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• 如何与客服沟通绩效问题？

  2023-10-20 18:05
  在与客服沟通扣绩效问题时，可以遵循以下几个步骤：1.保持礼貌和尊重：在与客服沟通时，始终保持礼貌和尊重。这会让对方更愿意倾听你的问题，并帮助你解决问题。2.清晰地表达问题：在描述扣绩效问题时，要确保表...
  

• 客服中心如何做好服务转营销？

  2023-10-20 18:03
  在当今的市场环境中，客服不再仅仅是解决问题的部门。它已经成为企业与客户建立深厚关系、提高客户满意度和促进销售的重要渠道。通过有效地将服务与营销结合，企业不仅可以增加销售额，还可以提升品牌形象和客户忠诚...
  

• “全球法律呼叫中心”昨天签约，中方签约代表是浙江人

  2023-10-20 17:02
  在10月17日下午举行的“一带一路”企业家大会上，会议推出了“全球法律呼叫中心”这一全新服务项目。封跃平是登台签约的中方律所代表，而他所在的国樽律师事务所也成为唯一登台签约的中方律师事务所。因了这个耀...
  

• “一带一路”国际合作高峰论坛企业家大会 国樽律师事务所与CATHAY签约品牌合并

  2023-10-20 17:01
  10月17-18日，第三届“一带一路”国际合作高峰论坛在北京隆重举行，本次论坛有来自130多个国家的代表参会。值此“一带一路”共建十周年之际，本届论坛不仅汇聚了众多来自世界各地的优秀企业家和关键人物，...
  

• 温州首个智能电话亭投用 可为老年人提供各种便民服务

  2023-10-17 13:10
  “电话亭里怎么有座椅和大屏幕？”近日，中国电信温州分公司在市区民航路投放了温州首个智能电话亭，为老年人提供叫车、紧急求助呼叫、社保查询等便捷服务。中国电信温州分公司相关负责人介绍，虽然数字化网络越来越...
  

• 数字伙伴计划两年结硕果 长宁区“AI社区”打造智慧帮扶系统

  2023-10-13 18:44
  上海“数字伙伴计划”发布于2021年，该计划最初是为帮助老年人解决在运用智能技术方面遇到的突出困难，让更多老年人享受数字生活。伴随着计划的推进，它的帮扶对象也逐步扩大覆盖人群，从老年人扩大至在数字化转...
  

• 如何进行客户体验的衡量与改进

  2023-10-10 18:12
  什么是客户体验？客户体验（CustomerExperience，CX）是指客户在与一个品牌、产品、服务或组织互动的全过程中所感受到的感觉、情感和印象的总和。它涵盖了客户在多个接触点和交互中的感受，从初...
  

• 优服务、守安全、保畅通——客户服务中心多措并举护航“双节”

  2023-10-10 18:09
  中秋”“国庆”双节期间，为进一步提升高速公路公众出行服务质量，客户服务中心通过暖心服务、快速转办及时解决群众诉求，共受理接听公众来电9724件，其中路况咨询4677件，免费政策咨询159件，高速公路清...
  

• 客服人说 | 奋斗正当时 行者方致远——小微成长记

  2023-10-10 18:08
  大家在“手机银行”、“建行客服”、“惠懂你”等渠道都可以看到智能小微的身影。她可甜可盐、风趣幽默、业务扎实，而她的种种技能，背后是我们调优师通过场景设计、交互分析、功能优化等方面进行大量的调优训练，帮...
  

• 培训师如何打赢“一场舞台仗”

  2023-10-10 18:07
  “台上一分钟，台下十年功。”这句话在我的记忆中大多数是用来描述表演者，今天，我想用来形容“老师”。为了完整地完成一堂培训课，我会准备很久，也会准备很多。课前、课中、课后，为课程准备、为学员准备、为自己...
  

• 客服人说 | 坚持两个“客户为先”，掌握打开客户心扉的钥匙

  2023-10-09 20:16
  来自中国建设银行远程智能银行中心广州分中心的服务明星许明慧，从事客户服务工作14年，每年服务客户约2.7万人/次，每年获得客户上千次满意评价，是广州分中心的服务品质标杆。她在“小本子”里这样写：坚持两...
  

• 客服人说 | 立足平凡岗位，绽放光彩人生

  2023-10-09 20:14
  一串号码、一部耳麦，透过每一句温柔、坚定地“你好，建行”，道出建行客服人郑重的服务承诺。而我，正是这数千建行客服人中的其中一员。2014年的夏天，我怀揣着热情与期待走上了建行客服的岗位，入行伊始我的成...
  

• 新媒体运营那些事儿

  2023-10-09 20:13
  每当有人问我，你在远银做什么项目时，我会立刻把我们公众号、抖音号推过去，里面所有图文视频就是我的工作。这时有人会说：“哇，每天发发图文看看主播，你的工作好有意思啊。”头条图文10万+，建行主播美美哒，...
  

• 客服人说 | 浅谈服务

  2023-10-09 20:10
  当下快节奏的城市生活，每个人都似乎在不停地奔波。而我，作为交通银行后台服务中心一名流程银行信息录入岗的工作人员，坚守在这个岗位上，默默地为每一位用户提供着服务。这份工作或许不够引人瞩目，但我深知，服务...