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• “我为群众办实事”——主播带你探店体验联通营业厅贴心助老服务

  2022-08-26 16:40
  7月13日下午两点，山东联通两位线上主播与广大网友们相约在“中国联通客服”抖音直播间，伴着泉城济南雨过天晴的凉爽，主播们走出直播间，带大家探店济南联通八一营业厅，全方位体验联通营业厅智慧守护中心的助老...
  

• 座席绩效改善三部曲

  2022-08-23 11:59
  管理层可以不用耗费多大力气就可以矫正很多员工的绩效表现问题。你可以遵照以下三个简单的步骤有效提升座席绩效并降低员工流失率。步骤一：分析座席绩效总会有员工绩效表现不理想。每一个团队都至少会有1-2名座席...
  

• 客服小白五步走，轻松让客户粘着你

  2022-08-23 11:57
  记得当年，我刚做客服的时候，那一个新鲜、好奇、激动。手里握着智能工作电话，都觉得特别神气；对客户亲切热情的，都快喊出“爹”了。而如今，也只有陷入回忆的时候，才会老黄瓜刷漆，装装嫩。时间过得真快，从基础...
  

• 浅析客服中心后台人员工作压力

  2022-08-19 17:06
  客服中心员工工作压力管理课题一直备受关注，研究焦点多集中在一线工作人员，然而在实际管理实践中,后台员工的工作效率、工作成果直接影响对一线人员的支撑力度，因此后台人员工作状态不容忽视，关注其压力负荷、压...
  

• 客户投诉处理中纠纷调解体系的引入

  2022-08-19 17:04
  纠纷调解一般被认为是在诉讼立案后，案件审判之前由审判员或法院工作人员对于民事诉讼案件当事人开展的以化解分歧、达成一致意见为目标的沟通过程。其实在民事纠纷的处置过程中，纠纷调解工作无处不在，以传统认知来...
  

• 如何做好客服团队培养？

  2022-08-19 17:03
  为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其职；聘用具...
  

• 呼叫中心数字化如何进阶

  2022-08-19 17:01
  二十年前，当国内的呼叫中心行业刚起步的时候，笔者曾经经历过从国外引入呼叫中心先进管理经验的阶段，过程中最大的感受是：运营好呼叫中心关键的学问就在数据上。当时大部分的时间都花在学习如何建立和分析大大小小...
  

• 呼叫中心知识库之内容管理功能

  2022-08-18 18:16
  随着技术的发展，知识库在企业中的作用越来越大，而知识库的建设也是必不可少的，如果要建立一个完整的知识库，必须要有专门的人才，而且还需要专门的人才。今天，我们一起来看下沃丰科技GaussMind呼叫中心...
  

• 呼叫中心赛前培训之投诉处理技巧篇

  2022-08-17 18:01
  树立正确的客户投诉处理理念要认识到客户的投诉是对企业的一种信任，对企业忠诚，怀抱希望的客户才会对企业的不满进行投诉；客户投诉对企业而言是“困难”与“机遇”并存，所谓良药苦口，忠言逆耳，客户的投诉不单是...
  

• 如何解决质检改进效果不佳的难题

  2022-08-17 17:59
  质检工作的顽疾之一就是发现问题或错误后改进效果不佳，甚至老问题重复出现，老错误还是不断。怎样才能改善这种现象呢？以下的建议可能是你应该认真参考的：1.一定要留时间进行反馈辅导，建议作为中心的一项强制性...
  

• 客服中心“奇葩说”

  2022-08-17 17:58
  1.我要投诉你有的客户比较女汉子，声音也比较浑厚。有一次电表坏了，那天可能比较生气，导致声音更加浑厚。客服妹子接起来电话，客户直接很生气的说“我要投诉”，结果妹子来了一句“先生，您要投诉什么问题”。客...
  

• 有智能，更要有质量 —— 智能客服服务质量管理的思考

  2022-08-17 17:56
  在人员、成本、运营的多重压力下，各家商业银行纷纷转型推出智能客服，借助人工智能技术，处理重复率高、复杂度低的业务咨询。但作为一项新兴业务，智能服务效果评价、质量监督管理等尚未系统化、标准化。基于此，本...
  

• 智能客服时代下，呼叫中心何去何从？

  2022-08-17 17:01
  客服是企业连接客户的重要桥梁，而智齿云呼叫中心一直以来都是客服人员的主场，是企业与客户建立联系的主要方式，但是随着互联网和移动互联网的发展，IM、微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似...
  

• 愉悦的人工服务，从话务灵活性开始

  2022-08-17 10:50
  客服行业，每天面对是千人千面的庞大客户群。不同的性格、不同的情境、不同的年纪……在工作中，有“完全”按照规范行事的人，也有“灵活”调整方向行事的人。有人觉得前者是死板，后者是变通。又有人觉得前者是遵守...