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• 浅谈消费升级下的客户体验设计

  2023-06-29 19:46
  随着人们生活品质的不断提高，现在消费者的消费场景和诉求也在不断地发生变化。起初消费者在传统的购物中更加侧重商品的质量和价格。现在消费者的消费需求已经发生了升级，更加注重整个服务体验过程，从马斯洛需求理...
  

• 客服必备交流技巧

  2023-06-29 19:44
  作为初入客服职场的新人，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2023-06-29 19:43
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• 通服热线、呼叫未来，2023年全国热线论坛顺利召开

  2023-06-29 18:46
  近日，由中国通服广东公司热线研究院主办，广东广信通信服务有限公司/广东邮电人才服务有限公司承办的全国热线论坛在广州召开。本次论坛以“通服热线，呼叫未来”为主题，特邀国内呼叫中心行业著名专家顾问4PS联...
  

• 开发客户的六个关键步骤！

  2023-06-26 18:31
  现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明...
  

• Gladly：2023 客户体验报告

  2023-06-26 18:27
  概述在当今快节奏的世界里，客户服务团队越来越难以满足对即时结果的不懈需求。说到高风险，似乎这还不够，客户服务行业的紧迫变化正在影响许多企业的行为方式和对客户体验的投资。数字剧变更快的网上购物、自动化和...
  

• 工人日报：3名客服，90万通电话，230万分钟通话时长

  2023-06-26 18:26
  携程第六届客服节上，三名普通客服的故事感动了受众。他们3个人，10年的时间里，接听了超过90万通电话需求，在和客人沟通上累计花费了超230万分钟。在他们心中，这一个耳麦就是他们的沙场。眼泪中的倔强，在...
  

• 客服人说 | 智能客服机器人训练之路

  2023-06-26 18:25
  人，没有熊一样的力量，却能把熊关进笼子，这笼子的钥匙，叫做智慧。从石器时代到工业革命再到第一台计算机应运而生，人类利用智慧，不断地探索和创新，时至今日，人类开启了无限创造的时代，这个时代叫人工智能时代...
  

• 为什么售后服务总是得不到客户的满意？原因找到了！

  2023-06-25 18:21
  对于企业来说，客户旅程是优化企业组织结构和流程管理、提升客户体验的一个相对高效且有价值的落地执行工具。企业可以通过对客户旅程的绘制和分析达到从客户视角设身处地地了解客户，了解他们在不同场景、触点下的想...
  

• 从一次购物服务经历谈卓越客户体验的实践

  2023-06-25 18:18
  01一次在线跨境购物的服务体验笔者前一阵子在一家电子商务网站上跨境购买了一个小型家用电子产品。我已经使用这家电子商务平台的服务很多年，也在平台上跨境购买过类似的商品，与订单、支付和配送相关的信息也都预...
  

• 提升客户体验的根本是内部多元化构建和完善

  2023-06-25 18:17
  在当今的客户中心，说到体验就是客户对服务的体验，其实体验是全流程的体验及感官的体验。如何扩大体验的价值及体验数据的收集，不仅仅从客户中心出发，而是要将从广告阶段到复购阶段的体验串联起来，从而构成全链路...
  

• 客服人说 | 智能客服机器人训练之路

  2023-06-25 18:16
  作为一名AI训练师，我从事智能客服机器人的训练工作已经有4年了。在这个数字化时代，智能客服机器人在各大行业中已经成为不可或缺的一部分。它的功能不仅仅是简单的回答客户问题，还能够理解用户真正的意图，帮助...
  

• 厦门成立首个企业注册呼叫中心 破解咨询电话拥堵难题

  2023-06-25 17:44
  据厦门市市场监督管理局消息，近日，厦门首个企业注册登记咨询呼叫中心在湖里区市场监管局驻区行政服务中心商事登记类服务窗口成立。据介绍，为深化“我为群众办实事”实践活动，破解咨询电话拥堵难题，更好地满足办...
  

• 体验人的职场局

  2023-06-19 18:48
  从事体验管理相关工作的朋友都应该有一个很深刻的共鸣，在企业中，我们的日常工作，数据分析难、客户研究难、痛需满足难、立项推进难、落地执行难、价值验证更是难上加难，那都这么多难了，为什么还要做这份工作呢？...