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• 如何高质量处理客户投诉？不妨用用恋爱的思维

  2023-03-27 12:46
  客户的投诉是好事？坏事？我觉得其实是一件好事，投诉的出现意味着客户对服务水平的要求更高，这是服务内驱的产生；同时客户投诉增加了外部的监管力度，这是外部驱动促进行业变革的动力。妥善处理客户投诉，经营和维...
  

• 你是那个服务之星吗？

  2023-03-27 12:45
  人间最美四月天，娉娉婷婷、清清浅浅，它像一个花季少女向我们翩跹而来。而在这个最美好的日子里，“客户观察杯•2023（第三届）客服职业技能大赛”与我们相遇而至。这些年来，大数据在行业铺天盖地的应用，人工...
  

• 银行业呼叫中心驻场式外包班组长胜任力模型构建与应用

  2023-03-27 12:43
  摘要：近年来，呼叫中心服务外包正逐渐成为企业项目运营、成本管控新趋势，服务外包能够集中资源，形成规模优势，降低企业经营成本。项目实际运营中，企业注重运营成效、指标监督、风险管理，外包商关注人员规模、运...
  

• 客服人说 | 客户与客服

  2023-03-27 12:42
  3月之于投诉就像高三之于高考，都是如箭在弦，不得不发。但好多公司对于投诉就像老妈对于她的金手镯，重要场合小心拿出，正确佩戴，之后，再小心翼翼放回盒子里。这两年，数字化变得非常火热。刘润在公众号里曾经对...
  

• 打破职责边界，服务温暖人心——浅析火花思维客服的服务洞察

  2023-03-27 11:17
  “您好，工号8888这里是客服中心，有什么可以帮您？”一段悠长的音乐，一个声音甜美的自我介绍与询问，拉开了这一通电话交谈的序幕。这是19世纪末期贝尔发明电话以来，客服人延续百年之久的经典独白。百年以来...
  

• 客服人说 | 春日暖洋洋

  2023-03-27 11:14
  三年战“疫”，日历撕下几块淤青。密集的检测亭，穿梭在人海的大白，是这三年难忘的烙印。小小的我们也在快速成长，虽然不是保家卫国的人民子弟兵，也不是创造社会财富的企业家，但我们是金融行业一丝微光，聚星成火...
  

• 借力数字化体系，扭转投诉管理“被动”困局

  2023-03-27 11:12
  完整规范的客户投诉管理体系可以推动企业快速而稳定地发展。以客户为主的经营理念随着流量到存量的过渡需求逐步偏移，近年来得到各大型企业广泛重视。以客户为主的本质要求，一切从客户出发，满足客户需求，提升客户...
  

• 客服人说 | 我在穿云破雾的路上

  2023-03-27 10:57
  我叫黄娜，是舟山市12345政务服务便民热线的一名话务班组长，我在话务岗位已工作六年有余，每天的工作就是尽可能多地接听市民来电，为市民答疑解惑。日复一日的工作并没有让我感到倦怠，只要戴上话机，我就感觉...
  

• 客服应如何正确回复和处理买家评价？

  2023-03-27 10:55
  “95%的人网上购物的时候都会将评价作为是否下单的参考。做好售后评价维护，巧妙运用话术解决买家问题，提升顾客的服务体验是每位商家在运营过程中的重要一环。那么针对好的评价我们要如何来回复，面对中差评又要...
  

• 客服必备交流技巧

  2023-03-27 10:51
  作为初入客服职场的新人，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏...
  

• 承德市全力打造标准普通话基地叫响“京北声谷”品牌

  2023-03-27 10:33
  “今年，业务量直线上升。现在最大的问题是‘岗等人’。”日前，在普通话应用承德场景专场招聘会上，承德双奕商务有限公司人力资源经理曲云龙这样说。曲经理感受到的变化，是我市大力发展普通话应用产业的一个生动缩...
  

• 从硬件设备到智能化解决方案，AI为呼叫中心带来新可能

  2023-03-27 10:32
  呼叫中心作为企业和客户之间的重要纽带，为企业提供了销售支持、产品咨询、售后维修等多元化服务。呼叫中心的发展历史，可以追溯到20世纪30年代，从电话开始普及的时候开始，到目前为止已经有近一百多年的发展历...
  

• 客服人说 | 讲好民航故事 传递榜样力量

  2023-03-20 18:15
  让榜样站出来，把故事说出来，将旅途暖起来，为切实将“我为群众办实事”的要求落实落地，分公司组织开展情景案例故事分享会，邀请聚力成长营的小伙伴们一起分享暖心故事，传递真情服务内涵。此次分享会采取线上同步...
  

• 客服人说 | 巾帼步，踏河山，服务万家

  2023-03-20 18:11
  【百倍用心十分满意】梅兰翘楚迎新绿，三月东风送春阳。万物从沉睡中醒来，在上下天光，一碧万顷的春日，所有联通服务“女兵”也踏过山、蹚过河，以百倍用心，万分热情，走向第113个“三八”国际妇女节。01凌霜...