首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 做客服，你够格吗？

  2023-03-02 17:29
  用一种技巧解决所有来电，那是痴心妄想；用一种态度面对客户，那是自取其辱；用一成不变的心态从事客服，你会痛不欲生；客服如人生，是个交替角色、变换心态的过程，只有不停的改变、适应，才能体验到客服工作的真谛...
  

• 诈骗者在加密货币呼叫中心计划中瞄准澳大利亚人

  2023-02-28 15:27
  据了解，澳大利亚人是复杂的跨国骗子网络的主要目标，该网络在专注于比特币呼叫中心之外运作。该网络被认为起源于中国。该网络的运营中心可能位于澳大利亚大陆。人们普遍认为，该网络的管理由总部设在以色列的犯罪集...
  

• 骚扰电话治理需从源头入手打出“组合拳”

  2023-02-28 15:22
  “精准”电话推销暴露个人信息泄露严重骚扰电话治理需从源头入手打出“组合拳”□本报记者赵晨熙“谢谢，不需要。”“暂时不考虑。”“你不要再打来了！”……接听电话语气变化的背后是北京市民张思思最近一段时间以...
  

• 态度管理——营销因素的先驱者

  2023-02-27 12:17
  作为一名电销行业的管理者，一直都在寻求着一把打开成功管理的钥匙：通过高效的管理方法，可以迅速提升团队凝聚力、创造优秀的业绩。一直努力想通过实战经验、阅读管理学书籍总结出精髓，为每个遇到困难和处在迷茫中...
  

• 客服人说 | 工作给我的幸福体验

  2023-02-27 12:16
  我是一名步入而立之年的物业接听客服。这虽是一个平凡的岗位，却又是一份真切实在为客户解决、处理问题的工作。就职重庆小飞象之前，我曾是一名放弃事业回归家庭的主妇。我常常在想，30岁的自己，已褪去稚嫩与不切...
  

• 呼叫中心服务能力提升的措施

  2023-02-27 12:15
  随着我国市场经济的快速发展，各行各业也在不断发展进步，客服行业的改革创新推动了呼叫中心功能的变化，客服的岗位职能不再局限于为客户提供疑难解答、业务办理等基础服务，现在还需承担维护客源、树立企业形象和开...
  

• 客服人说 | 热爱可抵岁月漫长

  2023-02-27 12:13
  我，是电话端众多接线员之一，是同客户走过一年又一年的陪伴者。我，是在每通热线中给予客户温暖与反馈的关注者，是他们遥远却亲近、陌生又熟悉的电话端挚友。我，是在电话中倾听人间百态，感受世事变迁的一名客服人...
  

• 浅谈如何利用大数据提升客户体验

  2023-02-27 12:12
  马云曾判断未来30年的经济是由大数据主导的，身处大数据时代，企业本应有更多的机会去了解消费者，甚至比消费者还要了解自己的需求，但事实上鲜有客户能真正获得精准、贴心的个性化服务。在如今移动互联网环境中，...
  

• 客服人说 | 最幸福的见证团队，成就最美的你和我

  2023-02-27 12:11
  幸福对每个人而言，不尽相同。在学子心中，幸福是努力付出后的金榜题名；在老人心中，幸福是子女晚辈所给予的无限关爱；在儿童心中，幸福是无忧无虑地嬉戏玩耍；而对于一个团队来说，幸福意味着我们每个人在这个团队...
  

• 销售就是会提问——90%的成交都是通过提问达成的

  2023-02-27 12:10
  我们在上一篇有讲到开场白要做出提问，提问引发客户的思考，从而让客户留下，以达到减少电话营销开场短秒挂机的问题。同时，你也会发现，只需要一点互动提问，整个线上沟通的气氛就变得柔和多了。当然这只是提问的作...
  

• 后疫情时代呼叫中心运营之我见

  2023-02-27 12:09
  2022年，对大规模集约化运营的呼叫中心而言，是令人极其难忘的一年。对于每月600万以上的人工话务，话务员规模超过3000人的我们，在疫情影响下，很短的时间接续力量就遭到腰斩，直到现在都还没有完全恢复...
  

• 未来，每一位客服人都能为品牌增添色彩

  2023-02-27 12:08
  万师傅客服中心团队成员大部分是90后、还有个别00后，管理这样一支年轻队伍，不能用老一套的方法。我心中的万师傅客服中心团队，是一支训练有素的战队。工作中，我们朝着目标并肩作战。工作之余，我们也有欢声笑...
  

• 成功沟通先从降低对方抵抗力开始

  2023-02-27 12:04
  我们都知道，努力的方法千百种，当我们自认为非常努力，努力的方法也正确，结果却不如预期时，请务必回头检视抗力的部分。有时候不管我们怎么努力给客户介绍产品，却总不能促成订单。此时，沟通力公式派上用场了：沟...
  

• 打造智能化呼叫中心：技术驱动的未来趋势

  2023-02-24 10:21
  随着现代通信技术的不断发展和应用，呼叫中心已经成为企业和机构客户服务的重要组成部分。那么什么是呼叫中心？它有何作用？本文将对此进行详细介绍。什么是呼叫中心？呼叫中心是指一个集中管理、处理和分配大量呼叫...