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• 客户满意的服务体系：人工VS非人工

  2023-04-19 11:47
  摘要服务体系中非人工渠道比重越来越大，此服务体系对达成客户满意的挑战更大。对于非人工服务，客户对反应迅速，便利，易用流畅、稳定有较高的期待。现代服务体系中，人仍然是核心要素，在情感经济时代，现代服务业...
  

• 客服人说 | 智慧时代 人性服务

  2023-04-19 11:45
  随着自助服务渠道的不断发展，“智慧客服”已然成了客户服务的发展方向。来自远程智能银行中心的客服陈冬冬认为，自助服务渠道“智慧”了，人工服务也应该更加智慧、专业、贴心。为了及时响应和有效解决客户问题，为...
  

• 客服人说 | 善思善引善行，让客户享受满意的服务

  2023-04-19 11:44
  01让自助成为一种习惯人们都爱自助餐，但是对于客户服务，大家还是喜欢人工，不管是复杂的语音菜单还是不断优化的手机银行操作界面，不经常使用的人都会觉得麻烦。因此智能语音和人工导航显得尤为重要，就像是在琳...
  

• 做客服，如何让客户被你的声音所吸引！

  2023-04-17 16:50
  对于我们客服人员来说，每天都要用电话和客户沟通，声音是我们感染客户、传递服务理念的利器。那么我们具体来了解一下，究竟是什么样的声音能让顾客快速对你产生好感呢？Part.01语速适中不要太快或太慢，可能...
  

• 政务热线发展的新环境与新动向

  2023-04-17 16:49
  一、政务热线发展的新环境今年以来，在中观和微观方面，政务热线发展所面临着新的环境，主要涉及需求的变化和能力的困境。一、一方面，需求之变。通过对12个省市平台的调研，以及对公开数据和案例的汇总梳理，团队...
  

• 客服体系的年度总结 —— 接纳和思考

  2023-04-17 16:41
  摘要本文以客服体系的年终总结为切入点，提出了客户服务过程中的四个考核维度。第一：少发生，推动提升用户使用体验，使用人工服务率的年对年变化做总结。第二：提升用户的服务体验，使用解决力年对年提升的比例做总...
  

• 一个客服人的焦虑

  2023-04-17 16:38
  每一年，在呼叫中心这个变化无常的行业里，总是充满了各种焦虑与迷茫。而在今年，则似乎尤为甚之。这一年，呼叫中心越来越多的产品和业务都经历着增长乏力的困境；这一年，“我们迟早会被AI替代”的声音开始弥漫于...
  

• 客服人说 | 智慧时代 人性服务

  2023-04-17 16:37
  随着自助服务渠道的不断发展，“智慧客服”已然成了客户服务的发展方向。来自远程智能银行中心的客服陈冬冬认为，自助服务渠道“智慧”了，人工服务也应该更加智慧、专业、贴心。为了及时响应和有效解决客户问题，为...
  

• 客户信任与客户体验是企业价值呈现的“组合拳”

  2023-04-17 16:34
  在当今体验经济的市场环境中，客户的需求和期望不断提高，产品和服务的同质化越来越严重，竞争压力也越来越大。在这样的背景下，企业如何才能获得并保持客户的忠诚度和优势呢？答案是：提供卓越的客户体验，并建立稳...
  

• 呼叫中心对话式人工智能和会话智能的区别

  2023-04-17 13:32
  对话式人工智能和会话智能是各行业AI趋势榜上的两大AI功能。从如何为客户建立个性化服务到如何在团队协作中增强互动，人工智能技术的应用能帮助企业使工作变得更高效。值得注意的是，对话式人工智能和会话智能是...
  

• 世界观察：呼叫中心项目竞争现状 呼叫中心项目可行性研究

  2023-04-17 13:31
  呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中...
  

• 降低BPO联络中心成本的7种方法

  2023-04-13 19:09
  各个业务部门的成本都在上升，BPO联络中心也感受到了压力。工资随着生活成本的增加而上涨，行业内工资上涨5%到10%是很常见的。与此同时，人才供不应求。找到并留住优秀人才意味着提供有竞争力的薪酬和其他就...
  

• 生成式人工智能将革新客户服务的4种方式

  2023-04-13 19:07
  毫无疑问，你最近听到了很多关于ChatGPT的事情。简而言之，它是一种生成式人工智能解决方案，是一种可以生成独特和原创内容的人工智能，如文本、图像，甚至整个虚拟环境。通过向它提供大量样本数据，训练它做...
  

• 客服人：为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2023-04-10 18:50
  如今商业社会竞争越来越厉害，企业为了自身的利益都会努力把服务做好。在员工培训和提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力，却发现服务越做越好、越做越细，客户却变得越来越强势和暴躁，轻则投诉、吵闹和谩...