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• 客服人说 | “健”康快乐每一天，“合”你一起最幸福——最美的遇见，在心中有光的地方

  2023-03-15 16:37
  工作不论贵贱，岗位无关高低，如果要以类型区分，那么在第一反应体力劳动和脑力劳动之外，应该还有第三种分类——情绪劳动，这个概念最早由美国社会学家Hochschild提出，在今天，大家都能理解，客户服务行...
  

• 客服中心这么“玩”

  2023-03-15 16:34
  工作不论贵贱，岗位无关高低，如果要以类型区分，那么在第一反应体力劳动和脑力劳动之外，应该还有第三种分类——情绪劳动，这个概念最早由美国社会学家Hochschild提出，在今天，大家都能理解，客户服务行...
  

• 客服人说 | 不忘初心逐梦人

  2023-03-15 16:33
  2022大家都收获了什么呢？请原谅我没有用“经历”这么沉重的词语。我想，我们在困难中的收获会比平凡的一年更多。一群一起前行的同伴，一盏万家灯火中的微光，一份自己也满意的答卷，一位常伴左右的良人，又或是...
  

• 客服人说 | 给汕头广电客服中心的一封信

  2023-03-15 16:32
  亲爱的广电客服中心：您好，今天很冒昧以此种方式给您书信一封，来广电已经一年有余，承蒙领导与同事的厚爱，让我从一只雏鹰，茁壮成长。亲爱的广电客服中心，感谢您给予我们一个用爱融惯于一体的大家庭。在这，领导...
  

• 专访 | 客服世界外的“客服人”

  2023-03-15 16:29
  李如意，15年职场经历，曾就职于联邦快递（FedEx）、去哪儿网和字节跳动，岗位包括客服经理、高级产品运营经理和高级质检专家等。2021年底离开职场，2022年起转型为自由职业者，目前是家庭摄影师和读...
  

• 客服人说 | 心中有客户，服务无小事

  2023-03-15 16:28
  她是中国电信内蒙古分公司客户服务运营中心一名普通的投诉处理人员——张丽娜。时光如水，岁月如梭。自2013年2月进入电信公司，转眼间她在电信工作马上10年了。工作中，她始终秉承“用户至上，用心服务”的服...
  

• 客户要求领导回电的应对话术

  2023-03-15 16:25
  投诉情景一：客户一味要求领导回复，不愿告知什么问题。应对话术1：（请您先不要着急），非常抱歉给您带来的不便，您的问题交由我来处理可以吗？我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心，如果我的处理方案您不满意，...
  

• 客服话术中禁止使用的语言

  2023-03-15 16:23
  “客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应...
  

• 呼叫中心基层管理者应具备哪些能力

  2023-03-15 16:23
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中级层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方...
  

• 中国呼叫中心产业市场规模及未来发展趋势

  2023-03-14 08:28
  中国呼叫中心产业行业是一个重要的服务行业，它的发展对中国经济的发展起着重要的作用。它的发展离不开政府的政策支持，未来的发展也将受到政府的政策支持。根据市场调研在线网发布的2023-2029年中国呼叫中...
  

• 客户骂人客服回怼被开除，高院判：国家公民享有人格尊严，即使是热线客服也有人格尊严底线

  2023-03-13 17:35
  孙小妹于2003年5月8日入职某快递公司任职客服，自2011年7月1日起签订了无固定期限劳动合同。2019年12月22日，孙小妹通过电话处理单号为26223378***7的客户关于投递迟延投诉。通话录...
  

• 客服必备！315来了，金牌客服这样应对客诉危机.....

  2023-03-13 17:33
  马上就到315-消费者权益保护日了，315无异于于投诉的代名词,有的甚至会发展为危机事件。这对客服人而言，无形中也增添了不少工作压力。“危机”，正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱不怕消费者投诉，怕...
  

• “客户成功”不重要

  2023-03-13 17:31
  前两天，在我创建的SaaS高管群出现了一段关于“客户成功”的讨论：A高管：一些SaaS公司已经在裁撤客户成功了。因为作用不显著，价格不实惠。B高管：客户成功经理还是要多向客户学习。最忌讳的就是在公司里...
  

• 客服中心这么“玩”

  2023-03-13 17:26
  工作不论贵贱，岗位无关高低，如果要以类型区分，那么在第一反应体力劳动和脑力劳动之外，应该还有第三种分类——情绪劳动，这个概念最早由美国社会学家Hochschild提出，在今天，大家都能理解，客户服务行...