名工作人员用流畅的普通话与全国各地的客户进行沟通联系；在平泉市北五十家子镇蒙和乌苏社区...