首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 致敬疫情中坚守的客服

  2022-12-21 10:52
  随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，...
  

• 疫情中坚守的客服，声音沙哑让人心疼

  2022-12-19 17:43
  随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，...
  

• 接诉即办，创新超大城市治理“北京方案”

  2022-12-19 17:40
  在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅，工作人员接听热线电话（2019年11月13日摄）。新华每日电讯记者彭子洋摄“房子住进来快20年了，一直拿不到房本，生活里各种麻烦事！”“这两天大风降温，感觉...
  

• 客服转化率飙升的秘诀竟然是…

  2022-12-19 17:36
  店铺转化率重要吗？当然重要啦！客服转化率高，能直接带动产品转化率变高！更有利于店铺提升动态评分！“店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额？”这可能是客服转化率出现了问题。那么如何提高客服转化...
  

• 客服运营中的跨界思维

  2022-12-16 18:53
  客服人除了需要完成基础的服务运营工作外，都在不断地探索着如何使客服团队的附加价值实现最大化，像AI客服领域应用、服务产品化、专家座席专线等方面的探索都是体现客户服务附加值的重要形式。本文梳理了一些可用...
  

• 谈谈客户期望管理

  2022-12-16 18:46
  编者按：客户对其选购的产品和服务的期望值越高，其满意度就可能越低。那么是否让客户的期望值越低越好呢？作为维护人员，我们可能都有类似经历：Ａ客户设备有一个小故障，打电话要求我们尽快解决。我们考虑明天有空...
  

• 呼叫中心的发展历程与未来趋势

  2022-12-16 18:44
  自从19世纪末贝尔发明电话后，电话服务这个行业也随之产生并逐渐转变成为了客户服务的代名词。最初的客服代表就是“电话接线员”，直到19世纪末20世纪初自动交换技术出现并逐渐发展成熟，旋转式拨号系统就逐步...
  

• 10个改善客户体验的行动战略

  2022-12-16 18:41
  当首席信息官(CIO）调整到办公室，从后端变成面向客户的关键领导者，负责提供出色的客户体验会怎么样？根据我们CIO状况调查，57%的受访IT领导者表示，改善客户体验(CX)是首要目标，而81%的人正在...
  

• 如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长？

  2022-12-16 18:40
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？01.业务熟练客户来电的目的是解决问题，这是每个客服人员...
  

• 场景为王 主动服务：威能“全心温暖”助力理想生活

  2022-12-16 10:45
  随着消费升级，消费者对家居产品和服务提出更高需求。家用采暖供热产品作为人们生活的刚需，其品质与售后服务方面在消费者选购过程中起着至关重要的作用。作为舒适家居行业领跑者，威能一直引领行业向更高规格的品质...
  

• 如何发展以顾客为中心的文化

  2022-12-15 18:55
  公司的成功或失败在很大程度上取决于客户的看法，而这种看法来源于他们独特的经历。为确保公司的持续生存和发展，所有相关人员都需要坚定地致力于维护客户满意度。这需要以客户为中心，才能实现这种积极的结果。客户...
  

• 成为优秀呼叫中心的第一步

  2022-12-15 18:54
  呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同，和行业标杆及世界级呼叫中心的对标就成为走上优秀呼叫中心的第一步。呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理方法和手段来促进呼叫中心运营管理水品的...
  

• 全媒体运营思路打造分行联动培训新模式

  2022-12-15 18:53
  非接触经济时代，数字化经营成为银行业的“必修课”。在数智化转型中，数字人才的培养是关键。应分行邀请，分中心与属地分行进行交流联动，开展“空中课堂”培训——运用全媒体运营思路面向省分行全辖域客户经理主管...
  

• “客服人”的幸福感在哪里？

  2022-12-15 18:51
  每份工作都有其职业要求，不论是业务层面还是道德层面。“客服人”也如此，在你的印象中，客服的工作内容是什么？接电话、打电话、回复消息等。是的，这些工作看起来没那么难，只是一些再平常不过的，我们在日常生活...