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• 做一个善于倾听的客服

  2023-04-10 18:48
  很多人渴望表达，但是没有人愿意倾听，人们总是迫不及待地想表达自己的想法，想得到别人的认可、赞美、同情、帮助等等。而对于客服行业来说，体现的更是淋漓尽致，客服工作90%都是在与人沟通，与客户沟通，与上司...
  

• 我为什么讨厌带年轻客服？

  2023-04-10 18:47
  经常听到有管理同学抱怨：现在的年轻客服责任感越来越淡了，只追求响应速度，完全不管聊天质量，回复答非所问，导致询单转化率特别低。他向我求助：怎么帮助这些年轻客服提升询单转化率呢？虽然他问的是询单转化率，...
  

• 客服人说 | 新金融时代的朵朵浪花

  2023-04-10 18:46
  我是远程智能银行中心的一名体验岗员工，在我的身边，有一群可爱的人。“您好，建行！”是他们工作中最常说的话，他们，就是我身边的建行客服，虽平凡但并不渺小。在我行新金融发展的大潮中，他们不是风向，不是大浪...
  

• 中小银行远程银行数字化转型提升系列（二）——班组长能力建设

  2023-04-10 18:43
  自鼎盛云创立以来，一直在探寻如何从“客户联络中心”这个看似机械化的行业里，同时关注“事”和“人”，能更好地回应VUCA时代（乌卡时代）不确定性的企业文化和工作模式。这并不是一条容易的路，一路的探索中磕...
  

• 客服人说 | 服务向前 心向未来

  2023-04-10 18:42
  随着时代的不断发展，客户的需求越来越高，催收的行业也在不断转变，从施压型到谈判型转变，从谈判型到服务型升华，千变万变是服务方式的转型升级，但不曾改变的是追求卓越的服务品质。如何提高客户的体验，满足客户...
  

• 客服处理投诉的四诀和四禁忌

  2023-04-10 18:37
  投诉处理是服务沟通中比较难的一种沟通工作，只有掌握了基本沟通技巧，并且具备一定沟通工作经验，形成较为成熟的服务原则及技能规范后，才会被安排到疑难问题处理岗位，或者是投诉处理协助岗位，配合一线服务人员做...
  

• 客服人说 | 如何提高工作效率？

  2023-04-06 12:34
  作为一名银行客服人员，每天要接听大量客户来电，要在规定时间内高效、快速解决客户问题，需要不断提高自身工作效率。如何提高工作效率呢？我总结了提高工作效率的三大技巧。01业务基础要扎实银行业务知识涉及面很...
  

• 远程银行中心质检智能化应用实践探索

  2023-04-06 12:32
  远程银行中心作为国内银行业重要的线上服务渠道，其服务质量对于提升客户满意度、增强客户黏性、提升客户价值具有不可忽视的重要作用。中银协《2021年中国银行业服务报告》指出，截至2021年末，银行业金融机...
  

• 客服人说 | 服务是一个名词 更是一个动词

  2023-04-06 12:31
  近几年，人们越来越愿意为服务买单，好的服务不仅能够增加客户对于企业的认可，还能通过客户的正向反馈进一步提升服务人员的价值感。01建立服务者服务意识是服务的第一要义随着自媒体的普及，越来越多的逾期客户维...
  

• “火到爆炸”的ChatGPT，为何当不了智能客服？

  2023-04-06 12:26
  任何新兴技术都像一个奇点，充满无限可能、无限想象。你永远无法想到它将以怎样的姿态呈现在人们的面前。21世纪以前，“AI大爆炸”的设想似乎还只是科幻小说家们杞人忧天的设想。如今，却有越来越多的人开始严肃...
  

• 优化流程管理，提升服务效能，构建新型客户中心服务体系

  2023-04-06 12:24
  摘要伴随着信息化的发展，银行业高质量服务理念的革新，用户对于更优质服务的社会需求，各银行客户中心之间的竞争态势愈演愈烈，合理优化标准化流程管理，全面提升高质量服务效能，构建具有行业竞争力以及领域创造力...
  

• 制定呼叫中心人工智能策略的5个技巧

  2023-04-06 12:20
  最近，围绕人工智能(AI)，尤其是生成式人工智能(generativeAI)，有很多讨论。我们已经谈论人工智能及其在客户体验(CX)中的作用很长时间了，但现在它变得真实了：今天，你不需要一个数据科学家...
  

• 创造无缝客户体验的4个关键步骤

  2023-04-06 12:19
  根据Gartner的研究，提供无缝的客户之旅是近60%的客户服务和支持领导者的三大优先事项。此外，15%的受访者认为这是最重要的事情。消除客户旅程中的摩擦对于改善整体客户体验至关重要(CX)。不连续的...
  

• 雄安商务服务中心智慧园区呼叫中心引入全媒体智能客服系统

  2023-04-06 12:17
  今年年初，雄安新区第一座标志性城市综合体--雄安商务服务中心正式启用，用以承接北京非首都功能疏解和北京企业先期入驻的职住一体化综合园区。约90万平方米的总建筑面积，融合了商务办公、时尚商业、高端酒店、...