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• 承德市全力打造标准普通话基地叫响“京北声谷”品牌

  2023-03-27 10:33
  “今年，业务量直线上升。现在最大的问题是‘岗等人’。”日前，在普通话应用承德场景专场招聘会上，承德双奕商务有限公司人力资源经理曲云龙这样说。曲经理感受到的变化，是我市大力发展普通话应用产业的一个生动缩...
  

• 从硬件设备到智能化解决方案，AI为呼叫中心带来新可能

  2023-03-27 10:32
  呼叫中心作为企业和客户之间的重要纽带，为企业提供了销售支持、产品咨询、售后维修等多元化服务。呼叫中心的发展历史，可以追溯到20世纪30年代，从电话开始普及的时候开始，到目前为止已经有近一百多年的发展历...
  

• 客服人说 | 讲好民航故事 传递榜样力量

  2023-03-20 18:15
  让榜样站出来，把故事说出来，将旅途暖起来，为切实将“我为群众办实事”的要求落实落地，分公司组织开展情景案例故事分享会，邀请聚力成长营的小伙伴们一起分享暖心故事，传递真情服务内涵。此次分享会采取线上同步...
  

• 客服人说 | 巾帼步，踏河山，服务万家

  2023-03-20 18:11
  【百倍用心十分满意】梅兰翘楚迎新绿，三月东风送春阳。万物从沉睡中醒来，在上下天光，一碧万顷的春日，所有联通服务“女兵”也踏过山、蹚过河，以百倍用心，万分热情，走向第113个“三八”国际妇女节。01凌霜...
  

• 在客诉中建立客户“晴雨表”

  2023-03-20 18:10
  作为客户联络中心的我们，在服务过程中，均有“闻诉色变”的感受，接收到客户投诉信号时，会把原本轻车熟路的处理思路瞬间被打乱，影响到工作状态，再加之客户的抱怨、谩骂、喋喋不休的诉求，我们从紧张、不安、焦虑...
  

• 客服班组长的水平决定了呼叫中心整体水平！

  2023-03-20 18:06
  看到很多国内呼叫中心的发展，心里有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 发挥大数据产业乘数效应

  2023-03-17 18:31
  不久前举办的中国国际大数据产业博览会新闻发布会上,与会者发布了一组数据:2022年我国大数据产业规模达1.57万亿元,同比增长18%,成为推动数字经济发展的重要力量。大数据产业深植于我国数字经济,在当...
  

• 基层营商大数据管理须从三方面着力

  2023-03-17 18:29
  近日召开的中国国际大数据产业博览会新闻发布会公布的一组数据显示，2022年，我国大数据产业规模达1.57万亿元，同比增长18%，成为推动数字经济发展的重要力量。近年来，包括上海、北京、黑龙江、贵州等地...
  

• 通信服务提供商正在利用数据提升客户的数字化体验

  2023-03-17 18:27
  通信行业已经采用数字渠道来吸引客户，然而，要提供卓越的数字服务体验，不能只是推出移动应用程序或提供在线客户服务选项。通信服务提供商(CSP)正在通过渠道和网络收集大量关于客户的数据，但许多CSP并没有...
  

• 客户服务，还是服务客户？

  2023-03-17 18:26
  世界有两种人：相信世界上有两种人的人和不相信这种说法的人。这句话是否正确，我不得而知。但我知道市场上有两种公司：一种公司声称客户服务，另一种公司真正为公司服务。为客户服务，不是一种技能，不是一套流程，...
  

• 玩转客服中心绩效管理

  2023-03-17 18:16
  对于计件计量的岗位，绩效设计，大家是轻车熟路。但是遇到我们的业务运营人员，该如何测量他们的工作效果？甚至到AI训练师（人工智能）该怎么办？我们从定义到难点，从经典到实操，一一为大家解析。一、运营人员的...
  

• 客服人说 | 我们与她们 筑梦未来

  2023-03-17 18:14
  进入服务行业已经超过十余个年头，从一线到管理再到职能支持岗，一路走来就像是一部漫长的电影，一个个笑脸，一幅幅场景一一掠过脑海。基于长久以来人们对客服从业者的印象大部分都是女性，也许你眼中的客服工作是这...
  

• 评价维护，筑好投诉管理的最后一道防线

  2023-03-17 18:13
  评价维护专员，是一个十分神秘的岗位。神秘之处在于，我们都知道存在这个岗位，但不是每一个电商公司都设置了这个岗位；有这个岗位的公司，经常在纠结这个岗位是否能够产生价值；没有这个岗位的公司常常在思考有没有...
  

• 3招提升银行呼叫中心坐席工作效率

  2023-03-17 11:00
  对于银行来说，呼叫中心对外提供金融产品服务和分销的重要渠道。另外，银行设立呼叫中心也为了让客户的诉求得到及时响应、快速解决客户问题。如何持续提升呼叫中心坐席的工作效率，进而持续提升客户体验，这对银行来...