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• 湖北纳杰人力资源有限公司呼叫外包中心总经理马沙--打造一站式外包服务生态圈

  2022-12-05 20:42
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2022年12月1-2日在上海圆满举行。...
  

• 华安财产保险客服高级经理崔荣庆--私域思维下的保险用户运营

  2022-12-05 18:50
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2022年12月1-2日在上海圆满举行。...
  

• 中国移动咪咕文化企业运营事业群总经理张燕鹏--聚焦客户体验，赢得人心红利

  2022-12-05 18:44
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2022年12月1-2日在上海圆满举行。...
  

• Paypal客服总监丁祺（Jeff）--居家客服的沟通与管理

  2022-12-05 18:30
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2022年12月1-2日在上海圆满举行。...
  

• 同程旅行服务体验运营部负责人吴成英--冰山下的客户体验管理

  2022-12-05 17:33
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2022年12月1-2日在上海圆满举行。...
  

• 简述数字化时代客户服务中心的定位和作用

  2022-11-25 17:45
  现如今，数字化的浪潮以难以想象的速度席卷了所有行业，客户主体结构、消费习惯等都发生了根本性的变化，数字化如同一个巨大的漩涡，不管远近、强弱只要在人类的协作系统中就会迅速地被它卷进去，各种关系格局都会被...
  

• 数智化时代下客户服务分级模型构建

  2022-11-25 17:42
  背景随着中国互联网金融的不断发展，金融机构的存量客户也越来越多，这就导致客服中心每天都面对着成千上万的客户人工服务请求，但是客服中心人工服务资源总是有限；这就提出了客服中心的基本矛盾——客户多样的服务...
  

• 浅谈运营管理标准化到数字化转型

  2022-11-25 17:40
  通信行业的呼叫中心，随着这些年的不断发展，随着企业的规模壮大，由原来的话务台逐渐演变成“以客户为中心的”客户服务中心。从规模的扩大，从名称到叫法再到内涵，呼叫中心在今天被赋予了不同的更丰富的含义。作为...
  

• 疫情时代银行客服成长路径的思考

  2022-11-25 17:35
  我进入光大银行从事客户服务工作已3年有余，回想起大学时代金融学课堂上老师给我们介绍什么是金融学，简而言之金融就是跨越时间和空间的价值交换。而银行作为金融活动中的重要一环，为客户参与金融活动进行价值交换...
  

• 为什么选择“客服”成为职业生涯的起步？

  2022-11-25 17:34
  “客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自由市场上取得成功，企业不仅...
  

• 戴着耳麦的“天使”

  2022-11-25 17:32
  今年是我在客服岗位的第三年，回顾这段客服工作时光，有兴奋、喜悦、难过，最后深深体会到了这份工作的意义，通过电话线，我成为了带着耳麦的“天使”。许多人提起客服工作，第一想法肯定是门槛低，很简单也很无聊，...
  

• 筑牢疫情防线，在线温暖守候

  2022-11-25 17:30
  “各班组请注意，当前成都疫情形势复杂严峻，呼叫中心立即启动“A+B+C+机动模式”，请全体手机保持畅通，做好封闭值班准备！”面对突然来袭的严峻疫情，呼叫中心紧急应对，并根据成都市最新防控要求，全体居民...
  

• 智能多元服务热线实践应用方案

  2022-11-25 17:28
  互联网时代，数字化是企业用户服务发展的必经之路，数字化转型不是选择题而是必答题，已成为行业的一致认知。其实，腾讯很早就开始了智能化服务的部署和应用，近年来更是在数字化赋能服务、提升用户体验方面做了很多...
  

• 客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节

  2022-11-25 17:25
  —新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且...