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• 数字化变革下的银行智能服务“破圈”

  2022-08-11 18:55
  数字化变革具有长期主义，它引领着从业者突破一个个重要且艰难的技术关口，并不断修正和完善游戏规则，提升业务服务效率，为客户提供绝佳的产品体验。在数字化变革中没有行业、渠道之分，这是互联网时代下每个企业和...
  

• 智能客服，还有多少AI泡沫？

  2022-08-09 17:55
  智能客服，正在撇去行业泡沫资本退潮，AI行业的泡沫正在破裂，在这个时间节点上，市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及，也相对比较成熟的应用，也在被反复地质疑、验证和迭代，磕磕...
  

• 如何做好客服中心运营管理

  2022-08-09 17:46
  客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。如同将军指挥打仗，只有运筹帷幄、懂得调兵遣将，同时鼓舞士气，提升战斗力，才能最佳程度地发挥团...
  

• 呼叫中心数字化赋能科学管理

  2022-08-09 11:06
  随着近年来计算机信息技术的快速发展，大数据时代已经悄然而至。在企业信息化建设及互联网行业的发展过程中，数据量的增长已经达到了前所未有的速度，如何将海量的数据应用在优化生产与管理上成为了企业发展的重要议...
  

• 穆棱退役军人老赫的呼叫产业转移之旅

  2022-08-09 11:04
  有这样一群人,他们脱下军装,告别军旅,但仍然坚守在不同的岗位,继续发挥着光和热,他们有一个共同而响亮的名字——退役军人。在这万千队伍中,赫明辉便是其中一员。来自穆棱的赫明辉是牡丹江市唯一获评的龙江最美...
  

• “一件事”服务：从管理视角到用户视角的体验升级

  2022-08-08 18:04
  随着数字政府建设进程的加快以及群众和企业数字化生活需求的丰富，诸多省市地区相继在政务服务大厅和政务服务平台推出企业开办、不动产登记、开旅馆等各类的“一件事”服务，让“一件事”服务成为本地区线上线下政务...
  

• 从客户视角谈售后服务

  2022-08-08 18:02
  做为服务工作者，我们最常听到，也最常讲的一句话就是“以客户满意为第一”。通常，客户满意是指客户需求得到基本满足。但如何能真正做到以客户为中心，这就需要我们深入探索客户的需求，以客户的视角看问题，并不断...
  

• 突破时空界限，开启极致体验——远程视频服务与客户体验

  2022-08-08 18:00
  随着社会经济的发展，客户的需求已经不再满足于单纯的商品使用价值和功能效益，更加重视消费行为发生过程中所获得的符合心理需要和兴趣偏好的特定体验，体验越来越频繁地为人们所感知和认同，整个社会已经拥有了比农...
  

• 呼叫中心如何处理客户投诉？如何分析有效投诉？

  2022-08-05 11:49
  客户投诉是企业进步的源泉！除了区分有效和无效的投诉外，每天对大量（虽然比例很小）客户投诉数据进行数据分析，可以帮助企业更好地提供服务。客户投诉的建议是以客户服务投诉为主要途径，促进公司的改进。呼叫中心...
  

• 处理客户抱怨的话术

  2022-08-03 18:11
  在与客户电话沟通的过程中，客户经常会向客服人员提出许多抱怨，甚至可能怒火中烧。此时，不管原因如何，切莫极力辩护或者推卸责任否则，不但平息不了客户的怨气，反而会激化矛盾。我们应当认真对待、处理好客户的抱...
  

• 做好客服的关键到底是啥？

  2022-08-02 18:07
  短视频到底是个啥（四声）哩？---（请想象用天津话或者唐山话说）那你还不如问问自己玻璃盖儿呢！----知道啥意思不？---请想象东北话。虽然开通了抖音和短视频等短视频号（客服老兵杨萍）但做短视频这东西...
  

• 一通电话的10大关键时刻管理

  2022-08-02 18:01
  满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（MomentOfTruth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中...
  

• 呼叫中心如何建立客户投诉体系

  2022-08-02 17:59
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 物联网+生物识别，构建银行客户中心的全面体验

  2022-08-02 17:56
  全面体验对用户的自传播和渗透极为重要。全面体验包括五个方面的内容：一是感官体验。服务的触达能够让客户的视觉、嗅觉、听觉等所有的感知系统都感觉得到；二是情感体验。服务能够激发客户开心、喜悦、感动等各种各...