首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 2023（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会在上海圆满举行

  2023-06-02 14:03
  由51Callcenter主办，上海联通联合主办的2023（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开，有几十场分享会，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准，中国...
  

• 上海12345市民服务热线运营中心副主任蒋勇--用心用新、助力城市政务服务

  2023-06-02 13:03
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 上海乔美咨询创始人/总裁于妍芳--数字化时代的精细化客户管理

  2023-06-02 12:58
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 金磐科技总经理罗宁--数字化消保管理体系搭建-消保能力跃迁的解决之道

  2023-06-02 12:46
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 康佳客服总经理陈思雨--让AI“量体裁衣”，康佳AI实用案例分享

  2023-06-02 12:41
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 联想方案服务业务群消费服务事业部用户智能在线服务总经理任海波--智慧赋能 服务创新 一切皆服务

  2023-06-01 19:06
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 客户“伯牙”遇上客服“子期”

  2023-05-24 18:17
  古有高山流水遇知音的美谈，伯牙善鼓琴，钟子期善听，伯牙所念，钟子期必得之。现代生活中，人们常常遇到这样的经历，理完发后发现理发师完全误解了自己的意思，剪短一点和留长一点，每个人的理解都不同。可见，“知...
  

• 霍城有个“一带一路”智慧呼叫中心

  2023-05-24 12:20
  5月18日上午，在新疆众网数字产业发展有限公司（以下简称“新疆众网”），客服苏比努尔·马斯尔江戴着耳麦认真接打着电话。该公司总经理艾孜买提·吐尔汗介绍，新疆众网是伊犁哈萨克自治州唯一一家提供多语种呼叫...
  

• 宿迁京东智慧城正式启用 企业与城市同进共赢

  2023-05-24 12:19
  23日，历时4年建设、投资40亿元、总建筑面积53万多平方米的京东智慧城正式启用，标志着京东在宿迁的业务领域再度升级。京东智慧城正式启用。京东供图宿迁市是京东创始人刘强东的家乡，京东与之有一种天然的联...
  

• 客户投诉数据的分析维度

  2023-05-23 11:49
  客户投诉数据是了解企业服务运营缺陷与客户需求满足差距的重要信息来源。客户投诉数据的分析维度和深度决定着投诉信息的运营改善驱动能力与价值。因此，如何更好地分析客户投诉数据是每个企业、每个客户服务中心应该...
  

• 客服的自我疗愈

  2023-05-23 11:48
  事儿压不倒人，但情绪可以，当你感觉难过焦虑抑郁时，看看这本《蛤蟆先生去看心理医生》，学会与自己和解。虽然书名很有趣，但这并不是一本写给孩子的书，而是一本非常有深度的心理疗愈读本，是英国畅销20多年的国...
  

• 投诉处理“三板斧”

  2023-05-23 11:45
  近年来，客户对于银行服务品质的要求越来越高。客户维权意识增强，忍耐力降低，投诉触发点下降等等，这些都对银行的经营和服务提出了更高的要求。升级的投诉往往不是因为业务本身，而是因为解决问题的流程不合理或者...
  

• 做优客服管理的15种方法

  2023-05-23 11:42
  “60、70后客服人员的工作理念是：这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入。80后客服人员的工作理念是：在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给...
  

• 签约、揭牌、战略合作！打造互联网服务外包产业集聚基地

  2023-05-22 13:21
  5月21日上午，“星耀东港·人才科技周”——数字经济发展大会隆重举行。国家发改委产业司一级巡视员、中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋，中国信息协会数字经济专委会会长赵溪，中国信息协会数字经济专...