首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客服话术中禁止使用的语言

  2023-03-15 16:23
  “客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应...
  

• 呼叫中心基层管理者应具备哪些能力

  2023-03-15 16:23
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中级层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方...
  

• 中国呼叫中心产业市场规模及未来发展趋势

  2023-03-14 08:28
  中国呼叫中心产业行业是一个重要的服务行业，它的发展对中国经济的发展起着重要的作用。它的发展离不开政府的政策支持，未来的发展也将受到政府的政策支持。根据市场调研在线网发布的2023-2029年中国呼叫中...
  

• 客户骂人客服回怼被开除，高院判：国家公民享有人格尊严，即使是热线客服也有人格尊严底线

  2023-03-13 17:35
  孙小妹于2003年5月8日入职某快递公司任职客服，自2011年7月1日起签订了无固定期限劳动合同。2019年12月22日，孙小妹通过电话处理单号为26223378***7的客户关于投递迟延投诉。通话录...
  

• 客服必备！315来了，金牌客服这样应对客诉危机.....

  2023-03-13 17:33
  马上就到315-消费者权益保护日了，315无异于于投诉的代名词,有的甚至会发展为危机事件。这对客服人而言，无形中也增添了不少工作压力。“危机”，正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱不怕消费者投诉，怕...
  

• “客户成功”不重要

  2023-03-13 17:31
  前两天，在我创建的SaaS高管群出现了一段关于“客户成功”的讨论：A高管：一些SaaS公司已经在裁撤客户成功了。因为作用不显著，价格不实惠。B高管：客户成功经理还是要多向客户学习。最忌讳的就是在公司里...
  

• 客服中心这么“玩”

  2023-03-13 17:26
  工作不论贵贱，岗位无关高低，如果要以类型区分，那么在第一反应体力劳动和脑力劳动之外，应该还有第三种分类——情绪劳动，这个概念最早由美国社会学家Hochschild提出，在今天，大家都能理解，客户服务行...
  

• 客服人说 | 不忘初心逐梦人

  2023-03-13 17:25
  2022大家都收获了什么呢？请原谅我没有用“经历”这么沉重的词语。我想，我们在困难中的收获会比平凡的一年更多。一群一起前行的同伴，一盏万家灯火中的微光，一份自己也满意的答卷，一位常伴左右的良人，又或是...
  

• 如何把控呼叫中心管理的力度

  2023-03-13 17:18
  管理,每个地方都有自己的管理模式，人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。本以为给他们机会让他们学会珍惜，就会自己把握...
  

• 客户要求领导回电的应对话术

  2023-03-13 17:17
  投诉情景一：客户一味要求领导回复，不愿告知什么问题。应对话术1：（请您先不要着急），非常抱歉给您带来的不便，您的问题交由我来处理可以吗？我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心，如果我的处理方案您不满意，...
  

• 全息客服距离我们有多远？

  2023-03-10 19:48
  01科幻和现实中的全息通话早在1977年上映的科幻大片《星球大战》中，全息通话的画面就已经被呈现出来了。37年后，全息技术又一次在电影《王牌特工》中被“应用”，成为了企业管理者梦寐以求的会议场景。到了...
  

• 客服人说 | 看见女性力量，致敬客服女神

  2023-03-10 19:45
  在当今时代，新时代女性精神、女性力量、正逐渐影响着社会，这一朵朵“铿锵玫瑰”在平凡的岗位上创造属于自己的无限可能。尤其是在女性比例较高的客服行业，总会看到一群熟悉的身影，她们果敢、坚韧、独立、善良、智...
  

• 嘉宝物业：巾帼风采，坚守匠心，成就引领时代的嘉宝人

  2023-03-10 19:41
  芬芳三月,巾帼如歌。3月7日,为迎接第113个“三八”国际劳动妇女节,深入学习贯彻党的二十大精神,展现成都市物业行业良好形象和广大女性物业从业人员的时代风采,促进物业行业高质量发展。由成都市物业管理协...
  

• 【奋进的春天】京北声谷 服务全国 ——承德加速打造普通话应用产业发展新高地

  2023-03-10 19:40
  在滦平周台子村，普通话体验园正在建设中，作为滦平“一区两馆四基地一中心”中的一部分，这里将成为集普通话体验、展览、研究、测试和培训于一体的滦平普通话文化展示场馆；在承德县华明服务外包产业园，依托标准的...