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• 客服人说 | 最幸福的见证团队，成就最美的你和我

  2023-02-27 12:11
  幸福对每个人而言，不尽相同。在学子心中，幸福是努力付出后的金榜题名；在老人心中，幸福是子女晚辈所给予的无限关爱；在儿童心中，幸福是无忧无虑地嬉戏玩耍；而对于一个团队来说，幸福意味着我们每个人在这个团队...
  

• 销售就是会提问——90%的成交都是通过提问达成的

  2023-02-27 12:10
  我们在上一篇有讲到开场白要做出提问，提问引发客户的思考，从而让客户留下，以达到减少电话营销开场短秒挂机的问题。同时，你也会发现，只需要一点互动提问，整个线上沟通的气氛就变得柔和多了。当然这只是提问的作...
  

• 后疫情时代呼叫中心运营之我见

  2023-02-27 12:09
  2022年，对大规模集约化运营的呼叫中心而言，是令人极其难忘的一年。对于每月600万以上的人工话务，话务员规模超过3000人的我们，在疫情影响下，很短的时间接续力量就遭到腰斩，直到现在都还没有完全恢复...
  

• 未来，每一位客服人都能为品牌增添色彩

  2023-02-27 12:08
  万师傅客服中心团队成员大部分是90后、还有个别00后，管理这样一支年轻队伍，不能用老一套的方法。我心中的万师傅客服中心团队，是一支训练有素的战队。工作中，我们朝着目标并肩作战。工作之余，我们也有欢声笑...
  

• 成功沟通先从降低对方抵抗力开始

  2023-02-27 12:04
  我们都知道，努力的方法千百种，当我们自认为非常努力，努力的方法也正确，结果却不如预期时，请务必回头检视抗力的部分。有时候不管我们怎么努力给客户介绍产品，却总不能促成订单。此时，沟通力公式派上用场了：沟...
  

• 打造智能化呼叫中心：技术驱动的未来趋势

  2023-02-24 10:21
  随着现代通信技术的不断发展和应用，呼叫中心已经成为企业和机构客户服务的重要组成部分。那么什么是呼叫中心？它有何作用？本文将对此进行详细介绍。什么是呼叫中心？呼叫中心是指一个集中管理、处理和分配大量呼叫...
  

• SparkleComm全渠道呼叫中心为企业带来的好处

  2023-02-24 10:21
  现在的年轻消费者更愿意尝试数字优先的客户服务体验，大多数在网络平台消费的购物者，在致电客户服务部之前，往往会选择即时通讯、社交媒体和自助服务选项。全渠道呼叫中心策略不仅可以帮助您提升客户服务质量，一致...
  

• 让“好声音”变成“好产业”！承德进京推介呼叫服务产业

  2023-02-24 10:19
  承德进京推介呼叫服务产业签约项目32个，总计新增座席4255个河北日报讯（记者陈宝云）2月23日，“中国普通话·承德好声音”承德普通话应用及呼叫服务产业推介会在北京举行，来自国内行业协会、重点企业、相...
  

• “好声音”引来“金凤凰”，承德签约32个呼叫服务产业项目

  2023-02-24 10:14
  2月23日，“中国普通话·承德好声音”承德普通话应用呼叫服务产业推介会在北京召开。会上，承德市人民政府与科大讯飞股份有限公司、中国呼叫中心与BPO产业联盟签订战略合作协议，双桥区中关村e谷数字创新中心...
  

• 呼叫中心的流程就是“约定成俗”？

  2023-02-24 10:14
  在一些小型甚至是中型的呼叫中心里，由于人员少，管理难度低，大部分的管理都是通过“人传人”“口传口”进行的，管理人员通过多年累积的经验来进行管理。由于运营的时间长了，管理制度也都是“约定俗成”的。在呼叫...
  

• 长宁区物业中心对接新长宁城运公司指导开展“双中心”工作

  2023-02-24 10:13
  为进一步提升长宁区房屋维修应急中心、长宁区物业服务呼叫中心（以下简称“双中心”）服务和管理水平，更好地推进区“双中心”各项功能的开发建设，近日，区房管局下属物业管理事务中心对接新长宁集团城市运营管理有...
  

• 《2022年度骚扰、诈骗电话形势分析报告》：“骚扰电话”标记总量超4.99亿次

  2023-02-20 18:24
  近年来，骚扰、诈骗电话作为社会难点问题一直困扰着广大人民群众，并具有发生频繁、上升速度快和屡禁不止等特点，为了配合工信部及时有效的整治骚扰、诈骗电话，近日，电话邦联合可信号码数据中心发布了《2022年...
  

• 客服人说 | 服务于心

  2023-02-20 18:22
  当办公区挂起“回归服务本源”的标语时，回首望去，我已在金融行业从业两年多。每每讨论起关于“如何提升服务质量”的问题时，不由地扪心自问：究竟服务意识给整个行业带来的是什么？我们到底怎样才能让客户感受到优...
  

• 案例分享 | 创新金融服务方式——为老年用户提供“温度+精度”的线上专属服务

  2023-02-20 18:22
  01服务案例背景为积极响应国务院和银保监局爱老敬老号召，切实解决老龄客户服务体验痛点，我行客服中心于2021年3月投产使用96588电话银行敬老服务专线，为老年用户提供“温度+精度”的线上专属服务，让...