“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香”，道出了千万个优秀催收专员在金融服务行业里摸爬滚打的“辛酸”往事。

“轻舟已过万重山”是当一名催收小白从谷底一步一步成长蜕变后的自在观照。

回首来时路，还款、催收、反思、复盘，是枯燥琐屑的日常工作的每一个当下；催收专员使命必达的精神信念，成为了我们血液当中涌动的一部分，在漫长的人生考验中不断地塑造着我的性格，激励着我的成长。

01
主动靠前服务，力求合规增效

良好的服务意识和服务态度是催收专员工作做好的压舱石。

近期网络主播李佳琦因为在直播间嘲讽消费者的不当言论，一夜之间掉粉百万，同样，服务态度而引发的客诉案例也不胜枚举，因此在日常催收工作中，我们要把服务意识放在第一位。

例如，在客户边打电话边开车时，可以温馨提醒注意安全；在客户情绪激动时，做好安抚；在客户质疑时，做到耐心聆听，悉心解释……

多一些关心，多一些真诚，总会给客户留下一个暖心的良好形象。

如果说，做好服务是催收行业的压舱石，合规从业是确保我们有序高效工作的定海神针，对于每一位催收专员来说，都应当严格遵守中心的规章制度，纪律严明。时时谨记“不犯质检错误、按照操作规范拨打电话、保护好客户信息”的相关要求。
当我们真正将靠前服务、合规增效的宗旨牢记心间，才会让手头的工作事半功倍。

02
善于“观闻问切”，努力比学赶超


成为一名素质过硬的催收专员，应当善于“观闻何切”，通过在线沟通情况等等寻找线索和突破口。

一是要看得更细，看可能被忽略的每一条催收记录；二是要听得更细，仔细听对方表述，抓细节、契机；三是要问的更细，问可能没问全的、更细节的问题；四是要找的更细，找客户逻辑漏洞，找遗漏的新消息。

我们应当努力比学赶超，向惰性思维说不！催收工作并非一成不变，一味地吃老本是行不通的，在实际工作中，当已知的催收技巧都行不通时，不能依靠他人“投喂”，努力激发自身潜力，主动寻找新思路，挖掘新细节，通过不断地学习、创新、寻求高效还款的破局之路。

03
工作负荷轻量化，家内家外一体化

作为一名优秀的催收专员，不仅要时常面对工作上的高负荷，如何处理好陪伴家人和高业绩回报、休闲娱乐和工作压力的矛盾也是一大难题。

前几年，受到疫情因素影响，加之整个经济市场大环境持续走低，人们的压力也随之加大。

诚然，面对压力，每个人都难免心烦意乱，情绪失控，但如果无法做自己情绪的管控者，在致电客户时任意发泄情绪，后果往往很严重，因此我们要学会积极应对压力。

压力山大时，看一部轻松诙谐的喜剧；心中有疑虑时，找一两好友聊天释惑、看一场感人的电影、和家人吃一顿温馨的晚餐等，做自己喜爱的事情，将工作负荷“轻量化”。

展望新征程，我将以“力拔山兮气盖世”的磅礴气势向实出发，多做事，做实事，争取在工作岗位中交出亮眼的成绩单；将以绣花功夫的定力，向深挺进，精准施策，对待不同问题制定个性化解决方案，既顾好面子，又做好里子，矢志奋进，成为合规催收的领航人！