第一章 行业概况

1.1 简介

电销电话服务行业主要依靠电销外呼系统为企业提供电话销售、市场推广、客户服务等。近年来，电话销售被广泛应用于各类企业中，涉及保险理财、金融信贷、教育培训、房地产、家政会所等等。在传统模式中，大多数企业主要依赖人工电话销售，公司员工每天通过拨打电话与终端客户联系。这类模式投入成本高，效率低下。随着互联网技术的发展，越来越多的企业会选择接入电销外呼系统，以智能电话机器人间接取代人工，以提高拨打电话的效率。

据相关机构统计，国内电销岗位的市场规模超过上千万。从目前来说人工话务员仍然是企业选择最多的，智能电话机器人使用率还不高。不过随着智能电话的投入，人工坐席越来越少，加之人工话务员的"离职率高、招人难度大"的现实难题，预计AI电话机器人将会大规模运用，智能电话机器人的市场份额将逐步扩大。

电销电话服务产业的市场规模正在不断扩大。随着经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的企业和个人开始意识到电话营销和服务的重要性。他们需要利用电话来推广产品、宣传品牌、提供客户服务等。因此，电销电话服务产业的市场需求也在不断增长。据统计，全球电销电话服务市场规模已经达到了数十亿美元，并且还在不断增长。

除了传统的电话销售和客服外，该行业还提供了许多其他服务，如电话会议、电话调查、电话营销外包等。这些服务涵盖了各行各业，包括金融、保险、医疗、教育、零售等。随着技术的发展，电销电话服务还可以提供语音导航、语音识别、语音合成等高级功能，进一步提高了服务的多样性和便利性。

电销电话服务产业的竞争格局也在不断变化。随着市场的扩大，越来越多的企业开始进入这个行业，竞争变得越来越激烈。为了在竞争中脱颖而出，企业需要不断创新和改进服务，提高服务质量和服务效率。此外，电销电话服务商也需要不断提高自身的技术实力和管理水平，以应对不断变化的市场需求和竞争环境。

此外，电销电话服务产业的发展也面临着一些挑战。首先，随着技术的发展，人们对电话服务的期望和要求也越来越高，这给电销电话服务商带来了更大的压力和挑战。其次，电销电话服务商需要处理大量的数据和信息，这需要他们具备更高的数据处理和分析能力。另外，电销电话服务商还需要与各种不同的客户群体打交道，这需要他们具备更高的沟通技巧和服务意识。

然而，尽管面临这些挑战，电销电话服务产业的前景仍然十分广阔。随着数字化和智能化进程的加速，电话将成为人们日常生活中不可或缺的一部分。此外，随着人们对便捷、高效、个性化服务的追求，电销电话服务的需求也将继续增长。因此，电销电话服务产业将有更多的机会和挑战，需要不断创新和改进服务以满足不断变化的市场需求。

1.2 分类和特点

电话呼叫中心：这是电销电话服务中最基础和最常见的类型。呼叫中心负责接收电话、记录信息、跟踪跟进等。它们通常由专业的电话客服人员组成，为客户提供各种服务，如销售、咨询、售后服务等。呼叫中心的特点是能够高效地处理大量的电话，同时提供高质量的服务。

电话营销：电话营销是一种以销售为目的的电销电话服务。它通常由销售团队或独立的销售代表进行，通过电话向潜在客户推销产品或服务。电话营销的特点是针对性强，能够快速筛选出有购买意向的客户，但也可能引起一些人的反感，因此需要适当的沟通技巧和策略。

电话调查和咨询：这种类型的电销电话服务通常用于市场研究、客户满意度调查、产品测试等。专业调查公司或咨询公司通过电话收集客户的信息和反馈，以帮助企业了解市场趋势、客户需求和产品反馈。电话调查和咨询的特点是能够快速、准确地收集数据，为企业的决策提供支持。

电话技术支持：这种类型的电销电话服务通常用于解决客户的设备故障或技术问题。技术支持团队通过电话为客户提供及时的帮助和解决方案，确保客户的设备正常运行。电话技术支持的特点是能够快速响应客户需求，提供即时的帮助和解决方案。

其他特殊分类：除了上述分类外，电销电话服务行业还包括一些特殊类型的服务，如电话广告监测、电话客户关系管理、电话演讲训练等。这些服务根据不同的需求和场景，提供定制化的电话销售解决方案。

每种类型的电销电话服务都有其独特的特点和优势，适用于不同的场景和需求。在选择合适的类型时，企业应根据自己的目标、资源和客户需求来做出决策。

我们认为，电销电话服务行业是一个充满机遇和挑战的领域。在这个行业中，企业需要具备专业的技能和知识，同时注重客户体验和服务质量，以赢得客户的信任和忠诚。随着科技的进步和市场的发展，电销电话服务行业将继续演变和发展，为人们的生活和工作带来更多的便利和创新。

第二章 商业模式、技术发展及政策监管

2.1 商业模式

（1）销售模式：电销服务企业通过电话销售的方式，向潜在客户推广产品或服务。这种销售模式具有高效、便捷的特点，能够快速触达目标客户群体。电销公司的运用模式主要分为以下三类：

首先是内部团队模式，在这种模式下，电销公司拥有自己的内部销售团队。这些团队通常由经验丰富的销售人员组成，他们具备专业的销售技巧和良好的沟通能力。公司会提供培训和发展机会，以确保团队成员的销售能力始终保持竞争力。此外，内部团队模式还可以实现对团队成员的全面管理和监督，以达到更高的销售目标。

其次是外包合作模式，外包合作模式是一种常见的电销公司运营模式。在这种模式下，电销公司将销售任务外包给具有专业销售团队的合作伙伴。这些合作伙伴通常是经过严格筛选和培训的外包公司或个人，他们能够提供高质量的销售服务。电销公司通过与合作伙伴的合作，可以快速扩大销售规模，并节省内部运营成本。

最后是平台撮合模式，平台撮合模式是一种新兴的电销公司运营模式。在这种模式下，电销公司充当一个中介平台的角色，将销售机会与销售人员进行撮合。通过平台的智能匹配算法，电销公司能够准确地将适合的销售人员分配给相应的销售机会，实现最佳的销售效果。这种模式具有灵活性和高效性，为销售人员和客户带来了更多的选择和便利。

（2）客户群体定位：电销服务企业通常会根据产品或服务的特性，选择合适的客户群体进行销售。例如，针对企业客户的销售团队，会选择具有类似需求的企业进行销售；针对个人用户的销售团队，会选择具有相关需求的个人进行销售。

销售策略：电销服务企业会根据不同的客户群体和产品特性，制定不同的销售策略。例如，对于价格较高的产品，会采用较为细致的销售策略，逐步引导客户了解产品优势；对于价格较低、面向广大用户的产品，会采用较为简洁的销售策略，快速吸引客户购买。

（3）服务模式：电销服务企业不仅提供产品销售服务，还提供相应的售后服务。通过电话、微信、短信等多种方式，电销服务企业能够及时解决客户的问题和反馈，提高客户满意度。

（4）盈利模式：电销服务企业的盈利模式主要是通过销售产品或服务来实现。同时，电销服务企业还会通过提供定制化服务、收取一定的服务费用来实现盈利。

电销电话服务产业的商业模式基于以上几个方面展开。在实际运营中，电销服务企业需要根据自身实际情况和市场环境，灵活调整销售策略和服务模式，以实现商业价值最大化。

2.2 技术发展

电销模式在市场上越来越得到重视和应用，目前已经成为推销产品的重要方式。企业将通过更加专业化、移动化和个性化的手段来实现电销转化率的提高，并在未来的发展中不断壮大。在这个互联网时代，企业必然会越来越重视数字化转型升级，走上属于自己的智能道路。

电销机器人五大排行榜依次为：

（1）云翌智能电销机器人：通过人工智能和机器学习技术，能够帮助企业自动化处理电销流程，提高工作效率。它能够根据企业的需求，自主地推荐适合的营销方案，并在销售过程中起到辅助作用。云翌智能电销机器人在云浮市已经上线，受到了很多企业的欢迎。它的出现，也意味着传统电销行业正朝着智能化、自动化、高效化的方向发展。

（2）广数机器人：是我国最早被评为国产四小龙之一的企业，在销售领域有着广泛的应用。其产品质量和性能可靠，深受消费者的信赖。在电销领域，广数机器人具有一定的市场份额，并且在市场发展中有着较高的竞争力。因此，广数机器人被认为是一个优秀的电销机器人品牌。

（3）优客服电销机器人：是一个全渠道融合的客服系统，它将多个客服渠道融合在一起，帮助企业建立完善的客服体系。

（4）Zendesk Sell：是一款基于人工智能的电销机器人，通过分析客户的行为和兴趣，提供更精准的客户信息，并能够自动跟进邮件，提供销售洞察和预测，使销售过程更加高效和智能。

（5）励销电销机器人：是一款基于智能语音识别和机器学习算法的智能机器人，可以替代人工电销工作，在电销场景中提高效率。它通过语义理解、声纹识别和机器学习等算法，模拟高级销售话术给目标客户打电话，筛选意向客户，有效替代人工机械式工作。

电销行业的技术发展情况主要体现在以下方面：

（1）人工智能（AI）的应用：AI在电销行业的应用越来越广泛，例如AI能够分析并预测客户的需求和喜好，根据这些数据制定个性化的销售策略。同时，AI也能够帮助电销企业提高客户满意度和降低运营成本。

（2）大数据和云计算的应用：通过使用大数据和云计算技术，电销企业能够更有效地收集和分析客户数据，从而更好地了解客户需求，提供更精准的个性化服务。同时，这些技术也能够提高电销的效率和质量。

（3）区块链技术的应用：区块链技术可以提高交易透明度和安全性，防止欺诈行为。在电销行业中，区块链可以用于保护客户敏感信息的保密性，并建立一个去中心化、不可篡改的数字账本，提供真正的交易透明度。

（4）VR/AR技术的应用：VR/AR技术可以为电销带来更多创新解决方案，详细地介绍商品和服务。该技术将会创造出一个与客户面对面交流的场景，让他们有机会亲身体验和测试产品，进一步提升用户体验。

（5）聊天机器人的应用：聊天机器人能够处理较为简单的任务，例如自动回复客户的问题、提供产品信息和帮助等。这能够提高电销的效率和质量，同时降低人工服务的成本。

2.3 政策监管

（一）《综合整治骚扰电话专项行动方案》

工信部联合十三部委已制定了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，接下来工信部将会同各相关部门，落实好相关工作。工信部将依托现有全国诈骗电话防范系统，建立对商业营销类骚扰电话的预警、监测、识别和拦截功能，完善对违法犯罪类和恶意骚扰类电话的防范，逐步形成全国骚扰电话技术防范能力。

关键界定：未经用户同意的营销电话即为骚扰电话

工信部表示，各行业主管部门对本行业商业营销行为进行规范管理，完善业内企业电话营销管理规则和制度要求，重点对贷款理财、房产中介、教育培训、证券股票、保险推销、人才招聘、家政服务、妇幼保健、旅游签证等业务的商业广告行为进行整顿规范，规范从业人员个人电话推销行为，对经警示仍继续采用电话外呼方式违规经营扰民的，依法予以处罚并公开曝光，堵住骚扰电话产生源头。

工信部称，将探索建立全国防骚扰信息综合服务平台，统计分析用户对各类商业营销信息的接收意愿，引导基础电信企业、移动转售企业、呼叫中心企业等加强对商业性电子信息的规范传播。对用户投诉举报，工信部与各部门建立涉骚扰事项的分办、核查、处置和曝光机制。定期公开发布"骚扰电话举报情况盘点"情况。

双管齐下：公安部和行业主管部门一起加强个人信息保护

个人信息保护是一项系统性的工作，《网络安全法》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》等均在个人信息保护方面作出了详细规定，相关工作也由中央网信办统一牵头，目前已经开展了一系列专项工作，取得了一定成效。

在综合整治骚扰电话专项行动中，一方面，将由行业主管部门督促业内企业加强用户个人信息保护；另一方面，将由公安部门牵头，严厉打击涉及个人信息泄露的各类违法犯罪行为。

《关于加强呼叫中心业务管理的通知》

为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工业和信息化近日印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》，要求各地通信管理局、基础电信业务经营者和呼叫中心业务经营者加强准入、码号、接入、经营行为管理，从讲政治的高度，坚决落实骚扰电话治理相关要求，有效遏制呼叫中心拨打骚扰电话扰民问题。同时提出组织自查整改、强化信用约束、加强监督管理等工作要求。

依据《电信条例》《电信业务经营许可管理办法》《电信网码号资源管理办法》以及《电信业务分类目录（2015年版）》等相关规定，现就加强呼叫中心业务管理有关事项通知如下：

（1）加强准入管理

经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可。电信管理机构在许可受理审批过程中，应当组织对申请者办公场所、人员情况等进行实地查验，申请者须予以配合。隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请电信业务经营许可的，电信管理机构不予受理或者不予行政许可，给予警告，申请者在一年内不得再次申请该行政许可。

经营呼叫中心业务，应当符合《电信业务分类目录（2015年版）》界定的业务形态，即组建呼叫中心系统并按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源，提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。

电信管理机构在许可受理审批过程中，应当结合实地查验情况仔细甄别申请者拟提供的业务形态。对于尚未具备开展业务条件的或拟提供商业营销类电话呼出服务的，电信管理机构依法不予受理或者不予行政许可。对于确属呼叫中心业务的，企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。

（2）加强码号管理

呼叫中心电信业务接入号码原则上只开通呼入功能，对确需开通呼出功能的，企业须提交不违规呼出承诺书。电信管理机构根据企业申请及承诺在电信网码号资源使用证书上注明码号的呼入呼出功能。

呼叫中心业务经营者在开通业务前，须按规定在"码号资源管理系统"如实备案电信业务接入号码相关信息。备案信息包括接入的基础电信企业、使用用途、呼入呼出开通情况等。备案信息发生变化的，呼叫中心业务经营者应当自取得变更事项批复文件（含证书）之日起10个工作日内通过"码号资源管理系统"变更备案信息。

呼叫中心业务经营者应使用电信管理机构向其核配的电信业务接入号码提供服务，不得转让、出租或变相转让出租码号资源，不得擅自启用码号资源，不得擅自改变码号位长。

对于因违反码号资源管理规定，受到电信管理机构行政处罚的，依照《电信网码号资源管理办法》相关规定，不予受理其码号申请。

（3）加强接入管理

基础电信业务经营者为呼叫中心业务经营者提供接入服务前，应当认真核验其营业执照、许可证、码号证书、码号备案信息等材料以及业务方案，并留存记录。

存在以下情况之一的，基础电信业务经营者一律不得为其提供接入服务：

呼叫中心业务经营者营业执照、许可证、码号证书、码号备案信息等不真实或不一致；呼叫中心业务经营者未按规定申请获得经营许可或码号，或未按规定办理码号备案手续；呼叫中心业务经营者拟使用用户号码或其他呼叫中心业务经营者获配的电信业务接入号码开展业务；呼叫中心业务经营者擅自改变码号位长；呼叫中心业务经营者提供商业营销类电话呼出服务。

基础电信业务经营者应按照电信网码号资源使用证书上注明的呼入呼出功能向呼叫中心业务经营者提供接入服务。

对需提供呼出接入服务的，基础电信业务经营者应当事前核验该呼叫中心业务经营者是否具备相应管理措施和技术能力，确保呼出仅被用于经用户同意的即时回访和信息咨询等服务。基础电信业务经营者还应建立企业标准或规范，结合实际情况明确呼出的用途、条件、时间、频次等具体要求，纳入与呼叫中心业务经营者签订的合作协议。

发现呼叫中心业务经营者存在未经用户同意擅自呼出的，基础电信业务经营者应当及时采取必要措施限制相关接入服务。

基础电信业务经营者应当严格落实真实主叫鉴权等要求，严禁为呼叫中心业务经营者或其他第三方违规更改、隐藏主叫号码等提供权限，确保电话溯源可查。

（4）加强经营行为管理

呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。

呼叫中心业务经营者确因用户同意的即时回访或信息咨询等实施呼出的，应当留存不少于30日的通话录音、相应的主被叫号码和拨打时间、用户同意的相关凭证等信息，并尽量避开用户休息时间，建立合理的呼出管理制度。

呼叫中心业务经营者应当使用合法合规的语音中继线路等资源提供服务，不得转租转售相关电信资源。

呼叫中心业务经营者不得通过转接平台等任何方式违规更改、隐藏电信业务接入号码。

呼叫中心业务经营者应当合法合规获取使用回访用户的相关信息，保障用户个人信息安全。

（5）其他事项

仅向客户提供呼叫中心系统和座席出租服务的，也属于经营呼叫中心业务，须符合本通知的准入管理、经营行为管理等相关规定，并落实以下要求：

1.对于接入呼叫中心系统的语音中继线路和码号，呼叫中心业务经营者应当核实确属客户合法合规获得的，并留存相关证明材料。

2.建立健全技术防范手段禁止客户使用呼叫中心系统违规拨打骚扰电话。

3.发现客户存在未经用户同意擅自呼出的，须及时采取必要措施限制其使用呼叫中心系统功能。

以下三种情况不属于经营呼叫中心业务，无需申请经营许可：

1.仅向自有客户提供咨询等服务，不向第三方客户提供相关服务。如银行、保险、证券、物流、民航等服务型企业使用自己申请的95/96客户服务短号码开展自有业务的相关服务。

2.仅提供话务员等人力外包服务，不组建呼叫中心系统。

3. 仅提供代为建设呼叫中心系统等技术服务。

第三章 风险、竞争分析和主要参与企业

3.1 行业风险分析及管理

法规合规性风险

电话销售通常伴随着不合规操作，涉及到广告、隐私、反垃圾邮件等法规。在现实生活中，人们提高"电销"便会想到电信诈骗、电话骚扰等。随着互联网的发展，越来越多人的信息被泄露，其中不乏有犯罪方子利用泄露的电话信息进行违法犯罪活动。使得民众普遍对电话沟通较为抵触。目前我国对电销行业的管制法律较为严格，各地政府对于打击电话诈骗非常关注，而电话销售所涉及的客户隐私问题突出。企业电话销售所涉及到的不合规操作可能导致法律诉讼和罚款，面临一系列的违规风险。

应对此类风险，公司应该制定严格的合规政策，与法务团队紧密合作，确保公司的运营符合当地和国家法规。同时开展定期培训，确保所有员工了解并遵守相关法规。定期审查和更新合规政策，以确保符合变化的法规环境。

技术风险

电销电话服务行业涉及到的技术风险，主要有数据安全和技术过时。电销电话服务行业需要处理大量敏感客户数据，特别是对于金融保险企业。因此黑客攻击和内部数据泄露都可能会对企业造成极大的损害。同时当时世界技术日新月异，不适应新技术可能导致服务质量下降。例如,过时的自动拨号系统可能无法提供个性化服务。

应对此类风险，公司应实施有效的信息安全措施，定期进行系统审计和漏洞扫描。采用加密技术保护敏感信息，并确保员工接受适当的安全培训。

竞争风险

市场竞争风险是指企业面临的来自同行业或相关领域内其他企业的竞争，包括价格战、产品同质化、渠道竞争、品牌竞争等等。智能电话机器人广泛应用于电话销售是未来的一个趋势，这类行业技术壁垒不高，潜在进入者多。行业内价格竞争激烈，低价竞争可能导致盈利能力下降。同时具有创新技术和服务的公司更有可能脱颖而出。落后于竞争对手可能导致市场份额下降。

应对此类风险，公司应持续检测市场趋势，进行市场调研，保持对行业和技术趋势的了解，不断创新提升服务水平，保持竞争力。建立强有力的市场定位和品牌形象，以在竞争中脱颖而出。

客户满意度和声誉风险

声誉风险是企业在经营过程中，由于内外部因素的影响，导致企业形象、信誉或声誉受损的潜在风险。声誉风险一旦发生，将对企业的经营活动、市场竞争力和品牌形象造成严重影响，甚至可能导致企业的破产。电销电话服务行业不仅需要为有需要的企业接入智能电话机器人，还需要负责后续的运行培训问题，涉及全流程服务。若过程中存在不满意的客户，通过社交媒体传播负面言论，会对企业声誉产生负面影响。通过不当的销售行为、虚假宣传可能导致客户不信任，损害企业信誉。

应对此类风险，公司应注重培训和监督员工，确保他们提供高水平的客户服务，确保他们具备卓越的沟通和问题坚决能力。建立投诉处理机制，迅速解决客户问题，提升客户满意度。

经济环境风险

经济环境风险是由经济前景不确定的不确定性造成的，各经济体在从事正常的经济活动时，蒙受经济损失的可能。这是市场经济发展过程中的必然现象，受国家宏观经济环境的影响。各行各业都会面临一定的经济环境风险，电销电话服务行业隶属于服务业，且是为服务业提供服务的企业，不仅受本行业经济环境影响，也受所依附行业的环境影响，会存在因经济不景气，直接客户和间接客户都减少的情况。

应对此类风险，公司可以开展多元化服务和市场，减轻对特定经济因素的依赖。定期评估经济环境，灵活调整业务战略。同时可以不仅在产品和服务上多元化，还可以再地理位置上多元化，以减轻经济环境的影响。

3.2 竞争分析

PEST分析

PEST分析是指宏观环境分析，是一种用于了解企业外部环境的工具，包括政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）、技术（Technological）四个方面。

1、政治因素：电销电话服务行业受到政府的法规和合规要求影响较大，涉及到的法律法规主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国电信条例》等。电话销售涉及到的一个重要问题就是客户隐私的泄露，政府政策对这类问题的保护，是电销行业良性发展的关键。

2、经济因素：电销电话服务行业的业绩也可能会受到宏观经济周期的波动影响。电销电话服务行业为服务业提供服务，受经济因素较多。经济不景气可能会导致潜在客户业务收缩，从而导致本行业业务来源减少，从而影响公司正常经营。

3、社会因素：社会变革和消费者行为的变化可能会对销售和市场策略产生影响。近年来，社会对于个人隐私问题的关注不断增加，而电话销售则会涉及隐私泄露和骚扰的问题。据调查，有居民表示曾在一天之内接到过200个电话推销。在整个社会层面，民众普遍对电话推销持抵制状态。社会层面的负面情绪，也对电销电话服务行业的发展造成阻碍。

4、技术因素：电销电话服务行业的发展主要依赖于智能电话机器人技术，目前电销外呼系统主要有三种线路，SIP线路、回拨线路、AXB线路。这类线路技术更新迭代速度较快。技术的迅猛发展带来了自动化的智能化的机会，如自动拨号系统、语音识别技术和虚拟助手等，有助于提高效率和服务质量。但同时技术的进步也带来了数据安全的挑战，客户数据的泄露可能会对企业声誉和合规性产生负面影响。

SWOT分析

SWOT分析是一种评估企业内外部环境的方法，包括优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）四个方面，有助于制定战略和解决问题。

1、优势：电销电话服务行业的一个显著优势是其能够覆盖广泛的地理区域。这种覆盖能力是企业能够在全球范围内提供服务，从而扩大市场份额并实现更多的销售机会。同时电销电话服务公司通常积累了大量的客户数据。通过充分利用这些数据，企业可以进行深入的分析，更好地了解客户需求，行为模式和偏好。这为制定个性化的销售和市场策略提供了基础，提高了客户满意度和忠诚度。并且行业采用的先进技术，自动化的流程节约了时间和成本，提高了工作效率，也为客户提供更快速、更快捷的服务体验。

2、劣势：电销电话服务行业在一些消费者心中可能存在负面印象，认为其侵扰隐私或提供不必要的服务，这种负面印象可能导致客户抵触，影响业务发展。并且行业过渡依赖技术，系统故障或数据泄露可能对业务产生严重影响，损害客户信任。同时电销电话服务行业受各方监管较为严格，需要遵守复杂严格的法律法规，行业发展较为受限。

3、机会：电销电话服务行业具有广阔的市场前景，电话销售是很多企业销售推广的重要渠道，智能电话机器人克服了传统人工话务员效率低下的问题，未来AI技术被广泛使用是一个趋势。电销电话行业可以充分利用数字化趋势，采用大数据、人工智能和自动化技术，以提升服务水平。通过不断创新，企业可以在技术领域保持竞争力。同时利用客户数据，电销电话服务公司有机会提供个性化的服务，以更好地满足客户需求，吸引更多客户，扩大市场份额。

4、威胁：电销电话服务行业高度依赖于技术，而该技术壁垒不高，潜在进入者多，行业面临激烈的竞争。同时随着法规环境的不断变化，电销电话服务公司可能需要不断调整业务模式和合规性策略。法规的不确定性可能对企业的战略规划和运营产生挑战。

3.3 中国主要参与企业

目前中国市场上一些比较受欢迎的电销机器人公司主要有以下：

1、科大讯飞股份有限公司：成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业，公司总部在合肥。自成立以来，一直从事智能语音、自然语言理解、计算机视觉等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平；积极推动人工智能产品和行业应用落地，致力让机器"能听会说，能理解会思考"，用人工智能建设美好世界。

科大讯飞股份有限公司是一家专业从事智能语音及语音技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务的国家级骨干软件企业，语音技术实现了人机语音交互，使人与机器之间沟通变得像人与人沟通一样简单。语音技术主要包括语音合成和语音识别两项关键技术。此外，语音技术还包括语音编码、音色转换、口语评测、语音消噪和增强等技术，有着广阔的应用。基于拥有自主知识产权的核心技术，科大讯飞持续拓展，已推出覆盖全行业的智能产品及服务，引领在消费者、智慧教育、智慧城市、智能客服、智能汽车、智慧医疗、智能家居等领域的深度应用，占有中文语音技术市场70%以上的市场份额。

2、杭州芯余通智能科技有限公司：专注于为广大企业级用户提供高附加价值、高水平体验的智能化应用产品和服务，致力于帮助企业掌控客户、优化管理、降低风险，实现企业经营管理过程的智能化。

杭州芯余通智能科技有限公司凭借在分布式平台技术、数据集成应用能力、语音识别与分析技术、自然语言处理与文本分析技术、机器学习算法及应用等方面的核心技术积累，已经形成了以智能为核心价值的系列应用产品和解决方案服务能力并一定程度上引领行业发展。凭借技术先进性、产品创新性、方案有效性，南京畅达通科技有限公司积累了金融、政府、互联网等多个行业大中型企业客户的成功应用案例，并得到了市场的广泛认同。

3、北京智齿博创科技有限公司：智齿科技将自然语言理解、机器学习及大数据技术进行有效整合，构建了包括呼叫中心、客服机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统等产品，贯穿「售前+售中+售后」全流程，覆盖「服务+营销+协作+管理」的「智能全客服」平台解决方案。

截至2020年3月，企业用户注册量超过20万+家，包括阳光保险、友邦保险、中国电信、滴滴出行、汽车之家、链家、每日优鲜、九牧、新东方、VIPKID、惠普、华为、海信、美的、EMS、蓝港互动、巨人网络等在内的行业标杆企业已经成为智齿小伙伴，覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏娱乐等多元领域。2018年4月，智齿科技获得1.5亿人民币B+轮融资，由云启资本领投，耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资、界石投资跟投。在此之前，智齿科技还曾获得IDG、真格、华创、拓尔思、界石等顶级投资公司的亲睐投资。

4、浙江百应科技有限公司：应科技最初以智能语音机器人切入市场，通过不断更新和迭代，百应已构建出覆盖企业全流程的产品体系，围绕智慧营销、智慧销售、智慧服务、智慧决策打造PaaS + SaaS云端一体化解决方案，并首推「百应AICRM」数智化客户关系管理云平台，帮助企业构建以"AI中台、 客户数据中台、通讯中台"为核心的数字化能力，全面提升营销效率，助力企业数智化升级。

5、深圳市泽讯科技有限公司：是一家提供移动手机增值业务、VOIP语音、数据、呼叫中心、3G即时通讯软件开发及移动集团网络服务的高科技企业。全球领先的综合通信解决方案提供商。

公司通过为全球140多个国家和地区的电信运营商提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。拥有通信业界最完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，灵活满足全球不同运营商的差异化需求以及快速创新的追求。

6、武汉栩成网络传媒有限公司：成立于2018年08月13日，经营范围包括一般项目：人工智能基础软件开发；人工智能应用软件开发；智能机器人销售；人工智能基础资源与技术平台；人工智能公共数据平台；智能机器人的研发；人工智能通用应用系统；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机系统服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；企业形象策划；市场营销策划；广告制作；广告设计、代理；会议及展览服务；组织文化艺术交流活动；图文设计制作；专业设计服务；工业设计服务；软件开发。（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）。

3.4 全球重要参与企业

1、Twilio Flex：Twilio是一家提供云通信服务的领军企业，而Twilio Flex则是其联系中心解决方案，支持多通道的客户互动。Twilio Flex具有高度的可定制性，开发者可以根据业务需求自定义联系中心的外观和功能。它支持语音、短信、聊天等多种通信渠道，为企业提供全面的互动体验。强大的API支持、灵活的扩展性，以及云端架构使其成为构建电销机器人解决方案的强有力的平台。

2、Genesys：是一家提供客户体验解决方案的公司，Genesys Cloud是其云端联系中心平台，支持多通道互动，包括语音、聊天、社交媒体等。Genesys Cloud通过整合强大的自动化工具和机器学习技术，提供个性化的客户互动体验。该平台注重用户体验和客户关系管理，旨在提高客户满意度和忠诚度。公司强大的自动化和分析功能，能够实现更智能、自适应的电销机器人应用。

3、IBM Watson Assistant：IBM Watson是一家全球性的科技公司，而Watson Assistant是其人工智能服务的一部分，专注于构建对话系统和虚拟助手。Watson Assistant结合了自然语言处理和机器学习技术，能够理解用户意图、处理复杂的对话，并支持多通道集成。它在上下文管理和实体识别方面表现出色。IBM Watson Assistant的优势在于其丰富的认知计算能力，使其成为构建智能、可定制的电销机器人的强有力工具。

第四章 未来展望

电销电话服务行业未来的发展趋势主要有：

1、智能化和自动化：随着机器学习和自然语言处理技术的进步，电销服务将更加智能化。智能虚拟助手和机器人将能够自动处理常规查询、提供信息和执行某些任务，从而使人力资源能够更专注于复杂的销售和客户服务任务。

2、情感智能：未来，电销机器人可能会具备更高水平的情感智能，能够识别和理解客户的情感状态。这将有助于提供更个性化、人性化的服务，从而增强客户体验。

3、区块链应用：区块链技术可以用于提高电销服务的透明度和安全性。通过区块链，可以建立安全的客户数据库，确保数据的准确性和不可篡改性，从而增强信任感。

4、生态系统合作：未来，电销服务提供商可能更多地参与生态系统合作，与其他企业合作提供全方位的解决方案。这可能包括整合其他业务软件、平台和数据，以提供更全面的服务。

5、个人化销售路径：利用数据分析和人工智能，电销服务可以更准确地预测客户行为，从而定制个性化的销售路径。这种个人化方法有助于提高销售转化率。

6、可持续发展：企业和客户对可持续性的关注不断增加，未来电销服务可能更加注重降低碳足迹和实施可持续的业务实践，这也符合社会对企业社会责任的不断要求。