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• 从“客户服务”转型“客户经营”，远程银行成银行“香饽饽”

  2023-08-03 18:10
  7月26日，中国银行(601988)业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第十年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。《报告》指...
  

• 如何从客服晋升到主管？

  2023-08-02 19:16
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难有发展，从而可能放弃客...
  

• 客服管理者应如何助力员工更好的成长？

  2023-08-02 19:14
  每一个客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到成长。管理人员在促进员工成长时，不仅仅要关注谈话的内容，更重要的是谈话方式。管理...
  

• 服务外包 沟通制胜

  2023-08-02 19:04
  来，日本、台湾、韩国和中国，先后成为美国和欧洲制造外包的目的地。特别是2001年加入世界贸易组织之后的中国，成为规模空前的制造大转移的接受方，以其巨大的体量，成为名副其实的“世界工厂”。中国在制造外包...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2023-08-02 19:03
  为什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态？客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但...
  

• 郑跃平丨政务热线发展的新环境与新动向

  2023-08-02 19:02
  一、政务热线发展的新环境今年以来，在中观和微观方面，政务热线发展所面临着新的环境，主要涉及需求的变化和能力的困境。一、一方面，需求之变。通过对12个省市平台的调研，以及对公开数据和案例的汇总梳理，团队...
  

• 客服人说 | 心有所属，不负所托

  2023-07-31 18:05
  很荣幸参加本次客服节比赛，使我受益匪浅，更加深入地了解了客服行业的重要性和挑战性。在企业中，我们扮演着非常重要的角色，不仅要以专业、温暖、灵活的方式解决用户的投诉和问题，还要不断提升自身的能力和水平，...
  

• 广发银行“以客户为中心”创新服务 持续提升人民群众获得感

  2023-07-31 18:03
  近年来，广发银行坚决落实党中央决策部署，牢固树立并践行“以人民为中心”的发展理念、“以客户为中心”的服务理念，聚焦经济社会高质量发展重点领域，持续推进服务创新，尤其针对金融服务薄弱环节和社会困难群体，...
  

• 客服人说 | 挑战自我，追逐梦想

  2023-07-31 18:02
  作为一名参加客户观察杯·2023客服职业技能大赛的机训师之星选手，我非常荣幸能够代表宜家远程支持与服务中心参与这次比赛。我选择了机训师之星作为我的参赛项目，这是一个涉及机器学习和人工智能技术的领域，同...
  

• 银行客服和远银中心一线坐席效率提升的利器：AI坐席助手

  2023-07-31 18:01
  01引言中国银行业协会出版的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2021》显示，2021年客服中心与远程银行从业人员为5.02万人，全年人工处理来电7.14亿人次。同时，坐席人员的流动率依然维持在较...
  

• 客服接待沟通技巧：同样一句话换个方法居然可以有不一样的效果？

  2023-07-28 11:55
  客服的本职工作就是与客户进行沟通，如何沟通才能更让客户更加的接受呢？同样一句话换一种表达方式更能然客户满意哦！一、客服服务技能要求1、熟练掌握必要的沟通常识与沟通技巧；2、熟练掌握热卖产品的知识；3、...
  

• 东莞12345热线暖心背后的科技嬗变

  2023-07-28 11:54
  一条热线服务一座城，自2014年开通以来，东莞12345政务服务便民热线（下称“东莞12345热线”）接听了千万通来自各行各业的群众来电：“考虑到年迈母亲的出行，可以申请人行道绿灯延时吗？”“我的父亲...
  

• 孙媛的客服随笔：客服的勇气

  2023-07-28 11:51
  客服的勇气今年开始，通过案例会和解决力校准会，了解了一些“人工解决力”的案例现状。在真实的听音会上，我时常会听到很多解决力很高的客服案例。比如用户说要退货退款，客服确认原因，操作订单，承诺运费，雷厉风...
  

• 有这5种抽检方式，质检再也不哭了……

  2023-07-28 11:49
  有个段子说：一线客服说工作好难，质检呵呵笑了……质检说：录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。谁懂我们的痛？所以，为了关怀质检的童鞋，今天就来分享一篇与「质检」有关的文章熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道...