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• 客服人说 | 不忘初心逐梦人

  2023-03-13 17:25
  2022大家都收获了什么呢？请原谅我没有用“经历”这么沉重的词语。我想，我们在困难中的收获会比平凡的一年更多。一群一起前行的同伴，一盏万家灯火中的微光，一份自己也满意的答卷，一位常伴左右的良人，又或是...
  

• 如何把控呼叫中心管理的力度

  2023-03-13 17:18
  管理,每个地方都有自己的管理模式，人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。本以为给他们机会让他们学会珍惜，就会自己把握...
  

• 客户要求领导回电的应对话术

  2023-03-13 17:17
  投诉情景一：客户一味要求领导回复，不愿告知什么问题。应对话术1：（请您先不要着急），非常抱歉给您带来的不便，您的问题交由我来处理可以吗？我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心，如果我的处理方案您不满意，...
  

• 全息客服距离我们有多远？

  2023-03-10 19:48
  01科幻和现实中的全息通话早在1977年上映的科幻大片《星球大战》中，全息通话的画面就已经被呈现出来了。37年后，全息技术又一次在电影《王牌特工》中被“应用”，成为了企业管理者梦寐以求的会议场景。到了...
  

• 客服人说 | 看见女性力量，致敬客服女神

  2023-03-10 19:45
  在当今时代，新时代女性精神、女性力量、正逐渐影响着社会，这一朵朵“铿锵玫瑰”在平凡的岗位上创造属于自己的无限可能。尤其是在女性比例较高的客服行业，总会看到一群熟悉的身影，她们果敢、坚韧、独立、善良、智...
  

• 嘉宝物业：巾帼风采，坚守匠心，成就引领时代的嘉宝人

  2023-03-10 19:41
  芬芳三月,巾帼如歌。3月7日,为迎接第113个“三八”国际劳动妇女节,深入学习贯彻党的二十大精神,展现成都市物业行业良好形象和广大女性物业从业人员的时代风采,促进物业行业高质量发展。由成都市物业管理协...
  

• 【奋进的春天】京北声谷 服务全国 ——承德加速打造普通话应用产业发展新高地

  2023-03-10 19:40
  在滦平周台子村，普通话体验园正在建设中，作为滦平“一区两馆四基地一中心”中的一部分，这里将成为集普通话体验、展览、研究、测试和培训于一体的滦平普通话文化展示场馆；在承德县华明服务外包产业园，依托标准的...
  

• 巾帼服务暖人心 首关业务一站通

  2023-03-10 11:57
  “您好，这里是‘首关一站通’业务咨询热线，有什么可以帮您？”电话铃声只响了一声，首都机场海关关员李媛便稳稳拿起话筒，用亲切的话语解答着电话另一端的“急难愁盼”……在首都机场海关，有这样一支“娘子军”，...
  

• 外包客服的班组管理与风控思考

  2023-03-09 18:49
  随着客户服务在企业经营中的重要性日益增大，企业对业务拓展、服务需求的扩大，专业的客服整体服务外包解决方案在市场中的占比也随之增加，根据需求企业业务面的多样化，结合客服行业人员流动的性质，市场对整体服务...
  

• 客服人说 | 客服中心的女性关爱

  2023-03-09 18:47
  又是一年草长莺飞，春暖花开的季节；又是一年阳春3月，感受女性力量的季节；这是我在客服行业的第13年，是呼叫中心进入中国的第34年；这是一个女性撑起多半边天的行业，是一个每天要与各色人打交道的行业；在这...
  

• 客服人说 | 隐秘而伟大

  2023-03-09 18:45
  当今社会，女性所扮演的角色是多种多样的，各个角色对女性提出了不同的要求，同时不同角色之间的关系也需要足够的智慧去处理。在家庭中，女性可能是女儿、母亲、妻子，也可能是婆婆、祖母、外祖母，每个身份都对应着...
  

• 智能外呼运营官——联手AI机器人做服务监控

  2023-03-09 18:44
  现如今，“数智化”这面旗帜正鲜明地飘扬在时代的飓风中，各路招数轮番登场，新技术手段可谓层出不穷，其中，“AI机器人”这项数字化成果就是当中不可或缺的角色之一。在房地产经纪行业，AI机器人作为乐有家强有...
  

• 客户投诉背后的四大心理诉求

  2023-03-07 18:09
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。期待问题解决如果客户期待问题能尽快...
  

• 您好，12345—我代表国家服务您

  2023-03-07 18:06
  作为第一代呼叫中心从业的老兵，跟随这个行业一步步发展，一代代更迭，走入现在的12345热线。我感受到行业的蓬勃发展，体会到客户服务在各行各业发挥的重大作用。随着体验经济的到来。似乎每一个企业都把服务当...