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• 呼叫中心基层管理人员的职责与素质要求

  2022-09-19 13:27
  1、督促：督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能的。2、沟通：主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。3、协调：现场工作与各部...
  

• 惊喜服务：客户体验的外延

  2022-09-19 13:23
  记得有一年在泰国旅行，航班半夜在曼谷落地，下飞机后办好手续，通关入境。在前往酒店的大巴车上，作为“见面礼”，曼谷当地的导游无偿送给我们每人一沓小金额的泰铢，用以支付各种小费。泰国是旅游国家，盛行小费制...
  

• 十年销售冠军告诉你，如何见招拆招，业绩长红

  2022-09-19 13:20
  本文囊括了九大难以搞定的客户类型，分析客户学派，十年销售大咖教你见招拆招，不用自宫也能称霸武林！一唠叨型——倾听相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得唠叨、喋喋不休的客人...
  

• 投诉处理四步法，再难的投诉也搞定

  2022-09-19 13:20
  投诉升级往往都是顾客的期望值和他们所得到的产品和服务之间的直接差距造成的，这期间即使你做得很好也很难满足不同顾客的个性化需求。客服人员需要保证自己的情绪不受顾客的影响，心理做到足够的强大，去安抚顾客。...
  

• 如何让客户感到舒服

  2022-09-19 13:18
  一、如何让客户感到舒服1.发现问题没有发现问题的解决都是做无用之功，甚至适得其反造成不好的效果。就像你去餐厅去吃饭，服务员上来却要帮你按脚，你会是什么感觉？虽然按脚也是为你服务，但是你现在的问题是饿了...
  

• 电商类客服常用话术集锦

  2022-09-16 19:07
  「欢迎类」您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?马上帮您查询看看，请稍等一下...
  

• 客服总监不肯透露的10大沟通技巧

  2022-09-16 19:06
  01说话过程中要保持两个基本原则（1）观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们...
  

• 做好外包风险防范，方可助力企业发展战略

  2022-09-16 19:03
  企业选择业务外包的主要动因，包括降低成本、提高核心竞争力等因素。但与此同时，又不得不面临用工过程中的招工难、淡旺季用工需求差距大、人员流失率高、用工成本和风险不断增加的问题。按照交易成本理论的观点，企...
  

• 从传统型服务向探索型服务转变

  2022-09-16 19:01
  “提高服务品质”一直是服务业的重中之重的。做为服务行业中的一员，我总结了一些心得。服务的中心点只有六个字“满意、惊喜、感动”。其核心内容就是“想客户所想，急客户所急”。在工作中换位思考，以客户的角度来...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2022-09-15 18:07
  很多呼叫中心团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是...
  

• 我的电销人生——拦路虎二：没有成交的欲望

  2022-09-15 18:02
  2011年，我在呼叫中心行业已经工作了7年，负责两千人团队的电话营销和培训管理工作。当时，我们的团队开展了“电话营销训练营”培训项目，我担任项目负责人。回想起来，我们误打误撞早在10年前就开始了培训+...
  

• 客户视图与工作台 金融行业呼叫中心领域驱动设计

  2022-09-15 17:45
  无论银行规模大小、类型如何，当你真正面对银行系统建设时，不可避免的需要接触银行后台诸多系统，典型的有如：银行主机前置、信用卡前置、积分系统、CIM、支付系统、短信平台、邮件平台、账单系统、反洗钱、历史...
  

• 风大雨猛，这个呼叫中心、应急中心守护居民安全

  2022-09-15 10:44
  受台风“梅花”影响，上海风大雨猛。962121静安区物业服务呼叫中心、静安区房屋维修应急中心落实防御措施，加强应急值守，保持随时待命出动状态，守护居民安全。图说：静安区物业服务呼叫中心、静安区房屋维修...
  

• 新韩生活呼叫中心语音机器人服务扩展

  2022-09-15 10:44
  新韩人寿14日宣布，将把基于人工智能的语音机器人引入呼叫中心业务。引入的语音机器人可以识别客户所说的内容，并提供一站式的语音指导和最终的业务处理。使用呼叫中心的客户可以说出他们想要的服务，而无需像过去...