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• 客服人说 | 没有规矩，何以成方圆

  2023-09-05 18:52
  古人说“没有规矩，何以成方圆”，那到底什么是规矩呢？本意是没有规和矩，就画不成方和圆，也是在告诫我们做事得一步一步来，路得一步一步走，要懂规矩，守规矩。我们生活在一个法治社会，做事做人都要合规合矩。各...
  

• 客服人说 | 学有所得

  2023-09-05 18:51
  我是来自OPPO全球服务中心的徐昊，很荣幸能够参加客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛机训师之星竞赛。在这场比赛中，我收获了很多宝贵的经验和知识，也让我深刻体会到了自己在智能客服训练方面的不...
  

• 为什么客户服务热线智能助理不那么香了

  2023-09-05 18:50
  “您好，我是XX公司的智能助理，我可以帮您……如您需要，请说……”现在用户拨打电话客服时越来越多出现这样的开头语，随着人工智能的普及，运营商、互联网企业均不约而同地在客户服务热线广泛应用人工智能语音。...
  

• 做客服的后遗症……

  2023-09-04 18:04
  干一行有一行的职业病，做一行也有一行的后遗症。在做银行客服之后，有一天接老爸的电话，开口第一句就是：您好，有什么可以帮您的爸。然后电话那头出现了忙音……——乐于助人见人就想要说“亲”，在的呢，好的呢，...
  

• 俄罗斯民众1/3表示客服机器人太难沟通，1/5曾被机器人惹恼

  2023-09-04 18:02
  俄罗斯卫星通讯社莫斯科8月10日电卫星通讯社掌握的俄罗斯MightyCall呼叫中心软件制造商一项调查结果显示，全国五分之一民众对呼叫中心的机器人感到恼火，近三分之一的受访者通过礼貌和平静轻松程度能够...
  

• 人工智能工具在培训工作中的应用

  2023-09-04 17:45
  摘要：大家最近经常提到ChatGPT等人工智能工具，人工智能工具在我们工作生活中可以很方便的运用，作为培训师，我们如何在教学中运用人工智能的工具呢？作者对此提出了自己的思考，并且介绍了实际应用中的非常...
  

• 客服人说 | 平凡岗位上的“英雄”

  2023-09-04 17:43
  “爱你孤身走暗巷，爱你不跪的模样，爱你对峙过绝望，不肯哭一场……”平常不怎么听音乐的我，最近却被这首《孤勇者》吸引了，仿佛和我冥冥之中产生了某种共鸣。“去吗？去啊！以最卑微的梦。战吗？战啊！以最孤高的...
  

• RPA技术在银行客服中心进阶智能化管理中的应用

  2023-09-04 17:42
  随着社会经济与科学技术高速发展，银行客户服务工作正在面临智慧化变革，其中就包括以客服中心为核心的管理模式的转型。机器人流程自动化（RPA）技术相较于人工操作具有效率高、成本低、规范性及安全性的优势，在...
  

• “12328”热线服务质量连续7月获河北省第一

  2023-09-04 17:37
  记者从市交通运输局获悉，在全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年7月份运行指标考评中，我市12328热线人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率等考核达到100...
  

• 浅析绩效管理在呼叫中心行业的常见问题与对策

  2023-09-01 19:52
  随着互联网、大数据、人工智能等技术的迅速发展，呼叫中心的功能不断扩展，其应用范围也越来越广泛，业务种类越来越多，考核指标越来越细，员工个性化需求越来越强。面临发展的不确定性，如何保证企业和员工在工作中...
  

• 如何建立客户服务文化

  2023-09-01 19:50
  你的文化是你的员工对公司持有的一套信念：它的目的是什么，它的价值是什么，以及他们是如何按照这些信念行事的。每个企业都有自己的文化，它不是你可以直接构建的东西，它是根据业务人员的决策、行为和政策有机发展...
  

• 客服人说 | AI赋能提升人工服务效率

  2023-09-01 19:48
  我叫陈雨祥，是一名来自平安金服苏州分公司的AI训练师。我的工作内容主要是设计和执行AI训练计划，以帮助机器学习模型能够更好地理解和处理数据，从而提高智能客服的解答准确度和客户服务体验。很高兴能在本次客...
  

• 客服人说 | 向“心”服务，汇聚成流

  2023-09-01 19:47
  中国建设银行远程智能银行中心合肥分中心客服代表王雨昕入行三年，2022年，王雨昕话后满意回复量在合肥分中心电话呼入服务中位居第一，成为中心年度“客户满意之星”。她在“小本子”里写道：从“心”出发，让优...
  

• 客服人的解压小妙招

  2023-09-01 19:45
  “我们所感觉到的疲劳绝大部分是由心理因素的影响而导致的，纯粹有生理因素引起的疲劳其实非常少见。——戴尔·卡耐基在我们的日常工作中，难缠的客户的沟通处理、来自客户的不公平责备、都会让自己感到无力和沮丧，...