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• 客服中心组建指南—管理必备技能

  2023-02-06 18:56
  几乎所有负责筹建企业“客户服务中心”的人员都满怀信心,一定要将自己的呼叫中心建设得尽善尽美,成为业界乃至国内出色的客服中心,但是该如何着手呢?对于已经组建客户服务中心的企业来说,也面临着不同的发展周期...
  

• 客户体验管理，改善客户情绪脉搏的关键

  2023-02-03 19:03
  衡量和管理客户体验并不是一项支出，而是一项投资。它应该是一个更大的体验管理计划中的一部分，它应该是一个更广泛和更全面的，可以帮助优化所有企业所提供的体验。如果非要和所有的投资一样，需要客户体验给到一个...
  

• 从客户角度看服务价值

  2023-02-03 19:02
  从客户角度看服务价值与从公司角度看服务价值往往存在差异。对客户来说，服务的可见性、易获取、响应速度、可靠、功能、有效是主要的价值衡量点；而对于公司来说，盈利、可行性、生产效率、品牌口碑、客户满意度、忠...
  

• 我的客服成长之路

  2023-02-03 19:00
  二蛋是一位80后客服从业者，出生在一个小小小的小县城，天生腼腆内向，后天因为一些问题变得更加不善于交谈，就是这位不善于交流、不善于言辞的人在2012年毕业实习期加入了客服行业并且从事投诉处理工作，现任...
  

• “地表最强”聊天机器人！马斯克直呼：厉害得吓人

  2023-02-03 18:57
  “上知天文、下知地理”成为现实一款叫做“ChatGPT”的人工智能聊天机器人于近期横空出世不仅迅速火爆美国科技和创投界也在中国引起不小热度ChatGPT是一种被称为大型语言模型的人工智能（AI）程序，...
  

• 客户中心服务洞察与设计：回访

  2023-02-03 18:53
  回访，是多数客户中心的常规职能，回访的结果往往关系到本部门或跨部门的重要KPI指标。或许正因为如此，很多时候，回访仅仅被当成一种职能、一项任务，是内部的闭环程序，而没有从服务的角度去设计，去关注客户对...
  

• 糖果客服的十二时辰

  2023-02-03 18:51
  接听、挂机、沟通客户、解决问题是他们的主要工作；聆听、沟通、回答问题是他们每日的工作必需；懂业务、细心、耐心是他们的基本素养。他们就是齐鲁银行的糖果客服！古人将昼夜分为十二时辰，一个时辰为现在2个小时...
  

• 如何缓解呼叫中心员工离职问题

  2023-02-03 18:44
  每一年的年末年初是各行各业人员离职的高峰时段，呼叫中心行业也不例外，在年末的几个月和年后开工的第一个月都会被离职的浪潮冲击。眼睁睁看着人走，却束手无策。呼叫中心是一个人员密集型行业，人员成本又是整个运...
  

• 客户体验是一种新的营销方式，为企业提高留存率和促进增长

  2023-02-03 18:40
  「Well唯奥体验咨询：随着许多行业的产品与服务，以及营销方式的同质化，企业越来越重视品牌的差异化价值。打造匹配企业价值的独特客户体验，已成为新的营销方式，是赢得更多消费者的关键因素。」潜在买家比以往...
  

• 浅谈用户价值与用户体验

  2023-02-03 18:37
  1.什么是用户价值？产品的核心就是为用户创造价值，作为一个产品设计者，不管是决策人、产品经理、运营还是设计师，理解产品最终的服务对象是用户这一点是很重要的。消费者在万千产品中是否选择我们的产品，取决于...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例： transcosmos集团

  2023-02-02 19:07
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上transcosmos集团作为行业代表荣获“2022中国...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：北京捷通华声科技股份有限公司

  2023-02-02 19:02
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上北京捷通华声科技股份有限公司作为行业代表荣获“2022中...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：飞利浦（中国）投资有限公司

  2023-02-02 18:56
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上飞利浦（中国）投资有限公司作为行业代表荣获“2022中国...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：万声通讯实业有限公司

  2023-02-02 18:52
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上万声通讯实业有限公司作为行业代表荣获“2022中国最佳客...