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• 金昌12345便民热线：解决“急难愁盼”事 打造政务服务“总客服”

  2023-04-06 12:16
  “12345，有事找政府。”如今，在金昌，这已经成为群众遇到困难时的第一反应，“真的管用”是他们的切身体会。近年来，金昌市坚持把做好12345政务服务便民热线办理作为了解群众诉求、回应群众关切，走好“...
  

• AI人工智能时代下 呼叫中心电话客服系统的智能化解决方案

  2023-04-03 17:12
  企业搭建呼叫中心电话客服系统旨在快速响应客户需求，为客户提供标准、统一的服务，并建立和完善客户档案及服务信息，从而避免因座席人员流动导致的客户流失问题，以提升企业的市场竞争力和品牌形象。蓝点软件充分考...
  

• 客服人说 | 做一名懂事的客户到底有多难？

  2023-03-30 10:03
  自从在呼叫中心工作后，我就特别害怕拨打其他客服中心的电话。因为我发现：做一名懂事的客户，真的好难。就拿我收快递的事情来说，原本两天能到的快递，已经推迟了一周没有送达。早在上周我拨打了对方的售后热线，接...
  

• 呼叫中心到底需不需要话术设计管理岗？

  2023-03-30 09:58
  呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。我其实根本不确定我这个...
  

• 承德｜“好声音”拓宽就业门路 打造“京北声谷”品牌

  2023-03-30 09:49
  “今年，业务量直线上升。现在最大的问题是‘岗等人’。”日前，在普通话应用承德场景专场招聘会上，承德双奕商务有限公司人力资源经理曲云龙这样说。曲经理感受到的变化，是承德市大力发展普通话应用产业的一个生动...
  

• 让居家养老安心省心贴心

  2023-03-30 09:48
  智能监护设备全天候为老人安全保驾护航、“一键呼叫”24小时有人接听、智慧课堂帮助老人跨越“数字鸿沟”……更多新技术的应用，为陕西省西安市莲湖区的养老服务注入新的活力。智能监护更安心“多亏了这个烟感器，...
  

• 中国服务外包企业总数已超7万家

  2023-03-29 18:13
  3月21日，第十二届中国国际服务外包交易博览会(简称“服博会”)上午在武汉开幕。中国国际投资促进会会长马秀红介绍，截至2022年底，中国服务外包企业总数已超7万家，随着服务外包业发展水平全面提升，综合...
  

• 体验视角下的客服工作重塑

  2023-03-29 18:09
  从体验视角看客服，从客服角度看体验，是一个很有意义的话题。随着各个企业越来越重视客户体验，体验管理工作则成为了一项核心要务，很多公司内部设立了独立的体验管理岗位，然而在实际的操作过程中，体验管理影响下...
  

• 华为：客户关系的最高境界是成就客户

  2023-03-28 18:59
  在华为的管理当中有一个非常高频的词，叫做“以客户为中心”，我离开华为以后，接触过很多客户，发现很多企业对于“以客户为中心”的理解不一而足，差异很大。本文通过几个重要的观点，把华为“以客户为中心”的思想...
  

• 九型人格分析在客服中心客户服务和员工赋能中的应用

  2023-03-28 18:50
  客服中心属于劳动力密集型行业，依赖大批员工完成包括电话服务、在线服务等主要工作，画像技术应用也相应分为对外的客户画像和对内的员工画像两个方向。◀一方面，客服中心所面向的客户数量繁多，通过以客户需求为导...
  

• 客户第一：华为的客户关系管理，究竟是怎么做到的？

  2023-03-28 18:44
  “华为要超大规模地发展，客户是有限的，但市场会无限扩大，所以对客户应站在更高的角度来认识，不能有地主的概念。大家十分辛苦地开发了这个客户，有感情，这我们是理解的，但一定要开放，让大家去这块地方种更多的...
  

• 客户中心云生态产品及解决方案探究

  2023-03-28 18:36
  01研究背景以数据为中心的技术型模式，一直是互联互通时代驱动社会发展与改革的核心要素，而技术也在随着信息化的高速发展逐步演变，从数据到AI、再到人工智能，每一次演进，核心的驱动要义都没有发生本质变化。...
  

• 行业风采 | 勇挑重担——重要时刻彰显服务初心

  2023-03-28 18:33
  为了做好重要任务的服务保障工作，我们有一个这样的团队，他们分布在不同的服务节点上，当有紧急任务、重要任务时，他们就在各自岗位迅速展现出来，以重要服务保障班组架构为依托，当先锋、做表率，充分发挥各自所长...
  

• 客户中心职场能否破除35岁魔咒

  2023-03-28 18:16
  摘要：针对客户中心行业35岁以上员工流失情况，本文作者与国内23家客户中心管理负责人以调查问卷和一对一对话方式进行了沟通，调研了客户中心行业35岁以上从业者的就业情况，并对中美两国客户中心员工的情况做...