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• 客户体验管理与NPS及满意度的关系

  2023-05-04 16:19
  随着数字化转型进入一个新阶段，企业不再仅限于数字化办公和业务流程，而是面向客户数字化，以客户为中心，深入了解客户需求和体验，实现更精准的客户运营和营销。这与市场环境的发展密不可分，包括存量增长、口碑传...
  

• 中小银行客户服务中心服务价值创造与实践探析

  2023-04-28 18:37
  当前，面对日趋激烈的行业竞争形势下，中小银行客户服务中心作为重要的金融服务渠道，也在主动变革顺应新时代新发展格局，以“服务创造价值”的使命担当，积极探索以价值创造为目标的转型发展，持续拓宽多维服务渠道...
  

• 浅谈客户服务的标准化建设与服务管理创新

  2023-04-28 18:35
  提到“标准化”这个词，前段时间在网上看到金一南将军讲的一段话，印象非常深刻，他说：“我们中国从苏联老大哥那学到了工业化，从美国人那里学会了标准化，目前中国拥有世界上最全最广的工业体系，我们也开始在世界...
  

• 什么是真正的重视客户体验

  2023-04-28 18:30
  重视客户体验？真的吗？我不信！一个客户入住了一家五星级酒店，和前台小姐姐商量要延迟退房，前台答应了最晚到两点钟退房。但是到了退房时刻客人又提出了要求：我还要再延迟一个小时，三点钟退。这回前台小姐姐不答...
  

• 正确处理顾客投诉的技巧

  2023-04-27 15:13
  一、正确处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工作者来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个客服来讲，如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢？1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉，很重...
  

• 数智化时代服务本质的坚守与服务逻辑的创新

  2023-04-27 15:06
  请问：我们现在身处在一个什么样的时代呢？这是一个信息和知识大爆炸的时代？这是一个文化大繁荣大发展的时代？这是一个移动互联网的力量之强大堪比氧气的时代？这是一个打造自媒体，个人品牌变现最快的时代？这是一...
  

• 冰冷的机器服务能否替代人的温度

  2023-04-27 15:05
  最近这两天GPT-4可以说是又火出了圈，如果说，ChatGPT的诞生是人工智能领域的一枚炸弹，那么，GPT-4的发布就是人工智能领域新一道惊雷，GPT-4的出现又让更多的职业为之一颤，感受到了前所未有...
  

• 客服人说 | “创心服务，温暖你我”十年如一日的暖心服务

  2023-04-27 15:04
  顾静同志在厅经理的岗位上奋斗了11年，始终坚定理想信念，坚守“人民邮电为人民”的初心，用自己丰富的服务经验和专业技能，带领团队不断提升服务品质，勇担社会责任，传播社会正能量，提供暖心服务。01匠心服务...
  

• 客服人说 | 巾帼伏枥 向阳而行

  2023-04-27 15:02
  龙惠娟，1992年参加工作，2005年加入中国共产党。是一名有着多年党龄的老联通人。2011年4月龙惠娟带着省、市公司两级领导的殷殷厚望，赴任刚刚成立的山东联通客服部济宁话务中心主任。从最初话务中心初...
  

• 客服行业是不是在吃“青春饭”

  2023-04-27 15:00
  如果我们在ChatGPT上询问，在中国客服行业是不是被人们称为吃“青春饭”的行业？ChatGPT很快会给出了这样的答案：是的，在中国，客服行业有时会被人们称为吃“青春饭”的行业。这种说法是由于客服中心...
  

• 客服中心如何通过合理的运营调度平衡培训工作

  2023-04-27 14:57
  呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心...
  

• 客服人：为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2023-04-23 20:51
  如今商业社会竞争越来越厉害，企业为了自身的利益都会努力把服务做好。在员工培训和提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力，却发现服务越做越好、越做越细，客户却变得越来越强势和暴躁，轻则投诉、吵闹和谩...
  

• 有效沟通六步骤

  2023-04-23 20:46
  01事前准备与客户沟通之前要准备好内容发送的方法、发送的内容。我们在客服工作时，为了提高沟通的效率，要事先准备以下内容。（1）设立沟通的目标这是非常重要的。我们在与客户沟通前，心里一点要有一个目标，明...
  

• 呼叫中心基层管理者应具备哪些能力

  2023-04-21 13:03
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中级层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方...