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• 2025年，客服女孩小美的一天

  2023-08-28 18:46
  时光领航，疾如闪电，转眼已经来到2025年。普通客服小美所在的SmartTech公司创新引进了一套先进的人工智能系统，并且给予了它一个亲切的名字——小U。小U的出现不仅升级了小美和她小伙伴们的工作模式...
  

• 客服人说 | 方寸之间的温暖

  2023-08-28 18:45
  去年，单位统一给我们工位上的姓名牌更换了样式，最为显著的变化是名字下方多出了一个黄色圆圈，里面写了“10”的字样。这个图片意味着我与中心已经陪伴走过了10年。在这十年里，我的周围有新同事入职，也有老同...
  

• 行业风采 | 守护远银服务永远在线的承诺

  2023-08-28 18:44
  24台大屏实时刷新，来电量、应答量、接通率等关键指标不停跳动，内外部联系电话此起彼伏，工作信息收发不断……这是中国建设银行远程智能银行中心总控工作场景的一个缩影，忙碌而有序，平凡而不简单。在这间满布监...
  

• 客服人说 | 如何出彩地汇报工作

  2023-08-28 18:43
  向领导汇报工作是工作中不可避免的一部分，也是一个能够展示自己工作能力的机会，因此如何向领导汇报工作就显得尤为重要。此次学习的课程从“工作汇报的目的”“如何正确选择汇报方式”“汇报工作的六个步骤”“工作...
  

• 客服人说 | 学有所获

  2023-08-28 18:37
  作为一名机训师，在参加竞赛的过程中，我学到了很多有关机训师能力锻炼，职业、行业的发展和工作思路创新等方面的知识。在竞赛过程中，不仅需要具备理论知识，还需要有实践经验和解决问题的能力。竞赛中的题目往往会...
  

• 浅谈呼叫中心一次性解决率

  2023-08-28 18:36
  一次性解决率是评价呼叫中心运营能力的重要指标之一，即呼叫中心首次响应客户即可为客户解决需求（或输出可行性解决方案）。该指标主要衡量呼叫中心服务客户能力和资源调度能力，更是企业整体经营管理水平的体现。其...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2023-08-28 18:34
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• 客服人说 | 梅花香自苦寒来

  2023-08-24 17:51
  在参加这次数据大赛的过程中，我克服了很多困难。初赛时，我突发高烧全身乏力，头昏眼花，几乎无法集中精力完成任务。然而，我并没放弃，用自己的意志力克服了身体的不适，就像泰戈尔说：“只有经过地狱般的磨练,才...
  

• 客服人说 | 一根电话线连起万家情

  2023-08-23 18:03
  “您好，中国银行为您服务······”每天，中行“客服人”都用这样温情的问候，向每一位接通95566的客户朋友提供诚挚的服务。虽然素未谋面，但我们永远会保持微笑，从客户的每一通来电中挖掘更深层次的需求...
  

• 做好客户画像，精准定位锁住客户

  2023-08-23 18:01
  很多企业小伙伴都知道，客户画像对于客户分类、精准锁定客户起着不可替代的作用。作为企业市场管理者的我们，在做客户画像时考虑的核心因素是什么、怎么设计客户画像标签等，都成为客户画像是否贴近客户的关键。现在...
  

• 客户体验全新升级 中关村科金数智解决方案助力银行高质量发展

  2023-08-23 17:56
  近日，中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》指出，客服中心与远程银行已成为银行业数字化转型的排头兵。全媒体呼叫中心作为远程银行建设的重要组成部分，对推动银行服务升级、...
  

• 浅谈数据分析的思路和流程

  2023-08-22 17:48
  随着互联网技术的快速发展，数据分析的应用场景也越来越丰富。现今已广泛应用于互联网、移动互联网、教育、医药、金融、汽车、房地产、电力、金融、政府、税务、司法、租赁、银行、制造和物流等。数据分析是一个连接...
  

• 客服人说 | 做好催收服务的“望闻问切”

  2023-08-22 17:46
  “望而知之谓之神，闻而知之谓之圣，问而知之谓之工，切脉而知之谓之巧”——望闻问切是中医学中用于诊断病情的四种诊断方法，通过望色、闻声、问状、切脉四种方法来了解病人的病情，从而做出准确诊断。在催收服务当...
  

• 三十年磨一剑——万声通讯聚力打造一流呼叫中心外包服务提供商

  2023-08-22 16:11
  从1993年成立之初的寻呼台，到如今拥有员工1.4万人的企业生态圈；从扎根潍坊高新区，到分支机构覆盖西南、华南、华北、华东四大区域，再到以国际视野开疆拓土，建立菲律宾马尼拉等海外交付中心，30年间，万...