首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客户电话沟通的舒适度管理

  2022-09-26 18:12
  最近，刚进公司三个月从事电话销售工作的小优找我聊天，说她在通话过程中，一直很努力地向客户介绍公司的产品和服务，尽可能多地向客户推介新的信息，但感觉自己讲的东西好像总引发不了客户的兴趣，客户很多时候都是...
  

• 务预测系统在政务热线的研究和应用

  2022-09-26 18:08
  话务量预测一直是政务热线职场运营中的核心问题，它对于现场排班安排和人员招聘培训都具有前瞻性影响，可为现场运营提供数据指导和参考依据，尤其对于应对疫情反复、政策变化或其他应急状况下的话务量突增状况可提供...
  

• 客户体验与客户服务

  2022-09-26 18:04
  早年在接触心理学的时候，授课老师曾推荐过一本书，叫《爱的五种语言》。书里面提到爱的语言共分为五类,即“肯定的言辞”、“精心的时刻”、“接受礼物”、“服务的行动”、“身体的接触”。当一个人喜欢肯定的言辞...
  

• 客服人员的职业病----你有吗？

  2022-09-21 18:02
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：...
  

• 疫情时代下的外包管理：与同频之人并肩而行之路

  2022-09-21 17:57
  2022年是充满挑战的一年，不管是对实体企业还是互联网企业，大环境不定性因素的增加，产品因为疫情时代下被迫成长，以及就业模式的变更，尽管我们一直在努力探索疫情下的新模式，但是“爆款”产品或新的商业模式...
  

• 智能客服岂能成为智能障碍？

  2022-09-20 18:28
  眼下，智能客服已成为众多服务类企业的“标配”，但很多并没有想象中那么美好——近日有媒体对电商、银行、游戏等多种类型的45家市场主体进行电话人工客服接入测试，结果仅有31家能够成功转接人工客服。即便如此...
  

• 客户中心降低外包人员流失率的策略探索

  2022-09-20 18:22
  客户中心的外包人员流失率普遍较高，已经成为行业人才难以持续培养的迫切问题，也是客户中心稳定运营面临的一大难题。行业数据显示，中国客户中心外包人员月平均流失率在10%-50%左右，年流失率在100%以上...
  

• 优化企业经营思路 持续提升客户服务体验

  2022-09-20 18:15
  一位朋友前段时间遇到了一件烦心事，他在某网上商城自营区购买了一件商品，寄到后发现不合适想要退货，点开售后系统却被告知需自行寄回供货商。朋友自行寄回后未收到退款，于是打客服电话投诉，客服满口答应协助解决...
  

• 客户服务无小事，上门服务解难题

  2022-09-20 12:23
  9月16日中午，中国银行濮阳分行五一路支行进来了一位神色匆匆的中年客户，一进门就告诉综服经理：“我要取钱，老父亲身体不好，等着用钱呢!但我在自助取款机上试了几次都取不出。”经查询该卡因信息不规范被限制...
  

• 提升团队客户服务技巧的6大关键

  2022-09-20 12:22
  改善客户关系最重要的环节是什么？答案显而易见，却也很容易被忽视，那就是：改善客户服务质量。无论您的产品有多么厉害或员工有多么优秀，最能让客户留下深刻印象的，仍然是他们与您公司的直接互动。总而言之，客户...
  

• 荆州区局：培养“三种能力”提升客户服务质效

  2022-09-20 12:22
  近期，荆州区烟草专卖局培养“三种能力”提升客户服务质效。提升开口营销能力。利用零售户开口营销竞赛，激发零售户视频创作、宣传推介的积极性，组织零售户开展专题培训，提升零售户推介能力，做到“懂产品、会推销...
  

• 人工智能如何创新呼叫中心行业？

  2022-09-19 17:35
  一份报告显示，在2022年底启用AI为会话代理的客户服务请求将达到90%；自然语言理解软件可使用7种语言模型和2种声学模型，且目前可以转换90%以上它“听到”的口语化语句；在联络中心工作的客户服务代理...
  

• 呼叫中心现场管理混乱？学习这三步管理关键！

  2022-09-19 17:33
  行业发展到今天，电销团队已然不是单纯靠技术就能支撑下去的，而是更要讲究技巧性。面对一群90后的伙伴，再给他们制造困难的入行方法已不合时宜引领他们能够爱上电销这个行业的唯一出路就是帮助他们把工作变简单，...
  

• 客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁！

  2022-09-19 13:31
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...