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• 在客诉中建立客户“晴雨表”

  2023-03-20 18:10
  作为客户联络中心的我们，在服务过程中，均有“闻诉色变”的感受，接收到客户投诉信号时，会把原本轻车熟路的处理思路瞬间被打乱，影响到工作状态，再加之客户的抱怨、谩骂、喋喋不休的诉求，我们从紧张、不安、焦虑...
  

• 客服班组长的水平决定了呼叫中心整体水平！

  2023-03-20 18:06
  看到很多国内呼叫中心的发展，心里有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 发挥大数据产业乘数效应

  2023-03-17 18:31
  不久前举办的中国国际大数据产业博览会新闻发布会上,与会者发布了一组数据:2022年我国大数据产业规模达1.57万亿元,同比增长18%,成为推动数字经济发展的重要力量。大数据产业深植于我国数字经济,在当...
  

• 基层营商大数据管理须从三方面着力

  2023-03-17 18:29
  近日召开的中国国际大数据产业博览会新闻发布会公布的一组数据显示，2022年，我国大数据产业规模达1.57万亿元，同比增长18%，成为推动数字经济发展的重要力量。近年来，包括上海、北京、黑龙江、贵州等地...
  

• 通信服务提供商正在利用数据提升客户的数字化体验

  2023-03-17 18:27
  通信行业已经采用数字渠道来吸引客户，然而，要提供卓越的数字服务体验，不能只是推出移动应用程序或提供在线客户服务选项。通信服务提供商(CSP)正在通过渠道和网络收集大量关于客户的数据，但许多CSP并没有...
  

• 客户服务，还是服务客户？

  2023-03-17 18:26
  世界有两种人：相信世界上有两种人的人和不相信这种说法的人。这句话是否正确，我不得而知。但我知道市场上有两种公司：一种公司声称客户服务，另一种公司真正为公司服务。为客户服务，不是一种技能，不是一套流程，...
  

• 玩转客服中心绩效管理

  2023-03-17 18:16
  对于计件计量的岗位，绩效设计，大家是轻车熟路。但是遇到我们的业务运营人员，该如何测量他们的工作效果？甚至到AI训练师（人工智能）该怎么办？我们从定义到难点，从经典到实操，一一为大家解析。一、运营人员的...
  

• 客服人说 | 我们与她们 筑梦未来

  2023-03-17 18:14
  进入服务行业已经超过十余个年头，从一线到管理再到职能支持岗，一路走来就像是一部漫长的电影，一个个笑脸，一幅幅场景一一掠过脑海。基于长久以来人们对客服从业者的印象大部分都是女性，也许你眼中的客服工作是这...
  

• 评价维护，筑好投诉管理的最后一道防线

  2023-03-17 18:13
  评价维护专员，是一个十分神秘的岗位。神秘之处在于，我们都知道存在这个岗位，但不是每一个电商公司都设置了这个岗位；有这个岗位的公司，经常在纠结这个岗位是否能够产生价值；没有这个岗位的公司常常在思考有没有...
  

• 3招提升银行呼叫中心坐席工作效率

  2023-03-17 11:00
  对于银行来说，呼叫中心对外提供金融产品服务和分销的重要渠道。另外，银行设立呼叫中心也为了让客户的诉求得到及时响应、快速解决客户问题。如何持续提升呼叫中心坐席的工作效率，进而持续提升客户体验，这对银行来...
  

• 客户体验评价体系的构建与应用

  2023-03-16 17:11
  客户管理以顾客为关注的焦点，越来越多的组织将客户体验视为生存和发展的关键要素。在多渠道环境下，客户体验不仅是确定渠道功能的起点，更是向客户传递一体化的营销和服务的核心能力。一、客户体验发展的趋势客户体...
  

• 客服人说 | 专注凝聚力量 匠心铸就梦想——国网客服中心客服工匠王璐侧记

  2023-03-16 17:08
  初见王璐，他是一个憨厚的小伙，不善言谈，乐于助人是大家对他的共同印象。2013入职，2014年便担任班长一职，一直秉承踏实肯干的工作作风、求真务实的工作态度、积极进取的工作精神，做好本职工作，他始终知...
  

• 班组长是这样“练”成的

  2023-03-15 16:48
  班组长是谁？回答这个问题前，我们先来看看呼叫中心最基本的运作单位是什么？回答是：班组。从定义上来说，“班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密...
  

• 315投诉和客服有没有关系？

  2023-03-15 16:47
  你认为315产生的大量投诉和客服有关系吗？你认为客户投诉和谁的关系最大？心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题。作为一篇为...