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• 浅谈数字化客户体验及人才队伍建设

  2023-06-19 18:37
  数字化是近几年热度持续高涨、认知覆盖度逐渐扩大、应用度越来越高的全行业话题。在客户服务中心也不例外，以服务理念、服务方式、服务手段、服务时效以及服务感知为基本的数字化转化点，正在全方位、全过程的影响着...
  

• 客服人说 | 坚守热爱 静待花开

  2023-06-19 18:36
  这是一场服务管理的竞赛，但对我来说，却更像是一次高段位的技能培训、一次深刻的心灵洗礼、一次震撼的精神升华。01驻足思考，回望初心来时路从初赛到复赛，服务管理赛道的100多位选手各具特色、各展风采，让我...
  

• 基于赢取“人心红利”的外呼营销不满声音分析与应对

  2023-06-19 18:34
  结束4月繁忙的项目，在这春暖绿意的下午，在星巴克浓厚的学习氛围中，今天也终于能够静下心来执笔思考些什么、总结些什么，或者谈一些感悟。记得在2022年初阅读到一本江南春老师的著作《人心红利》，他在书中提...
  

• 客服人说 | 步履不停，拓路前行

  2023-06-19 18:33
  所有喜悦，都来自努力耕耘的曾经，作为一名培训讲师，我有幸参加了2023年客服职业技能大赛培训之星竞赛，当我看到培训之星入选决赛名单中的自己，内心喜悦的同时，也做了自我总结，分享如下。01从“我以为”到...
  

• 如何让呼叫中心培训更有效？

  2023-06-19 18:26
  一、培训的价值是什么？呼叫中心的培训的意义，不言而喻！所有呼叫中心的培训，我们都可以归为两类，一类是解决问题，追求绩效导向，比如岗位培训、新员工培训、QA的质量问题培训等；另一类是文化氛围营造，追求文...
  

• 客服中心管理的十八计之管人篇

  2023-06-14 17:30
  本文共分为上下两篇，为大家讲述客服中心管理的十八计。管人篇的重点在于“要打胜仗，人心要齐”。01说多不如开干，无条件服从组织安排特种兵第一条标准就是无条件服从组织安排，没有那么多的为什么，也没有推搪的...
  

• 客服人说 | 浅谈催收班组管理

  2023-06-13 20:34
  在催收工作发展的新形势下，日益凸显班组管理在日常工作中的重要性。班组管理的基本动作是不可或缺的部分，除此之外，对于班组管理更多的要聚焦员工，聚焦现场行动力与执行力。更多地要聚焦服务，聚焦品质提升。01...
  

• 客服人说 | 一名质检员的“忠告”

  2023-06-13 20:33
  前几天看脱口秀演员在吐槽各类影视剪辑短视频，什么三分钟带你领略《百年沧桑》，网友说一分半钟就搞定了，为啥？因为开了2倍速。这不禁让我联想到我们的电话客服的工作。每月云质检中老生常谈的问题就是客服语速过...
  

• 大数据与AI如何助力客服运营

  2023-06-13 20:32
  随着大数据与AI技术的快速普及应用，客服中心无论是在运营流程还是运营模式上都在进行着快速转型。大数据与AI对客服运营转型的助力或驱动主要体现在以下几个方面：1.智能化客服：引入AI技术和自然语言处理（...
  

• 客户服务行业与ChatGPT如何共处

  2023-06-13 20:31
  2022年岁末，人工智能实验室OpenAI高调发布了对话式大型语言模型ChatGPT。与传统的对话机器人不同，ChatGPT凭借出类拔萃的人工智能语言处理能力与人机交互功能火速出圈。它适用于对话场景、...
  

• 青岛联通助力民生热线服务再提升

  2023-06-13 20:28
  近日，山东省青岛市人力资源和社会保障局“听民声、汇民意、解民忧”12333民生服务热线服务能力提升专项活动举办，重点聚焦12333热线质效提升，以高效便捷的人社公共服务助力青岛市营商环境实现新提升。青...
  

• 河北承德普通话应用产业发展见闻

  2023-06-12 19:12
  “您好，这里是海航客服中心，请问您有什么问题？”在位于河北承德的“京北声谷”华明服务外包产业园，接线员接起电话，用一口流利的普通话与客户进行一对一问答。在这里，10余家企业有条不紊地开展呼叫服务，涵盖...
  

• 上海交通大学颜世富教授/博导--客服企业如何提升组织资本

  2023-06-12 18:53
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• HRS(中国）总经理丁海--商旅外呼新篇

  2023-06-09 10:57
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...