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• 客服人说 | 智慧时代 人性服务

  2023-04-17 16:37
  随着自助服务渠道的不断发展，“智慧客服”已然成了客户服务的发展方向。来自远程智能银行中心的客服陈冬冬认为，自助服务渠道“智慧”了，人工服务也应该更加智慧、专业、贴心。为了及时响应和有效解决客户问题，为...
  

• 客户信任与客户体验是企业价值呈现的“组合拳”

  2023-04-17 16:34
  在当今体验经济的市场环境中，客户的需求和期望不断提高，产品和服务的同质化越来越严重，竞争压力也越来越大。在这样的背景下，企业如何才能获得并保持客户的忠诚度和优势呢？答案是：提供卓越的客户体验，并建立稳...
  

• 呼叫中心对话式人工智能和会话智能的区别

  2023-04-17 13:32
  对话式人工智能和会话智能是各行业AI趋势榜上的两大AI功能。从如何为客户建立个性化服务到如何在团队协作中增强互动，人工智能技术的应用能帮助企业使工作变得更高效。值得注意的是，对话式人工智能和会话智能是...
  

• 世界观察：呼叫中心项目竞争现状 呼叫中心项目可行性研究

  2023-04-17 13:31
  呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中...
  

• 降低BPO联络中心成本的7种方法

  2023-04-13 19:09
  各个业务部门的成本都在上升，BPO联络中心也感受到了压力。工资随着生活成本的增加而上涨，行业内工资上涨5%到10%是很常见的。与此同时，人才供不应求。找到并留住优秀人才意味着提供有竞争力的薪酬和其他就...
  

• 生成式人工智能将革新客户服务的4种方式

  2023-04-13 19:07
  毫无疑问，你最近听到了很多关于ChatGPT的事情。简而言之，它是一种生成式人工智能解决方案，是一种可以生成独特和原创内容的人工智能，如文本、图像，甚至整个虚拟环境。通过向它提供大量样本数据，训练它做...
  

• 客服人：为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2023-04-10 18:50
  如今商业社会竞争越来越厉害，企业为了自身的利益都会努力把服务做好。在员工培训和提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力，却发现服务越做越好、越做越细，客户却变得越来越强势和暴躁，轻则投诉、吵闹和谩...
  

• 做一个善于倾听的客服

  2023-04-10 18:48
  很多人渴望表达，但是没有人愿意倾听，人们总是迫不及待地想表达自己的想法，想得到别人的认可、赞美、同情、帮助等等。而对于客服行业来说，体现的更是淋漓尽致，客服工作90%都是在与人沟通，与客户沟通，与上司...
  

• 我为什么讨厌带年轻客服？

  2023-04-10 18:47
  经常听到有管理同学抱怨：现在的年轻客服责任感越来越淡了，只追求响应速度，完全不管聊天质量，回复答非所问，导致询单转化率特别低。他向我求助：怎么帮助这些年轻客服提升询单转化率呢？虽然他问的是询单转化率，...
  

• 客服人说 | 新金融时代的朵朵浪花

  2023-04-10 18:46
  我是远程智能银行中心的一名体验岗员工，在我的身边，有一群可爱的人。“您好，建行！”是他们工作中最常说的话，他们，就是我身边的建行客服，虽平凡但并不渺小。在我行新金融发展的大潮中，他们不是风向，不是大浪...
  

• 中小银行远程银行数字化转型提升系列（二）——班组长能力建设

  2023-04-10 18:43
  自鼎盛云创立以来，一直在探寻如何从“客户联络中心”这个看似机械化的行业里，同时关注“事”和“人”，能更好地回应VUCA时代（乌卡时代）不确定性的企业文化和工作模式。这并不是一条容易的路，一路的探索中磕...
  

• 客服人说 | 服务向前 心向未来

  2023-04-10 18:42
  随着时代的不断发展，客户的需求越来越高，催收的行业也在不断转变，从施压型到谈判型转变，从谈判型到服务型升华，千变万变是服务方式的转型升级，但不曾改变的是追求卓越的服务品质。如何提高客户的体验，满足客户...
  

• 客服处理投诉的四诀和四禁忌

  2023-04-10 18:37
  投诉处理是服务沟通中比较难的一种沟通工作，只有掌握了基本沟通技巧，并且具备一定沟通工作经验，形成较为成熟的服务原则及技能规范后，才会被安排到疑难问题处理岗位，或者是投诉处理协助岗位，配合一线服务人员做...
  

• 客服人说 | 如何提高工作效率？

  2023-04-06 12:34
  作为一名银行客服人员，每天要接听大量客户来电，要在规定时间内高效、快速解决客户问题，需要不断提高自身工作效率。如何提高工作效率呢？我总结了提高工作效率的三大技巧。01业务基础要扎实银行业务知识涉及面很...